Solvarea 4 Rue Jan Palach, 44800 Saint-Herblain, Loire-Atlantique

"Intervention de SOLVAREA pour le remplacement du hublot de notre machine à laver. Notre avons reçu un premier devis avec le détail des sommes pour la pièce à changer et les frais d'intervention à cet effet (car pièces non garanties par le fabricant). Nous avons refusé le devis. Puis réception d'une facture pour payer les 5min de la 1ere intervention du technicien.... Il est clair que votre service NE FAIT PAS PREUVE DE TRANSPARENCE avec ses clients puisque la facturation pour la 1ère intervention du technicien n'était même pas notifiée sur le premier devis... C'est INADMISSIBLE ET HONTEUX."

"Beaucoup de commentaires négatifs pointant du doigt solvarea ... Sauf que si solvarea n'a que faire de l'insatisfaction généré par sa propre ingérence d'organisation, il en demeure pas moins que c'est boulanger entre autre qui a décidé de faire sous-traiter cette gestion !... Nuance.... Moralité ? A la fin de notre engagement, nous irons acheter nos gros appareils électroménagers chez un revendeur indépendant, proche de chez nous, comme ça nous limiterons grandement la durée du traitement du sav, l'insatisfaction et surtout l'incompétence de ces deux entités...."

"ATTENTION ESCROCS !!!! Après plusieurs interventions à notre domicile, le technicien a priori expérimenté qui est intervenu mercredi dernier nous informe qu’il va falloir prendre notre lave-vaisselle en atelier pour comprendre l’origine de la panne. L’après-midi même, une nouvelle interlocutrice nous contacte par téléphone et nous dit que « finalement » notre appareil n’est plus réparable. Avec quatre enfants à la maison, je m’empresse donc dès le lendemain d’aller acheter une nouvelle machine. Le vendredi, nous avons en ligne une nouvelle interlocutrice qui finalement nous propose de prendre notre lave-vaisselle en atelier!!! Les appareils sont donc réparables en fonction du sens du vent ? En attendant j’ai dépensé plusieurs centaines d’euros pour une nouvelle machine. Je suis écœurée!!!"

"Une honte ! Un rendez-vous à une horaire dont on leur avait préciser de pas venir au bout d'une semaine. Donc un second rendez vous 15 jours après annulé la veille au lendemain pour "absence de pièce". Après avoir pris une journée de repos pour rien aucune solution proposé. Désagréable au téléphone. J'espère que boulanger saura changer de service après vente dans le futur car cela leur fait très mauvaise publicité."

"J'ai eu affaire à solvarea suite a une panne sur mon frigo acheté chez electrodepot. Le technicien intervient 3 jours après l'appel pour un diagnostic,technicien peu aimable et pas très professionnel. Le diagnostic:résistance de degivrage hs. Il nous donne un délai max de 10 à 12 jours pour la réparation. Sans nouvelle du sav pendant plus de 2 jours,Je les ai recontacter pour savoir l'évolution du dossier.Le sav m'indique que la pièce est commander mais ne peuvent me donner de délai de réception pour cette pièces. Le lundi suivant un SMS arrive m'indiquant que la pièces est dispo. A moi de les contacter pour fixer un rdv d'intervention déjà 1 semaine passer après le diagnostic et la la personne du sav me répond qu'il n'y a pas de technicien avant plus de 15 jours. Déjà 3 semaine sans frigo car electrodepot non pas de frigo de pret. Ce jour le même technicien est intervenu pour effectuer le changement de cette résistance. De plus suite a cette panne une odeur nauseabonde persister dans l'appareil même nettoyer entièrement a la javel,qui d'ailleurs a été signaler au sav pour prévoir un démontage du bac de degivrage par le technicien pour pouvoir le nettoyer. Le technicien après avoir changer la pièce demonte avec notre insistance la plaque de protection arriere puis le bac que je nettoie suite a la de boue malodorante present dedans. Je le redonne au technicien qui le remet en place puis referme la plaque en étant très pressé. Plusieurs heures plus tard je constate une présence d'eau sous le frigo en grande quantité qui provient de l'arrière de l'appareil. En regardant de plus près,je constate que la goulotte de degivrage n'est pas dans son logement prévu dans le bac mais a été placer près d'une roulette à côté. Dans l'urgence d'arrêter cette fuite d'eau,je préfère ouvrir la plaque de protection pour replacer moi même la goulotte dans son emplacement,bien sur j'ai pris le soin de filmer cette intervention. Ce technicien n'est pas un professionnel il se doit de vérifier avant remontage que tout est en ordre. Des demain matin un appel sera passer au sav car cette incident aurait pu nous coûter l'appareil car l'eau aurait pu provoquer un cour circuit. Les personnel téléphonique rien a dire mais le technicien par contre n'est ni aimable est permet de faire des réflexions mal placé. Peut être faudrait qu'il ne travail plus chez les particuliers. Mon numéro de dossier 427881"