INOVIE synAIRBIO - Clinique des Cèdres 31700 Cornebarrieu, Haute-Garonne

"Une prise de sang faite le vendredi soir peu avant 18h pour trouver la cause d'une paralysie faciale..et 72h après.. toujours aucun résultat.. j'appelle 2 fois pour relancer mais rien n'y fzit, c'est un sous-traitant et ils ne oeuvent rien faire..mêmepas relancer....et la 3eme,j'exige d'avoir le nom du sous-traitant (facture déjà réglée au départ...) j'ai le nom, la dame me dit qu'ils n'ont pas de téléphone..je le trouve en quelques minutes sur internet.. un monsieur de Montpellier me répond et décide de faire le job de la clinique...il contacte la palteforme commune et apprend que la prise sang a été envoyée seulement ce jour ( ils comprennent l'urgence et vont traiter le dossier demain... Lundi!!!...3 jours de perdus...pour encaisser les montants avant les interventions, ils sont très rapides, mais pour faire le job,c'est zéro ! Si ma paralysie reste, je ne laisserai pas cette affaire sans suite si j'ai des complications et que cela aurait pu être evité . Bonne nouvelle pour le laboratoire, durant mon passage, ils ont réussi à retrouver le chèque de plus de 300 euros d'un patient! Le trou ds la caisse a été résolu!! Ils pouvaient tous partir en week-end l'esprit tranquille....Bref."

"Une honte ! Recevoir une facture d'analyse qui date de 2ans, alors que la personne est décédé, et quand je leur dis la réponse est ' c'est à cause du Covid ' ! Et encore mieux ils envoient la feuille de soins pour la sécu et bien sûr à la personne décédée, tout en étant averti. HONTEUX DE VOTRE PART"

"Je suis personnel paramédical dans un hôpital toulousain, j'ai fait un test PCR ce matin à 7 h 30 en urgences au labo de mon hôpital ; ce test est parti dans votre laboratoire clinique des Cèdres ???..... étant soignant en poste ce test devait partir en urgences de résultat, afin de protéger mes patients au cas où ! il a fallu que j'appelle 2 fois ce laboratoire, car ce même jour en fin de journée 19 h 00 aucun résultat part mail, il est 20 h 43 toujours rien ................... vraiment pas sérieux de leur part !!!!!"

"1 heure d’attente dans ce laboratoire un samedi après-midi ; visiblement surchargé par des besoins en clinique …en fait vous arrivez à l’accueil et il n’y a personne, vous attendez un certain temps et vous demandez « y-a-il quelqu’un? » personne ne répond. Vous finissez par appeler ce labo par téléphone et vous tombez sur un répondeur qui vous indique un numéro - j’appelle et je retombe sur un répondeur. Vous continuez à attendre. Je suis rejoins par une deuxième cliente/patiente qui attend comme moi et fini aussi par s’impatienter et interpeller une personne qui s’apprête à partir et qui nous garantit qu’elle a fait le tour et que quelqu’un devrait arrivé. (C’est résumé) au final 1 heure d’attente ; je me permettrais un commentaire à l’heure où on parle de désert médical; je pense que dans ce laboratoire on a oublié le vrai sens de l’accueil ; en fait on vous fait bien comprendre qu’ils ont autre chose à faire pour les besoins de la clinique (ce que je peux comprendre); bref si vous n’avez pas d’urgence et que vous ne voulez pas perdre votre temps un samedi après-midi ce lieu est à éviter."

"J’ai appelé deux fois il y a une semaine environ pour une hospitalisation le lundi. On m’as dis que je pouvais passer le samedi après-midi pour faire un test. Je suis donc venu j’ai sonné et là on m’annonce que je dois venir plutôt lundi à partir de 8h. De plus la personne qui a répondu a la sonnette n’étais pas très agréable, je me suis donc déplacé pour rien alors qu’on m’avais bien dis que cela était possible."