IXINA Castres Rue de Mélou, 81100 Castres, Tarn

"J'ai fait l'acquisition d'une cuisine chez IXINA avec la promesse d'une cuisine de qualité et d'une installation professionnelle. Malheureusement, mon expérience avec IXINA s'est avérée extrêmement décevante. La livraison et l'installation de ma cuisine ont été effectuées début septembre 2023. Cependant, dès la semaine suivante, des problèmes majeurs sont apparus. Lorsque le marbrier est venu prendre les mesures pour le plan de travail, il m'a alerté sur le fait que l'évier que j'avais acheté, ainsi que le robinet, ne passeraient pas dans l'espace prévu. Inquiet par cette révélation, j'ai contacté immédiatement le cuisiniste pour expliquer la situation. Cependant, la réponse que j'ai reçue était loin d'être celle à laquelle je m'attendais. Le représentant commercial avec qui j'ai traité m'a pratiquement traité de menteur et m'a accusé de ne pas savoir mesurer correctement. Cette attitude condescendante et méprisante a été extrêmement dérangeante. J'ai dû insister pour qu'il contacte le marbrier pour confirmer mes dires, mais même après cet appel, il refusait de reconnaître le problème. J'ai ensuite envoyé une photo du problème par e-mail pour étayer ma réclamation, mais la réponse du cuisiniste a été encore pire. Il a simplement rejeté la responsabilité sur le marbrier, affirmant que "le marbrier s'en occuperait." Cette situation m'a laissé avec une cuisine qui n'était pas conforme à ce qui avait été promis, et personne chez IXINA n'a semblé disposé à prendre la responsabilité de la situation. J'ai dû faire appel à des professionnels extérieurs pour résoudre le problème, ce qui a entraîné des coûts supplémentaires et des désagréments considérables. Je trouve cette expérience inacceptable, surtout de la part d'une entreprise qui prétend offrir des services de haute qualité. Je tiens à exprimer ma profonde déception et mon insatisfaction quant au traitement de cette affaire par IXINA, en particulier par le commercial M. DONAREL, dont l'attitude était loin d'être professionnelle. Je tiens à souligner que ma priorité était d'obtenir une solution satisfaisante, ce qui aurait pu être fait en proposant une alternative ou en couvrant les coûts supplémentaires engagés pour résoudre le problème. En fin de compte, je ne peux que déconseiller vivement IXINA à toute personne cherchant une cuisine de qualité avec un service professionnel. Cette expérience m'a laissé avec un goût amer et m'a fait perdre confiance dans l'intégrité de votre entreprise. P.S. : En fin de compte, je me demande encore comment les gens parviennent à faire passer le robinet dans cet espace (voir photo). Peut-être que je suis nul en bricolage ? À noter que l'espace devant est normal, je suis en appui sur l'un des piliers du meuble."

"Vous n'aimez pas être harponnés dès le premier RDV ? Alors demandez à rencontrer Sandra Mininger ! Son but n’est pas de vous en faire ressortir avec un bon de commande signé à la rapide pour profiter de LA super offre en cours et de vous verrouiller pour vous empêcher de faire jouer la concurrence. A l'écoute, tant sur le plan de la construction du projet (6 mois et 4-5 RDV pour nous ...), que sur les solutions pour maitriser le budget, Mme Mininger fait ce qu'il faut pour se placer d'entrée en tête de peloton et y rester. Force de proposition en aménagements et idées de déco, elle ne ménage pas son temps pour les modifications dans un seul but : converger avec vous vers la solution qui vous conviendra vraiment. Enfin, vous pouvez compter sur son support si vous faites le montage vous-même, et sur son suivi pour tout problème de livraison ou de SAV. Une commerciale comme on en aimerait en voir plus souvent... Marie & Philippe Maillard"

"Incroyable mais vrai, le conte de fée de la cuisine est chez Ixina ! Professionnalisme, approche humaine exceptionnelle, projet adapté à son budget, meubles de qualité sur mesure. Merci à Laurent qui a fait de notre cuisine de rêve une réalité et qui a su nous trouver les bons plans pour l'électroménager ! Nous recommandons IXINA à 100%."

"Nous sommes très content d'avoir choisi Ixina pour notre projet cuisine. L'équipe est très compétente et surtout à l'écoute du projet. Au niveau de la pose de la cuisine rien à redire, ils ont des personnes très professionnels. Je vous recommande cet enseigne à 100%"