Centre Automobile de la Tuilerie 72300 Sablé-sur-Sarthe, Sarthe

"En 2 mots : à eviter !!!! J'ai acheté mon véhicule il y a pile 2 ans chez Renault Sablé-sur-Sarthe, je cherchais la garantie et la tranquillité d’une concession automobile pour l'achat d'une occasion (10 000 € ce n’est pas rien pour moi). D’après le vendeur, j’étais le 3ème propriétaire, les 2 autres « bon père de famille côté entretien » et ce véhicule avait toujours été suivi chez eux (depuis 2012 année de sa mise en circulation). Au bout de 2 semaines, retour au garage pour problème de climatisation (fumées) puis rapidement plusieurs retours (poignée intérieure qui s’arrache, climatisation qui refroidit d’un côté et chauffe de l’autre, absence du kit anti-crevaison dès la vente, détecteur d’ouverture de porte défectueux etc…). J’ai même demandé à ce qu’on me change les plaques d’immatriculations car non conforme à la réglementation mais pas fait (autocollant 72 sur département 2B ! cachant le numéro TPPR. pour rappel passible d'une amende de 135 €) Je cherche le carnet d’entretien, ce dernier est totalement vierge ! De là, je demande à avoir l’historique de mon véhicule pour savoir comment il a été entretenu et en cas de revente ; comme par hasard, le réseau Renault est victime de hackage, plus rien sur informatique. Pendant 2 ans, je redemandais régulièrement cet historique. Dernière demande lors de la révision bisannuelle et du CT en mai 2023 et là, à force d’insister on me donne des captures d’écran remontant jusqu’en 2017. La personne au téléphone fini par me dire « je vous le dit mais je ne vous l’ai pas dit car je n’ai pas droit de vous le dire (un sketch !) : votre voiture devait faire partie d’une flotte avant 2017 » ! Suivi de réponses très embrouillées quand j’ai ressorti « bon père de famille » « entretenu chez nous » … !!!! Fin juin, je tombe en panne lors de mes CP en Bretagne (juste 1 mois après la révision, immobilisée 1 semaine, 1 000 € de frais, vacances un peu gâchées !!) et j’apprends par le garage Renault Breton ou était ma voiture que celle-ci est d’origine Belge d’où le fait qu’il n’y a pas d’historique sur Renault France avant 2017 !!! A mon retour, demande d’explications auprès de Renault Sablé et là la personne à l’accueil (celle que j’avais eu au téléphone et qui m’avait fourni les captures d’écran) fait semblant de ne pas se rappeler, puis « Je ne vous l’ai pas dit », puis « ou voyez-vous qu’elle est Belge car moi je n’ai rien sur écran» (c’est pourtant noté sur les captures d’écran), puis « faut voir ça avec le vendeur » !!! Et pourquoi pas avec le mécano pour la révision ? Faut que je fasse le tour du personnel de la concession sur les 2 sites ? Je lui ai donné 1 semaine, soit samedi 8 juillet, pour me fournir les informations demandées par mail : JE N’AI RIEN RECU NI APPEL D'EXPLICATION ! Pour ce qui est de la révision du mois de mai (normalement, le véhicule n’est pas censé revenir avant 24 mois) : RdV pris 15 jours avant mais manque le filtre à air le jour J : on s’en f... ! Batterie faible : on s’en f... ! Pile clé faible : on s’en f... ! Accueil client le soir : on s’en f... (prends tes clés, paye et casse toi !) En gros : « tu fais ch.. ., on t’a bien en...., fous-nous la paix » ! Et ne notez pas en réponse « fallait nous en parler », « appelez-nous » ou "mauvaise foi" comme vous le faites régulièrement dans vos réponses négatives. Une vrai explication de votre part serai enfin bienvenue, mais malheureusement je n'y crois pas ! Je saurai le dire ici dans ce cas. Nous sommes le 23 septembre et toujours pas de réponse, cela montre votre intérêt envers vos clients"

"Quand je prend contact avec eux ils sont toujours d'une écoute et d'un retour agréable. Je suis dans l'attente de ma voiture et il me rappelle eux même. Sincèrement j'apprécie"

"Des clients mécontents il en y a partout, surtout ceux qui voudraient être réparés avant d'être en panne. Mettre des commentaires méprisants serait possible pour des garages de grandes villes ou vous n'êtes qu'un numéro. Ce n'est très certainement pas le cas ici ou tout le personnel s'active pour vous trouver des solutions. Mais pour cela il ne faut pas se comporter comme vous semblez l'avoir fait. Le respect est une chose importante pour vivre en société..."

"A fuir absolument, plus de 2 semaines pour réparer le véhicule, en le récupérant je m'aperçois qu'il n'y a plus de chauffage alors qu'il fonctionnait avant, de retour au garage pour 1 semaine et ils refont payer la réparation... sans parler de la voiture de prêt durant la dernière semaine ( pare brise complètement fissuré, vitre conducteur qui ne s'ouvre pas car elle tient avec du Scotch, clignotant défaillant, pas de chauffage, et véhicule utilitaire alors que j'ai un enfant)"

"A fuir!!! Kadjar achète près de 17000€ en panne et toujours avec ses pannes d origine aujourd’hui ne sont pas capable de dépanner le véhicule pendant sa garantie pourtant ils l’ont garder dès mois entiers depuis l’achat et aujourd’hui on en ai a plus de 1000€ de frais sur le véhicule car se sont des incapables ! A évite ! Vraiment !"