Fidélia Assistance 1 Allée Jacques Berque, 44000 Nantes, Loire-Atlantique

".Franchement une catastropheDepuis ce matin 8h taxi en retard.À midi plus de 2h d'attenteTout ça pour faire 200 kmVraiment à fuir..pas sérieux.on va faire 1 retour à la Maff."

"A fuir ! J’ai mis une étoile car zéro n’etait pas possible. Nous avons eu un accident non responsable samedi à 20 heures en ville. Choc arrière voiture détruite. Mon interlocutrice ne voulait pas envoyer de dépanneuse au prétexte que la police sur place pouvait gérer le dépannage...sauf que ce n’est pas dans leurs attributions quand le chauffeur est en mesure d’appeler lui même l’assistance. Le dépanneur arrive sans doute le pire de Franche-Comté. Il embarque ma voiture sans l’éteindre, c’est une électrique il ne connaissait pas mais il n’a rien écouté de mes explications. De plus on était 4 il est venu avec un camion 2 places forcément il ne pouvait pas nous embarquer. Il est 22 heures le temps que les pompiers voient et évacuent les blessés, la police fasse les constations et les dépanneurs évacuent les épaves. A noter que les dépanneurs des autres accidentés sont venus avec des véhicules permettant d’évacuer tous les passagers non partis à l’hôpital. J’essaye de rappeler l’assistance 3x 10 minutes de disque et rien. Les taxis ne répondent pas non plus on finit par décider de rentrer à pied de nuit dans une ville qu’on ne connaît pas. Dimanche matin je les rappelle en leur expliquant qu’on est venu pour des compétitions sportives et qu’on a besoin d’un véhicule (prévu dans notre contrat) pour faire la navette avec le site des compétitions, réponse : c’ est dimanche essayez de louer une voiture vous même on vous remboursera. On vous mettra une voiture lundi pour rentrer chez vous (800 km). Je leur précise que j’avais beaucoup de bagages dont 2 carabines , ils m’expliquent qu’ils ne peuvent pas me louer une voiture plus grosse que la mienne, ok mais dans la mienne tout est rentré dans le coffre, seules les carabines passaient par la trappe à ski. Je me débrouille à me faire amener chez le loueur, il me donne la voiture réservée les carabines rentrent pas car pas de trappe à ski, je suis obligé de solliciter un club concurrent pour me les faire ramener dans ma région il me faudra ensuite aller les chercher sans compter qu’il me faudra ramener la voiture de location à 100 km de chez moi ... je vais donc changer d’assurance et je vais en’ prendre une où l’assistance n’est pas assurée par Fidelia."

"Utilisation des services Fidelia (étant assuré GMF) pour une assistance dépannage un samedi soir à 19h00. Enorme difficulté pour les joindre, attente 2 heures sur le bord de la route sans aucune nouvelle, erreur dans l'envoi du dépanneur, et le comble : personnel à la limite de l'amabilité. Le lendemain du dépannage, même chose pour avoir le taxi qui nous ramène chez nous. La suite de l'assistance repris en main par GMF s'est très bien passée."

"Quelle grosse galère pour les joindres ! Trop d'attente et d'incompréhension pour avoir un taxi et un vehicile de pret procje de mon lieu de reparation... Un service qui ne rend pas service n'est pas un service. Je vais quitter mon assureur car c'est un peu du foutage de gueule"

"1h40 d’attente d’un taxi pour vous entendre dire qu’un problème technique a empêché l’envoi du taxi, il faut rappeler et relancer pour enfin obtenir le taxi avec 45 min d’attente en plus. Même mma n’arrive pas a les joindre en direct! Pour une société de service il faudrait penser à relever le niveau!"