Docteur LESAGE Julie - Médecin Généraliste à LUCON Place du Champ de Foire, 85400 Luçon, Vendée

"Bonjour, Je viens vers vous concernant le secrétariat de la maison médicale de Luçon. Je vous explique rapidement mon histoire de ce matin. Suite à ma consultation en visio de 9h05 avec le docteur Lesage pour une ordonnance afin de refaire rapidement le vaccins contre le tétanos, je me rends à la pharmacie de Moutiers Les Mauxfaits pour la récupèrer. L' ordonnance n'étant pas arrivée, j'essaie en vain d'appeler la maison médicale de Luçon à plusieurs reprises. Après 30 minutes d'attente, je décide d'y aller. Après 30 minutes de route, un peu de monde à l'entrée mais aucuns téléphones sonne. J'explique mon cas et je demande pourquoi vous ne répondez pas au téléphone ? Deux réponses de la part de cette dame ( gentille d'ailleurs),1: plaignez- vous au Maire la plateforme téléphonique ne marche pas. 2: j'ai des papiers à remplir et voyez le monde derrière vous, on ne répond pas car on est débordé. A ce moment là deux personnes sortes de l'arrière secrétariat ou on entendait discuter avec café à la main. Les gens derrière moi éclatent de rire un peu bruyamment en chuchotant ( elles sont débordées !) L' une d'elle me dit qu'il ne faut pas agresser les gens comme ça. Je réponds à plusieurs reprises que je n'ai agressé personne, mais mettez vous à ma place. Un médecin arrive et me demande de sortir car je perturbe ses consultations . D'accord je sors. À la dernière seconde la première dame de l'accueil me dit , attendez monsieur je vais quand même vous donner votre ordonnance. Je vous laisse l'opportunité de conclure cette histoire qui m'a prise 3h ce matin après mon accident d'hier. Question : somme nous des patients ou des clients ? N'est-il pas dangereux pour une maison médicale de ne pas pouvoir ou vouloir répondre au téléphone ? Scandaleux"

"Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fais,un medecin pas à l'écoute,toujours absente. Pour obtenir quelque chose avec elle il faut arriver en miettes dans son cabinet."

"Consultation médecin de garde pour mon bébé...rdv en début de sieste, bon, je réveille donc mon bébé après 30 min de dodo...35 min de route, on arrive, une dame dans la salle d'attente est là et un autre patient en consultation... 1h30 plus tard, le patient toujours pas sorti du cabinet...la dame devant moi attend depuis plus de 2h ! 2h pour un même patient sérieusement ? ...j'ai lâché l'affaire ! Je vais consulter ailleurs... C'est inadmissible..."

"Si j'avais pu mettre zéro... on arrive jamais à les joindre...mais quand on y va, elles sont en train de discuter ! Y a un gros pb ! Sans parler de certains médecins qui font des passes droits à certains patients sans rdv."

"impossible, samedi dernier matin de rentrer en contact - ne serait-ce que 50 secondes téléphoniques - avec le remplaçant de notre médecin (en vacances....comme bien souvent !!!!) j'ai appelé pour mon mari, 3 fois à 1 heure d'intervalle comme demandé par la secrétaire pour qu'elle le contacte et nous donne un rendez-vous - pour qu'à la fin elle me dise que la "boutique" fermait à midi !!!!!....no comment !!!!!!! je lui avais expliqué l'urgence, mon mari faisant une grave infection pulmonaire (étant patient des lieux son dossier était visible sur ordinateur, le remplaçant pouvait donc y jeter un coup d'oeil) ...mon mari avait absolument besoin du seul antibiotique lui réussissant à savoir le "izilox" et la nuit du vendredi a samedi avait été très dure (difficultés respiratoires, étouffements et crachats de mauvaise augure très colorés et sentant mauvais...bref !) il a donc passé deux autres nuits épouvantables, ainsi que les journées (la chaleur n'ayant pas aidé ...) ce jour lundi 18 juilllet , un médecin nous a reçu en fin de matinée, bien qu'étant très surchargé ainsi que vous le savez comme beaucoup d'autres médecins de luçon, et .....il a suffit : d'un quart d'heure pour l'auscultation, vérifier les anciennes ordonnances ,constater qu'après essais de différents antibiotiques, seul le "izilox" faisait de l'effet (cet antibiotique nous ayant été conseille par le Docteur Berruchon pneumologue faisant partie de l'équipe opératoire de mon mari -opération d'un cancer en mars 2009 avec ablation des 3 lobes du poumon droit) je suis en colère car la Maison de la Santé n'assure pas les prestations pour lesquelles elle a été crée (et avec nos impots en plus !!!) et il est vraiment IMPENSABLE qu'une secrétaire ne vous passe pas la communication avec le médecin !!!! c'est presque de la non assistance de personne en danger (mon mari à 75 ans) voilà c'est dit ! christine gracey 10 rue de l'ancienne brasserie luçon merci au médecin qui ne nous connaissait pas, qui m'a écouté quelques instants au téléphone et a agi rapidement sans compter son temps pour nous recevoir au plus vite et régler ce problème"