Volkswagen Saint-Nazaire (44) - Jean Rouyer Automobiles 4 Route de Lonce, 44570 Trignac, Loire-Atlantique

"Suite à mon dernier contrôle technique, j'ai contacté par téléphone la concession VW de Trignac afin de réparer mon véhicule car le voyant moteur était allumé de façon constante. A ma surprise on m'a proposé un rendez vous uniquement 3 semaines après et on m'a présenté un devis incluant déjà 150 €uros de frais de diagnostic. On m'a annoncé qu'il s'agit d'une pompe à changer. Très étonné je demande si on est sur du diagnostic car j'avais au préalable fait un devis dans un autre garage (diagnostic gratuit) qui m'avait annoncé qu'il s'agissait de la vanne EGR et non d'une pompe !!!. Après réflexion, et avoir contacter vos services je fais CONFIANCE à VW et fais faire les réparations, récupère mon véhicule, 48h plus tard, le voyant moteur se rallume. Je retourne à la concession pas content du tout et je le fais savoir !!! on m'annonce qu'il s'agit de la vanne "EGR". On me présente un nouveau devis ET on me dis que le prochain rendez vous possible est dans 2 semaines. On me dit qu'il n'y a pas d'erreur de diagnostic et qu'il sera de mon choix de faire ou de pas faire les réparations. Après plusieurs échanges par mail (sans réponse) téléphone et discussion sur place un geste de dédommagement de 10 % m'est annoncé (cela ne couvre pas le premier devis bien sur !!! ). Là Attention une remise de 54 euros m'est présenté sur le devis de 1391 euros !!! du grand art .. Permettez moi aussi de précisez que pour ce qui concerne l'enquête de satisfaction client que j'ai toujours reçu lors de mes précédentes interventions, là ! rien. ..pas moyen d'exprimé et de partager mon vécu !! Aussi aujourd'hui je prend de mon temps pour le faire en espérant que le service qualité en prendra aussi pour revoir : premièrement ce process et dans un second temps de me contacter car je reste sur le sentiment amère de m'être fait avoir...sur le temps de réparation, le diagnostic qui a considérablement augmenter le coût de ma réparation avec le doute sur la nécessité de la première intervention et le manque de suivie tout au long de la réparation de mon véhicule."

"J'ai récemment acheté une Volkswagen chez Jean Rouyer Automobiles et mon expérience a été tout simplement excellente ! La vendeuse, Sabine LANDI, a été formidable. Son professionnalisme et sa connaissance approfondie des véhicules ont rendu le processus d'achat fluide et agréable. Je suis très satisfaite de mon achat, et je n'hésiterai pas à recommander ce concessionnaire à mes proches. Merci encore à Sabine pour son excellent service !"

"Concession incompétente dans leur travail et à éviter ++++ Véhicule sous garantie que je veux faire fonctionner pour des feux qui prennent l’eau, opaques et rouillé… Diagnostic qui fini payant car non pris en charge par VW. À quoi ça sert de prendre une option garantie si c’est pour se retrouver à payer un diagnostic. La réponse du commercial à été que c’était de l’électronique… Prennent les clients pour des c**s. Déjà eux plusieurs soucis sur d’autres véhicules en ma possession avec eux. Garage à fuir +++"

"Rendez-vous pour prendre possession nouvelle voiture. Excellent accueil sympathique et professionnel ! Toutes les informations nécessaires nous ont été données. Nous avions besoin de beaucoup d’infos pour prendre en main notre véhicule électrique, premier de ce type pour nous. Et nous les avons eu."

"Délais de réparation extraordinairement longs !! Mon véhicule golf 8 très récent tombé en panne à seulement 30000km (gros problèmes informatiques connus sur la golf 8, modèle à éviter à l'avenir) au niveau de l'ordinateur de bord et a été réparé 3 mois après. À mon avis: beaucoup trop de monde dans l'accueil et dans le commerce par rapport aux personnels de l'atelier !! Le personnel d'accueil est sympa mais l'organisation laisse à désirer. Si vous voulez une prise en charge rapide je déconseille."