Dispensaire de la Fondation Assistance aux Animaux à Marseille 11 Rue Marx Dormoy, 13004 Marseille, Bouches-du-Rhône

"Je suis sincèrement indignée. Ce dispensaire était notre dernier recours pour notre chien ayant développé une tumeur. Nous avons fait 300 km allé retour et malgré la réussite de l'opération, cet expérience fut anxiogène. Aucune empathie de la part des employés d'accueil, une sensation d'être des criminelles car nous étions deux (même famille), je viens dans l'après midi la récupérée, personne ne me dit si l'opération s'est bien passé et lorsque je demande "mais bien sure que ça c'est bien passé ?? Je ne peux pas rendre tout les animaux en même temps !" Bien sure mais un petit "l'opération s'est bien passé" m'aurait rassuré ? C'est quand même un animal de 13 ans ayant subit une anesthésie et une ablation. J'ai eu peur. Et l'attente en regardant le va et viens du personnel n'a fait que m'angoisser, comme si ils se préparés à annoncer une mauvaise nouvelle. Les explications était confuse et aucunes ne portées sur le sujet initial : la tumeur et les éventuelles métastases ? Je devais donc espérer que mon chien se porte bien, et prier pour que rien ne se re-développe comme je n'aurais jamais la réponse (pas de biopsie). Sincèrement je suis triste, ce genre d'endroit est une idée formidable et salvatrice pour de nombreuses personnes a faible revenus, un peu d'empathie et d'humanité ne fait pas de mal, nos compagnons sont chers à nos coeurs, ce n'est pas parceque nous avons peu de moyen que nous ne voulons pas tout leur donner. Le cadre semble idéale et richement décoré (peluches, coussins...) pour réconforter les gens alors pourquoi l'accueil est il si glacial ? Distant ? Et malgracieux ? Nous sommes revenus car un éclaircissement était nécessaire, n'ayant pas réponse a tout, sur le trajet une interrogation sur les médicaments nous a perturbés. Nous appelons pendant un long moment alors que le dispensaire est encore ouvert. On fait demi tour, on toque... On nous accueille a nouveau comme des criminels. "Vous aviez qu'à venir vous si l'autre personne n'a pas compris" .... Nous ne sommes pas des robots ni des vétérinaires. Oui parfois, on comprend après coup. Une fois l'émotion retombe. Encore une fois .. c'est l'accueil le soucis."

"Accueil par téléphone secrétaire très désagréable et arrogante en me disant de me déplacer sur place pour avoir les tarifs.... jour suivant je me déplace et je demande à prendre rendez vous plu de places jusqu'à fin octobre elle me dis alors de rappeler l'avant derrière semaine de octobre donc ce mois ci j'appelle rien j'y suis retourner personne m'as ouvert hors sois disant ils sont ouvert les après-midi c'est décevant"

"Je conseille fortement l.endroit.Equipe accueillante et vétérinaire trop professionnel et à l écoute. Il.y a qu une seule personne qui.passe lors de la consultation de son animal de compagnie. Pour nous c'est ma fille qui est passée avec son chaton pour son 1 er vaccin."

"Cela fait un an que j’essaie de stériliser ma chienne, mais chez eux c’est très compliqué. Au départ, l’hôtesse au téléphone qui est juste imbuvable, je précise, m’invite à les contacter deux mois après la date de fin de chaleur. 3 mois après, je la recontacte pour lui dire que j’ai bien attendu le délai indiqué comme souhaité, et là maintenant du cours nous sommes hors délai!!! Sauf qu’au lieu de me le préciser ou tout simplement de me donner un rdv pour cette fameuse période non Mme ne dis rien de plus que cela. Du grand n’importe quoi, trouve tous les excuses possible pour ne pas vous prendre, pour la vaccination pareil, y’a une procédure particulière et pour terminer quand vous lui faites remarquer tout cela, Mme n’est pas contente et de manière arrogante, vous invite à aller dans une clinique sauf que malheureusement si on se rabat chez eux c’est qu’on a pas les moyens… Bref je vous conseille la SPA rue d’eguison, dans le 10eme. Ils sont bien plus organisé et clair quant à leur procédure et ça ne change pas en fonction des périodes ou de quoi que ce soit…"

"Sur internet nous pouvons lire sans rendez-vous et impossible de les joindre par téléphone. Arrivé sur place finalement ce n'est que sur rendez-vous et impossible de rentrer on fait attendre les gens devant sur le trottoir ....La secrétaire que j'ai pu voir sur le pas de porte vraiment très désagréable et ne propose même pas de voir avec vous pour un éventuel rendez-vous....."