Hotel de la Plage Mahogany 19 Avenue de l'Amiral Ganteaume, 13260 Cassis, Bouches-du-Rhône

"Nous avons réservé un séjour de 4 nuits pour la somme de plus de 1900.- euros (petit déjeuner et massage compris) soit 500.- euros par nuit en passant directement sur le site de l'hôtel . Nous avons adressé un mail pour réserver une place de parc à 25.- EN SUS la nuit ainsi qu'une table au restaurant de l'hôtel pour le jour de notre arrivée ....sans réponse j'ai donc appelé une semaine avant notre arrivée pour obtenir les confirmations de mes demandes et là la réceptionniste me répond qu'elle est seule et qu'elle met ses priorités ... elle me fera attendre 10 minutes avant de reprendre enfin la communication et me dire évasivement que tout est ok. Néanmoins : le jour de notre arrivée nous n'avions pas de place de parc bien définie c'était un peu "au petit bonheur la chance" dans un parking surbondé où les véhicules sont garés n'importe comment et dont l'accès était des plus délicats .. heureusement que nous avions un petite voiture ! Le réceptionniste a pris à la rigolade nos remarques et nous a fait déplacer à deux reprises notre véhicule ... en vacances on s'attend à faire autre chose ! Le soir AUCUNE TABLE réservée ... proposition de l'hôtel se mettre en bout de table à côté d'une autre tablée ou au bar !!!! Lors de notre séjour impossible de boire autre chose qu'un verre de vin ou un coca ... malgré que les cartes proposant des cooktails et tapas soient posées sur les tables ... car soit personne n'est là pour prendre les commandes soit on nous répond que le barman n'est pas arrivé et/ou pas là ou encore que le resto fermé mardi et mercredi ... pourquoi donc mettre ces cartes ? Notre forfait incluait des massages ... quelle prise de tête pour les réaliser ... alors que lors de la réservation nous avions proposé de les fixer en avance ... Le réceptionniste, toujours en rigolant, nous a informé qu'il ne restait que peu de dispo ... et nous dira que la masseuse est en congé en réalité pas du tou ... au lieu de rigoler apprenez Monsieur à respecter vos clients et à utiliser de manière correcte l'agenda. Finalement nous rentrerons une fois de notre excursion pour rien car la deuxième masseuse est absente et il sera donc impossible de réaliser ce qui a été réservé ... un autre jour se sont les horaires qui sont modifiés sans nous avertir ... tous les jours il y a eu un empêchement pour réaliser comme convenu les massages réservés.... Le plus drôle si l'on peut dire c'est que même après s'être plainte auprès de la gérante celle ci se permet d'arriver 15 minutes après notre heure de rdv fixée avec notre masseuse ...ha oui je ne vous ai pas encore dit mais là-bas comme notre masseuse doit faire parfois office de réceptionniste alors quand elle a des rdv et bien ses clients doivent attendre que quelqu'un vienne la remplacer en l'occurrence ce jour là la gérante qui était au courant de nos rdv ! Le dernier matin, dans la même moulure, c'est le veilleur de nuit qui a eu la gentillesse de nous cuire des oeufs car il n''y avait personne qui s'occupait des petits déjeuners ...etc ... On relève un manque de personnel qualifié dans l'ensemble de l'hôtel. Le mercredi nous arrivons à 16h40 dans notre chambre ... elle n'est pas disponible ... ils sont entrain de faire le ménage ! Notons toutefois que l'aspirateur ne doit pas être passé souvent car en 4 jours la saleté est restée où elle était ! Le cendrier n'est pas vidé ! Des restes de repas resteront pendant de nombreuses heures sur l'étage sans que personne ne les débarrassent. Nous nous sommes rendues au coin "pédiluve" un homme se baigne nu ! L'endroit n'est pas très entretenu. Enfin j'attire l'attention de la gérante car il serait souhaitable que des vérifications soient faites : la date des beurres servis étant dépassées de plusieurs jours ! On ne parle de la vaisselle qui est sale voire très sale ... reste de nourriture, marque de bouche sur les verres ....etc... AU FINAL LA VUE EST SUPERBE, LES CHAMBRES CORRECTES MAIS TOUT LE RESTE EST IRRESPECTUEUX DES CLIENTS ET DU PRIX PAYE ..."

"Nous avons passé notre après midi au solarium.... que dire ... l'emplacement est idéal, la vue magnifique et pour couronner le tout le personnel est au top. Mention spéciale à Élise du spa qui a su nous accueillir et être à nos petits soins. Merci encore . Je recommande fortement"

"Hotel tres bien situé, un emplacement de rêve. Une jolie déco “simple” mais de bon goût . Les chambres confortable, petites. Par contre Acceuil et personnel à revoir : froid et pas serviable. Ce qui leur importe c’est votre CB, mais par votre bien être. Au restaurant tres mauvais Acceuil. Nous avions réservé 1 mois avant notre week-end avec un dîner terrasse, et à notre arrivés très déçus de voir notre table simplement oublié, et pas d’excuse du personnel. On nous propose une table pas dressée, et dans l’emplacement le moins charmant ! Pour la plage, spa et restaurant même en étant clients, vous n’êtes pas prioritaires ! Pensez à réserver car l’hôtel est partagé ! Bref, un hôtel qui profite de sa situation mais n’a pas l’étoffe d’un grand hôtel."

"Nous avons séjourner pour 1 nuit à l’hôtel pour nous détendre, on nous annonce qu’il n’y a plus de chambre vue sur mer alors que c’était notre souhait, le matin les femmes de ménages se sont introduit 3 fois dans notre chambre en claquant la porte derrière elle, la chambre vue jardin que nous avons eu était à côté du spa et des cuisines, aucune intimité, très déçu du services et le prix des plats n’en parlons même pas. Malheureusement nous ne reviendrons plus dans cet hôtel, très dommage car le cadre paraissait top…"

"Nous étions très satisfait en arrivant belle hôtel accueil sympathique En revanche il faut réservé le parking sinon c’est 30€ par jour et 1h d’attente pour pouvoir y rentrer au mois de mai donc j’imagine en pleine saison Ensuite le lendemain la dame n’était pas très sympathiques contrairement à la dame de la veille! 3 heures après notre départ ma femme se rend compte quel a oublié son gilet nous les appelons et la « nous allons chercher on vous rappelle » NOUS les avons rappelé et elle est introuvable je suppose que la femme de chambre doit tailler comme ma femme c’était la première et dernière fois Et dernière chose très bruyant le cas et viens des voiture moto scooter qui klaxonne en permanence"