SG 10 Avenue du Cagire, 31800 Estancarbon, Haute-Garonne

"Banque dans l'incapacité totale de gérer un dossier de succession. D'abord, il faut plusieurs mois pour avoir accès aux comptes, ensuite ils refusent de faire marcher les assurances décès malgré toutes les conditions remplies. Le décès remontant à plus de 4 mois! Notre notaire ne cesse de les relancer, nous également, mais personne ne semble capable de nous renseigner!! Actuellement, l'argent épargné est bloqué, les prélèvements refusés (forcément, vu que les prélèvements pour le prêt immobilier continuent !!), sans que nous puissions agir. Un conseil, fuyez cette banque si vous souhaitez mettre vos héritiers et proches à l'abri!!!"

"Inacceptable où est passé le service a la clientèle. Ils sont incapable de gérer un dossier titres et de fixer un rendez-vous avec quelqu un de competent. Difficile d avoir un rendez-vous. Et lorsque on y arrive via le site web. La personne est absente sans prevenir. Clients a la banque courtois depuis 7 ans nous ne retrouvons plus cette proximité. Nous songeons a changer de banque."

"Pour ouvrir un compte il vous faut attendre environ 1 à 2 mois MINIMUMS et pour joindre une conseillère compter 4 à 5 jours avec beaucoup de chance. Préparez-vous à entendre "votre conseillère vous rappellera" sans jamais avoir de nouvelles. Ne répond ni au téléphone, ni aux mails et n'est jamais disponible."

"Bonjour, Voila un mois et des brouettes que ma compagne essaie d'ouvrir un compte chez vous, nous avons reçu comme accueil un bon vieux "Non mais faut prendre rendez vous en faite euhh!!" ... alors ca tombe plutôt bien vu que c'est le sujet de notre venue .. prendre RDV pour ouvrir un compte et avec une réponse "Ah oui mais non la j'ai pas le temps" en sortant en rigolant du bureau de sa collègues.. Temps de prises de rendez vous lors de notre visite le lendemain 2 minutes ... ok la madame n'a pas 2 minutes pour de futur client.. Notre rendez vous ayant enfin été pris je vous épargne les demandes de dernière minute "Ah bah sans ca je peu pas heinn..!"... Pourquoi ne pas nous le demander lors de la prise de rendez-vous ce papier ... Plus de 2 semaines d'attente pour avoir un compte alors qu'il lui y a été signifié que sous quelques jours (fin de semaine) le compte serait disponible... OK , ok il y a de l'attente … ca peut arriver .. mais bordel répondait a vos client de façon claire et précise. C'est leur argent qui vous fait manger à la fin du mois, un peu de respect pour eux. Je suis resté courtois jusqu'à maintenant durant nos échanges au téléphone et en face à face mais ca commence a être vraiment exagéré.. Après un appel au matin durant lequel on a dit à ma compagne qu'on la rappellerait dans l'après midi, elle est restée sans nouvelles. Il est bien indiqué que l'agence est ouverte jusque 17h45, ma compagne n'a pas pu avoir quelqu'un ligne lorsque NOUS avons téléphoné à partir de 17h. A croire que l'horaire concernant les communications téléphoniques est différent de l'horaire d'ouverture de la banque. BREF.... Bien sur ce message ne fera pas avancer notre dossier qui je l'espère sera clos dans les plus brefs délais ..mais cela me fait un peu évacuer ma frustration et mon énervement que me procure cette micro démarche qu'est d'ouvrir un petit compte en banque ... même pour avoir un prêt il ne m'a fallu que 2 jours ... Sur ce bisous"

"J'ai rencontré Mme Serwa, pour lui faire part d'un projet. Elle m'a reçue et accompagné avec beaucoup de professionnalisme et humanité . Attentive elle a répondue à mes questions : je la remercie pour ces conseils avisés"