DARTY Castelnaudary 211 Route de Villasavary, 11400 Castelnaudary, Aude

"Par où commencer.. - Je vais à Darty pour récupérer une commande, à l'heure exacte où elle était sensée être disponible. Le "gérant" me répond, sans même un mot d'excuse "revenez dans 2 jours, la palette qui contient votre commande n'est pas arrivée". Pas très commercial, un "excusez-nous, votre commande sera disponible après demain" aurait été mieux. - J'y retourne quelques jours après pour ramener un article ne me convenant pas, acheté en ligne et récupéré en magasin. Le gérant, sans même s'adresser à moi alors qu'il était juste de l'autre côté du bureau, dit à son employé "dit au Monsieur de faire la demande sur le site internet". Je réponds directement que c'est ce que j'ai fait, et que un message est apparu sur le site, me disant d'aller au magasin où j'ai récupéré la commande. J'ai directement montré ce message au gérant, qui n'a pas manqué de souffler et de dire à son employé de s'en occuper. L'employé commence à me faire une carte cadeau, du montant de l'article. Je lui dis donc que je préférerais un remboursement, sachant que le site internet parle de "remboursement ou échange". Là, l'employé me répond, en résumé, qu'ils sont bien gentils de me proposer une carte cadeau, car "quand l'article est ouvert et utilisé on est même pas sensé le reprendre". Pour appuyer ses propos, il me montre une affiche plastifiée expliquant cela. Je me permets donc de répondre que son affiche est seulement un résumé des règles, et que si, ils sont sensés reprendre mon article, car ce n'est ni un produit d'hygiène type rasoir ou autre, ni un produit audio type écouteur ou casque, et ni une carte mémoire. (Ces règles sont inscrites directement sur le site internet de Darty). Suite à ça, j'ai fini par accepter la carte cadeau car j'étais au magasin depuis déjà un moment, et je n'avais pas le temps d'y rester plus. Je déconseille ce magasin, niveau commercial c'est zéro, niveau sav c'est zéro également."

"Je reprends l'avis d' un précèdent client et je ne conseille à personne d'acheter quoi que ce soit dans ce magasin , pas de remboursement pour un article de 20 euros acheté 2h avant , pas d'écoute , pas de compétence ,ne cherchent qu'à vendre.....et en plus le directeur en rajoute et se cache derrière les conditions de vente jamais énoncées lors de l'achat ! petites personnes ,pour petit magasin ! A éviter absolument !"

"Si l'accueil en magasin est satisfaisant le "service Darty"est tout a fait inexistant. Le lave linge que l'on devait me livrer a été endommagé Darty me propose 10% de remise en avoir alors que la photo que m'envoie le livreur montre un gros choc sur la partie inférieure. Impossible de joindre le magasin par tel ou par mail on est envoyé sur une plate forme ou un brave opérateur récite sa leçon. Je suis donc allé chercher mon lave linge et l'ai installé moi même. Le lendemain j'ai reçu un mail m'indiquant que j'avais refusé la livraison et que mon installation n'était pas conforme alors que personne n'est venu. Cela ne met pas trop en confiance et j'espère ne pas avoir besoin du SAV."

"Il faut juste savoir que lorsque l'on demande un geste commercial car on achète pour près de 1000 euros de produits, on nous répond que ça n'est pas possible sans que la personne responsable ne se déplace. Peut-être qu'en dépensant 5000 euros j'aurais eu droit à un pin's, c'est pitoyable"