Jeanne et Jean 116 Route d'Espagne, 31100 Toulouse, Haute-Garonne

"Achat (1190€...) fait un vendredi. Les délais annoncés de 48h à 72h...sont faux. Livraison prévue Le mercredi après-midi ...on a attendu toute la journée...Le lendemain on appelle.... problème avec le transporteur... livraison reportée au vendredi.... on nous livre le mauvais fauteuil...appel de nouveau...on avait oublié de nous préciser que le fauteuil n'était pas disponible. Bien sur on a un fauteuil à 2 moteurs au lieu de 4... pour s'excuser de la livraison foireuse et du mauvais fauteuil...un geste co?? Un plaid polaire bas de gamme... 1 mois après toujours pas de nouvelle. J'appelle... Le fauteuil ne sera dispo ....qu en mars!!! Un geste commercial....??? La promesse d'une housse de protection dont je n'ai que faire.... la suite en mars ...en espérant que ça se termine bien ...je doute"

"Après une première livraison où la couleur n'était pas la bonne, Jean et Jean ont procédé au changement du fauteuil avec un petit délai car il n'était plus en stock. La livraison s'est très bien passée avec une petite surprise (un, plaid). Ma maman est ravie de son fauteuil. Je recommande"

"** le 8/12/2923*** Bonsoir, Vous avez répondu suite à mon avis ci-dessous, avec argument très commerciale : 1/ Retour de matériel après 50 jours essais gratuits à 'vos frais' est incomplet. Si c'est le cas vous appliquerai une retenue de 59 euros/ 99 euros/179 euros suivant type d'achats. Ceci étant écrit dans votre CGV. C'est ennuyeux le lire vos arguments à moitié vrai. 2/ J'avais demandé que la livraison doit être avant le jeudi 7/12 et aussi par écrit (mon mail du 30/12 à 12h22 pour avoir une tracabilite). Quand on fait une erreur sur le stock, la moindre de chose est d'excuser car cela peut arriver à tout les être humains. La date livraison promis n'est pas non plus votre point fort. 3/ Je vous prie de lire attentivement mon avis avant d'écrire que vous êtes 'triste' de constater que j'ai perdu une journée pour un fauteuil destiné à ma maman. N'importe quoi ! J'ai attendu le colis toute la journée sans savoir heure de livraison. Attendre, attendre attendre.. D'où expression journée perdue. Désolé mais ma maman voulait sortir pour se promener. Heureusement que les 2 transporteurs qui sont très sympa pour m'aider récupérer le colis au dépôt Fin de journée (à la place de livraison à domicile)que vous avez PROMIS pour cette date. Que faire le commercial Jeanne et Jean ? Cherchez l'erreur. Ecrire des bobards ne m'intéresse pas. Il faut appeler UN CHAT UN CHAT. ******* avis du 7/12/2023 ****** Retour expérience client de commande en ligne : Promesse tenue ou mensonge ?? -Le 30/11/2023 J'ai commandé un fauteuil pour notre maman âgés.La vendeuse Sandrine m'avait dit qu'il est sera livrer 72 h ( comme annoncé sur leur site internet.). Disponible en stock. Je doutais que ce délais ne soit pas respecté donc j'avais demandé qu'il soit livrer à 7 jours car j'avais une imperatif Soit le 6/12/2023 au plus tard. Paiement en ligne au comptant ce jour. - Le 1/12/2023 reçu un coup de téléphone du vendeur en me disant que le produit n'est pas en stock... et me proposer le même produit mais une autre couleur. Super ! Je n'a pas de choix d'accepter car étant payé intégralement... on n'a pas me proposer annuler la commande et de me rembourser suite à leur erreur. On n'est pas chez Amazon bien sûr .... - La veille de la date de livraison, reçu un SMS du transporteur que le colis va être livré mais pas de date, ni un RDV pour la réception. J'ai appelé le transporteur pour connaître la date exacte mais impossible de la savoir car la marchandise est bien arrivée à destination au dépôt. Seulement voilà, le transporteur de national a sous-traité la livraison à un 2ème transporteur local pour la livraison... c'est bien système français. Personne ne maîtrise la logistique... - Le 6/12/2023 Je suis venu chez ma maman pour attendre la livraison .... en faisant 300 km A/R de chez moi car la livraison n'est pas dans le domicile (pas de porte. Ce que j'ai appris en lisant les commentaires des clients....). Pas de communication entre vendeur et acheteur à ce propos. Après des coups de téléphone aux 2 transporteurs. Finalement, il faut que je me déplace au Dépôt du transporteur local pour recuperer le colis si on veut récupérer ce jour. Ce que j'ai fait . Bref, une journée perdue pour un fauteuil !!! La promesse et engagement du vendeur n'est donc pas RESPECTÉ. Sur leur site est de 48h à 72 heures de livraison express n'est que du marketing Bas coût. Et 10 ans de garanties .... pour la ferraille et le moteur peut être ... ce que je me demande qu'est ce qui est garantie dans ce fauteuil ? Voici les points Positifs de ce marchande : - La conception du fauteuil releveur est pratique, pas outil pour remontage. - Produit est compact, taille réduite. - Qualité de tissu est bonne, agréable à toucher. - Bonne qualité de couture. En conclusions, c'est un bon produit chez Jeanne et Jean, bonne qualité de 1er vue. Par contre, la logistique c'est affreuse. La promesse du marketing n'est pas du tout à la hauteur. Quand on vends un produit à un client, il faut maîtriser le stock et de la logistique à minima."

"2 Fauteuils relevant pivotant plus Jeanne et Jean commandés le 27 avril 2023. Facture numéro #FA001650. Trois semaines après leur reception, le premier se met à grincer. Puis c'est au tour du second . Deux mails envoyés , l'un en juin, l'autre en juillet sont restés sans réponse. Puis 2 lettres recommandées avec accusé de réception , 25 août et 17 octobre toujours sans réponse. La 3ème est partie récemment le 7 novembre. Vous l'aurez compris: passez votre chemin et allez voir ailleurs. Au prix où ils vendent les fauteuils on s'attend à autre chose. Et quand on n'assure pas la garantie légale de 2 ans, comment oser parler de garantie exceptionnelle de 10 ans? Le 13 novembre j'ai reçu un appel, au bout de 5 mois! Alors que si j'avais reçu une réponse à mon premier mail, j'aurais pu retourner les fauteuils dont la livraison datait de moins de 50 jours. Le retard à répondre, m'a-t-on dit au téléphone était sans doute dû à la période de vacances. 5 mois de vacances...."

"Nous avons passé commande de fauteuil "le classique" en gris, j'avais peur concernant la livraison.. mais tout s'est bien passé, même après achat l'équipe est restée disponible pour répondre à nos questions ! Fauteuil confortable parfait pour faire la sieste Merci jeanne et jean"