Citroën GEMY LE MANS 13 Boulevard Pierre Lefaucheux, 72100 Le Mans, Sarthe

"Achat d'un véhicule d'occasion en octobre . On appelle, on nous indique que le véhicule est disponible et on nous fixe un RDV le jour même. Rappel du commercial alors que nous étions sur la route, qui indique que le véhicule n'est en fait pas sur le parc... On insiste (nous avions pris une journée spécialement pour aller voir des véhicules), et finalement une solution à été trouvée (en réalité un collaborateur qui était en congés était parti avec...). Le reste de la visite se passe plutôt bien, jusqu'à la signature du bon de commande. Et après... C'est le drame ! On nous annonce un mois de délai, on insiste sur le fait que notre ancien véhicule est HS et qu'il nous faut un véhicule rapidement. Le commercial est compréhensif et nous dit que le véhicule sera préparé rapidement. Nous allons donc prendre notre mal en patience. Nous appelons le commercial au bout de 2 semaines pour prendre des nouvelles, aucunes nouvelles... Il ne sait pas où en est la préparation. Même scénario là semaine d'après... Quelques jours avant la date limite de livraison (soit 1 mois après signature du bon de commande) nous n'avions toujours pas de nouvelles. Nous avons été obligé de menacer d'annuler la vente (ce qui est prévu au contrat en cas de retard) pour que la situation se décoince comme par magie... Le responsable des ventes se vante même d'être allé chercher le véhicule en personne au centre de préparation... (en réalité, il n'avait pas le choix pour tenir le délai) Document manquant à la livraison, on me promet un envoi rapide et qu'on ne m'oubliera pas... Il n'en sera rien ! On m'a une nouvelle fois oublié, il a fallu réclamer le document par mail au responsable des ventes (qui m'avait laissé sa carte lors de la livraison) puis par téléphone à une assistante qui a rempli la mission à merveille. En résumé, tant que vous n'avez pas signé, on vous bichonne, mais après... J'ai déjà acheté plusieurs véhicules d'occasion chez des pro, c'est la pire expérience vécue à ce jour !"

"Suite à une panne (défaut connu des courroies de distribution sur moteur essance), je me suis rendu au garage pour faire estimer ma voiture en vue d'une reprise (sur recommendation du service client Citroën). Le vendeur était plus préoccupé par maintenir ses chaussures et son pantalon propre que par les problèmes moteur du véhicule. Offre de reprise à moitié du prix d'achat de la voiture (voiture achetée il y a 3 ans avec 1 an et 5000km). J'appelle cela se moquer du monde. Et laisser les gens tomber en panne sur l'autoroute en plein week-end de chassé croisé de vacances avec 3 enfants de moins de 7 ans semble normal pour Citroën. Merci de penser à la sécurité de vos clients."

"Accueillie par le commercial Jordan Monnerie qui prend réellement le temps pour ses clients afin de répondre au mieux aux besoins et attentes des acheteurs. Réception de la voiture rapide et explications techniques très bien réalisées. Point bonus pour l’appel quelques jours plus tard afin de savoir si tout se passait bien avec le nouveau véhicule et si j’avais des questions sur les équipements ou autre. Je valide fortement et merci encore !"

"Nous sommes venus pour un achat de véhicule d'occasion . Nous tombons sur un conseiller qui nous dit avoir un véhicule en très bon état répondant à nos critères . Il décroche son téléphone et se prend de tête avec un client alors que nous faisions le tour de la voiture. La voiture est frottée sur l'ensemble de la carrosserie et même la poignée intérieur de la portière passager était abîmée. Le vendeur revient vers nous pour nous demander ce que nous pensons de ce "très bon produit" . Je lui réponds gentiment que la voiture n'est pas suffisamment propre pour moi . De là le vendeur prend un ton désagréable et me dit que c'est une voiture d'occasion et que si je veux du propre je n'ai qu'à acheter du neuf ! Je dis donc que je m'en vais (j'en ai assez entendu , ce discours n'est pas tenable) il a continué à me courir après en me criant dessus. C'était une scène surréaliste. Nous avons donc été plus loin trouver une occasion qui nous correspond. Nous ne remettrons plus les pieds ici et ne conseillerons surtout personne d'y aller ."