SAS FORMENTY LIMOUX – Citroën Route d'Alet, 11300 Limoux, Aude

"Une équipe commerciale au top, professionnelle, attentive, qui recherche vraiment la satisfaction du client... et c'est rare ! Je recommande sans hésitation cet établissement"

"Suite à l'achat d'un citroen Berlingo en juin 2019 pour lequel nous avons eu beaucoup de rappels (problème avec la ceinture de sécurité, anomalie de la plaque d'isolation du pot d'échappement cabine, pompe de l'adblue défectueuse) nous attendons depuis le mois de mai 2022 la prise en charge d'un défaut majeur de corrosion sur tout le toit du véhicule (photos explicites ci-jointes). Le service client et le concessionnaire se rejettent la balle depuis maintenant 10 mois prétextant pour l'un que la peinture n'est pas un défaut pris en charge en garantie et pour l'autre que le dossier est toujours en cours. A ce jour, nous sommes toujours dans l'attente de l'appel de Mr Formenti qui a pris des photos évidentes du problème de corrosion il y a 3 mois en nous disant qu'il s'en occupait personnellement car pour lui, il s'agissait bien d'un défaut qui devait être pris dans le cadre de la garantie. Pour l'instant cet achat nous laisse vraiment un gout amer et notre patience s'épuise surtout que le toit continue de se détériorer !!! Et bien voilà, réponse définitive du service client "négative" le 25/05/2023. 1 an à nous faire attendre pour ça ! Comment trouver normal qu'un véhicule acheté en Juin 2019 présente déjà des signes de corrosion en Avril 2022 ? Pour citroën, pas de prise en charge sous garantie et quant au concessionnaire, il n'a même pas pris la peine de nous appeler pour essayer de trouver une solution. Futurs acheteurs, vous voilà informés ... vous saurez prendre la bonne décision en connaissance de cause !"

"Accueil et qualité au rendez-vous. Mon véhicule a été pris en charge suite à une casse moteur, ont nous a proposé de suite un véhicule de remplacement le temps des travaux équivalent au notre. Je conseil fortement cette concession."

"Suite à notre panne notre véhicule Citroën (acheté récemment) a été remorqué chez un concurrent, qui nous a proposé un devis à 1100. La pièce ayant été changee dans un autre garage Citroën il y a moins de 2 ans nous avons souhaité faire marcher la garantie constructeur. Étant donné que la pièce était d’une marque générique et faite par un autre garage dans une autre région, aucune négociation n’a été possible et le personnel n’a entamé aucune démarche dans ce sens la. Résultat nous nous sommes retrouvés avec une facture 500€ plus élevée que chez le concurrent, que nous n’avons pas contesté car devions récupérer notre véhicule rapidement pour pouvoir partir en vacances. S’en est suivi 2 semaines et demi d’attente, on nous ballade en nous disant que la pièce arrive le lendemain alors qu’elle n’arrive que la semaine d’après. Aucune information ne nous est transmise si l’on appelle pas, et encore on est reçus froidement par une secrétaire qui dit qu’on va nous rappeler, alors que non… et ce à plusieurs reprises… Bref, au final nous demandons un geste commercial au regard de cette situation. La facture n’a pas bougé d’un poil. Petit bonus, sur la facture il est noté que le ménage de notre véhicule a été fait gratuitement, à l’intérieur traînent encore des bâches et autres protections laissées par les garagistes. Merci à vous, nous ne reviendrons pas."