Matmut 2 Rue de Létanduère, 49000 Angers, Maine-et-Loire

"Un peu d'attente avant d'avoir une personne au téléphone, mais après tout était nickel, la personne au tel très agréable et à l'écoute et à su répondre à toutes mes questions."

"Cliente chez la MATMUT depuis presque 10 ans le service client n'est malheureusement plus au rdv. Injoignable au téléphone.... Tarifs qui augmente sans explication.... mauvaise gestion des sinistres.... Aucune récompense de la fidélité... Bref la MATMUT n'est plus ce qu'elle était ! Je vais aller voir la concurrence qui semble ravie de ma venue!"

"J’ai eu un sinistre dans mon appartement. Après avoir effectué les démarches nécessaires, j’attendais toujours d’être contacté par un cabinet d’expertise indépendant, pour constater les dégâts. Sans nouvelles de leur part après plus de dix jours, j’ai contacté cette agence, qui m’a rappelé (a deux reprises, la première fois je n’étais pas disponible). J’ai eu Madame Christine Laurent au téléphone, à qui je renouvelle mes remerciements pour son professionnalisme, qui m’a expliqué que le retard pouvait venir des vacances scolaires en cours, donc, probablement des effectifs réduits. Elle a fait le nécessaire et dans les heures qui ont suivies, le rendez-vous avec l’expert était posé. Je recommande cette agence."

"L'assurance la MATMUT est professionnelle pour les contrats de particuliers (elle est aussi efficace pour les sinistres), par contre ! je remarque de très gros problèmes au niveau des assurances professionnelles dans une situation complexe comme la mienne. Le personnel en agence ou au téléphone (l'accueil est très sympathique) doit contacter un autre service pour les contrats professionnels (une personne semblait compliquer les choses (refus dans un premier temps car ma situation ne rentrait pas dans le cadre des contrats de la MATMUT et pour finir ! une réponse au bout de 24 à 48 heures)) d'assurance multirisque pour un auto-entrepreneur multiservices dans ma situation. Après avoir cherché à débloquer le problème (en agence, puis par téléphone.), n’obtenant pas le devis rapidement pour mes besoins personnels et au vu de l'urgence de ma situation, je me suis dit que je ne continuerai pas ma démarche. Je suis donc allé dans ma banque (le CA) qui m'a fait un contrat dans la journée (c'était urgent) après une préparation rapide et l'expertise d'un professionnel sympathique des assurances professionnelles car à l'écoute des besoins du client. Fin de l'histoire qui se termine au mieux."