Feu Vert PAMIERS 1 Avenue de la Bouriette, 09100 Pamiers, Ariège

"Parmi les 93 avis que j'ai laissés jusqu'à présent, il est rare que je partage une expérience négative. Cependant, ma récente visite chez Feu Vert Pamiers m'oblige à faire exception. En résumé, ma voiture démarrait et roulait avant de la laisser chez feu vert elle ne démarrait plus en la reprenant. Elle a toujours un problème à l'heure actuelle pour démarrer. Pour plus de détails: Lors de notre premier rendez-vous pour une simple vidange, la plateforme téléphonique de Feu Vert a conseillé à ma conjointe l'ajout d'une prestation supplémentaire. Il s'est ensuite avéré que cette prestation n'était pas nécessaire, ce qui a été notre première mauvaise surprise. Un vendeur Feu vert nous a conseillé d'appeler le garage directement plutôt que la plateforme pour avoir de meilleures explications. Deux semaines plus tard, un voyant moteur s'est allumé. Feu vert diagnostique un problème avec le capteur de l'arbre à cames. Ayant déjà effectué le diagnostic pour la vidange et pour le problème d'arbre à cames, nous avons décidé de faire confiance à Feu Vert pour le contrôle technique de notre véhicule. La série de déconvenues a débuté le jour du contrôle technique. Le véhicule devait passer le contrôle à 11H00. Un technicien laisse un message à 10H30 pour modifier une pièce de dernière minute en plus du capteur à remplacer. Malgré 5 tentatives, ma conjointe n'a pas pu joindre le garage pour discuter du changement de pièce. Lorsque je suis arrivé pour récupérer notre voiture à 18H00, elle n'était pas disponible et le responsable m'a informé que malgré un contrôle technique validé elle n'avait pas pu être démarrée et a dû être poussée pour la faire partir. Le diagnostic initial ? Surement un problème de batterie. Deux jours plus tard, je me retrouve avec mon enfant de 3 ans, sur le parking de feu vert en attendant en vain que la voiture démarre avec l'aide d'un mécanicien. Le personnel du garage, au demeurant sympathique, ne parvient pas à identifier la panne, le responsable a donc eu la gentillesse de demander au mécanicien de nous raccompagner chez nous à l'aide de son véhicule personnel. Aujourd'hui, le responsable suggère que le problème pourrait être lié à l'essence utilisée, une hypothèse que mon précédent garagiste Citroen Nantes met en doute car le véhicule est adapté au sans plomb 95 et sans plomb 95 E10 et roule depuis que nous avons fait l'acquisition soit 6 ans avec. Face à mes préoccupations, j'ai rappelé au responsable l' obligation de résultat, surtout pour un véhicule qui fonctionnait auparavant. Sa réponse fut qu'il n'y avait plus d'obligation de résultat car la voiture a finalement redémarré. Je donne deux étoiles, non pour la qualité du service technique, qui est de mon point de vue insuffisante comparée à mes expériences passées chez Citroen à Nantes ou au garage de cadirac à Foix, mais en reconnaissance du geste du mécanicien et du responsable. Cependant, je tiens à souligner mon mécontentement face à cette situation qui m'a fait perdre du temps et est loin de me rassurer. J'ai d'ailleurs informé le responsable que ma protection juridique sera sollicitée si nécessaire. Cette expérience malheureuse souligne combien il est crucial pour un garage de fournir un service de qualité et de respecter ses engagements, particulièrement dans le secteur de la mécanique automobile où la confiance et la fiabilité sont primordiales."

"J’ai amené ma voiture le matin en catastrophe et je l’ai récupérée le soir même alors qu’il y avait un certain nombre de choses à faire (toute la distribution). Rapidité, à la écoute et très arrangeants ! Merci à toute l’équipe"

"Ma fille a commander un filtre a air prévu pour ce samedi elle a téléphoner et ils décroche oui attendez puis plus de 10 mns d'attente j'ai eu le temps de prendre la voiture et y aller et on me dit. Ben vous avez dû tomber sur la'plate forme de Madagascar lol 2 client dans le magasin et les ouvriers dans le garage en train de discuter et rigoler après les magasins ferme ben chercher pas moi perso je n'y vais plus ils servent à rien et son arrogant."

"Prestation payée et réservée en ligne. Le jour du rdv ma femme dépose la voiture à 10h55. On l'appelle à 11h30 en lui disant que la voiture est une électrique (information qui a été manquée par la personne qui a réceptionné la voiture, l'erreur est humaine, on peut comprendre), et qu'il y a un protocole spécifique (ce qui s'entend) et qu'il n'est pas possible de faire la voiture car pas assez de temps (il ne reste que 30 minutes avant midi). Nous prenons donc un nouveau rdv. J'arrive à ce rdv à 9h50 comme prévu et demande des explications sur ce qui s'est passé la dernière fois, on me répond à nouveau (très gentiment mais avec un ton assez désagréable) qu'il n'y avait pas assez de temps pour faire la voiture la dernière fois, point. Ma voiture est finalement rentrée en atelier à 10h45 et elle en ressort terminée à 11h15. Alors oui il y a bien eu un protocole sécurité mais l'intervention a été réalisée en 30 minutes, soit le temps qui était disponible lors du premier rdv. Lorsque je fais la remarque à la personne qui m'a rendu la voiture, il me répond "si vous connaissez mon métier mieux que moi, alors..." Vous êtes certes très courtois mais tout de même trop condescendant face au client. Une erreur a été faite la première fois, il aurait suffit de prendre 5 minutes pour terminer la voiture à 12h05 et ne pas nous faire perdre une matinée de plus. Au lieu de cela vous avez un client qui ne reviendra pas, c'est dommage car sur la prestation en elle même il n'y a rien à redire."

"J appelle le magasin pour vérifier la disponibilité et le prix pour des essuis glace. On m annonce 29 euros pour des bosch (un super prix), validé 2 fois au tel. Je.me rends au feu vert 10 minutes après, et le prix passe de 28 à plus de 50 euros et la marque feu fert à 38 euros. Je demande des explications et le responsable me dit que c est la centrale qui donne des mauvais prix. Je lui ai demandé une petite remise sur le prix. Il n a pas voulu. Il fait une erreur et n assume même pas. Dommage pour un groupe comme feu vert."