Don't Call Me Jennyfer 85000 La Roche-sur-Yon, Vendée

"Certains vendeurs irrespectueux, pratiques abusives à l'encontre du consommateur qui nuisent à l'image de l'enseigne! Gros incident ce matin au magasin de la Roche : Commande effectuée en septembre. Je ne l'ai pas retirée suite à un changement d'avis, et conformément au droit de rétractation dont dispose le consommateur. Suivant le processus normal, la commande aurait dû être mise en retour au bout d'un certain délai et j'aurai dû recevoir un remboursement. Contre tout attente, je suis contactée par téléphone un mois plus tard pour me dire que la commande attend toujours. J'explique que je ne la veux plus et qu'il faut engager le processus de retour. Au départ, la personne me dit que je dois absolument retirer la commande. Encore heureux que ce ne soit pas le cas ! Bref, je lui fais comprendre. Et elle dit ok on va vous rembourser. Pourtant, j'ai reçu un email en début de mois indiquant : votre commande est arrivée. Je me suis alors rendue en magasin aujourd'hui afin de faire part de ma volonté d'effectuer un retour sur cette commande, en m'adressant à une jeune vendeuse. Soudain, une vendeuse plus âgée surgit de nulle part, et ni un bonjour, ni rien, elle m'agresse en me parlant de manière ultra rude et désagréable : "si vous voulez pas l'article, ne faites pas la commande !!!" Alors là je me mets à halluciner : est-elle réellement en train de s'énerver toute seule et de me dire ce que je devrais faire ? Est-elle vraiment en train de s'enerver ? De plus, en tant que vendeuse d'un certain âge, ne connait-elle pas les droits disposent les consommateurs ? En tant qu'avocate, j'avais envie de lui faire un cours de droit de la conso, mais désolée ce n'est pas à moi de former votre personnel!!!! Non mais qu'est ce qui se passe sur le profil de vos vendeurs, vous les recruter comment ? Je leur pardonne le fait de ne pas connaître les dispositions du code de la consommation, mais savoir parler au client, c'est le minimum syndical non ? Bref, je lui dis que j'avais le choix de me faire rembourser surtout que j'avais été claire au téléphone sur le retour commande et que c'était ok! La vendeuse plus âgée ne veut rien entendre et pire, crie et parle en manquant de respect et avec insolence, depuis l'autre bout de la caisse, en criant qu'il aurait fallu retirer la commande afin d'engager un retour ! D'une part, cela est faux. Et d'autre part, quand bien même cela était-il vrai, il y a des manières de parler! Message pour le siège : voilà ce qu'il se passe au magasin de la Roche, vendeurs irrespectueux qui se donnent en spectacle devant toute la clientèle, au lieu de prendre à part le client pour expliquer calmement leur point de vue ! Voilà les éléments perturbateurs qui nuisent à votre enseigne, aujourd'hui en perte de vitesse (il n'y a qu'à lire les articles des Échos, si ça continue, tout le monde au chômage dans 2 ans, déjà que le textile français est en souffrance notoire...)! Je lui fais part du fait qu'elle est en train de crier et qu'il est impossible de dialoguer avec elle si elle continue. Incroyable mais la femme ne se calme pas.. Et pire, renverse les rôles en disant que je m'énerve aussi. Son collègue, complément à côté de la plaque en disant : vous avez pas retiré la commande datant dil y a 3 mois. Voyant qu'on était dans un dialogue de sourd, je décide de ne pas retirer l'article. Cette fois ci, passons aux choses sérieuses, je verrai directement avec le service client pour le remboursement, cette fois-ci, via une mise en demeure par courrier d'avocat ! Parallèlement, signalement du comportement et des pratiques abusives du personnel de ce magasin. Faut juste arrêter de se moquer des clients en fait !"

"Je me décide à apporter un avis supplémentaire après trois passages catastrophiques dans ce magasin . Le dernier en date ... L après midi du Vendredi 17 novembre . Accueil déplorable. La vendeuse ne répond pas à mon Bonjour. Quand j ai besoin de son aide . Elle soupire et me fait clairement comprendre que je pourrais me débrouiller seule. Son comportement est clairement odieux .. Elle m affirme qu'un pantalon est long... alors qu'il arrive mi mollet. Quand on ne connait pas ses articles , on peut au moins être respectueuse , je ne parle même pas d être aimable ou souriante. Juste respectueuse ....Enfin , je lui demande une pièce qui est malheureusement sur le mannequin.. Elle refuse clairement de me trouver une solution . Ne cherche même pas à me conseiller autre chose . Je me sens limite mal à l aise. Je précise qu à ce moment là...le magasin est vide. Qu'elle n'est donc pas débordée par la clientèle en tout cas . J exprime que je trouve l accueil déplorable, et que de ce fait , je me fais rembourser immédiatement la commande Web que j étais venue chercher . Je tombe alors en caisse sur un jeune homme bien plus agréable. Qui ...si j ai bien compris devait rester en cabine ... car même s'il était compréhensif et désolé, lui non plus n' a pas essayé de trouver une solution. Quel erreur de management.... Ce jeune homme serait bien plus agréable en magasin. . C était ma dernière tentative dans ce magasin . Les deux dernières fois avaient été tout aussi négatives.. a fuir."

"Magasin très sale jamais vu ça Des kilos de poussières au sol , sur les étagères... Des morceaux de papiers , des ceintres de jetés partout au niveau des essayages. Sinon les produits eux sont malgré tout rangés dans le magasin . Mais l' hygiène est importante car cela ne donne pas du tout envie de revenir chez vous ."

"Je me suis présentée pour un entretien qui n’aura jamais eu lieu puisqu’on m’indique d’aller directement au bar de la galerie commerciale. Un peu surprise, j’y vais quand même mais, après avoir attendu 20 minutes sans avoir vu personne, j’ai finalement rebroussé chemin au magasin pour m’entendre dire que la responsable venait de revenir en boutique après m’avoir également attendue. Mon numéro de téléphone étant inscrit sur mon CV, j’aurais trouvé ça judicieux et professionnel de la part d’une responsable d’appeler pour être sûre que je me trouvais bien au bon endroit en ne me voyant pas arriver plutôt que d’attendre bêtement et de me faire attendre pour rien de surcroît. Personne ne semble se soucier de rien, c’est génial. Par contre, il faudrait se soucier de la façon dont certaines vendeuses regardent les autres. Heureuse de ne pas avoir perdu plus mon temps et de n’avoir surtout rien perdu."

"Nous avons été extrêmement mal reçu dans votre magasin, une de vos « vendeuses » nous a presque insulté par ce qu’on a « déplié deux pantalons » Je ne recommande vraiment pas! Et j’ai malgré tout acheté le pantalon, une honte !"