Zara Allée de Fraixinet, 31120 Roques, Haute-Garonne

"Étant commercial je finis le travail à 19h je me suis précipité pour arriver avant 19h30 avant l’heure de fermeture, je suis arrivé a 19h25 , on m’a refusé l’entrée en précisant que les caissières ont déjà fermés les caisses, j’avais déjà regardé l’article en ligne et j’avais seulement à le payer, 0 compassion et très mauvaise accueil car les personnes à l’intérieur en rigolent.."

"Il y a 2 points positifs dans cette chaîne de magasins, il y a du choix et 2/3 vendeurs sur l'ensemble magasin assez gentils. Cependant, les prix ne sont pas du tout adaptés à la qualité, il faut trier et faire attention aux articles choisis, et ne parlez pas d'avoir une remise! Après, autre chose que je ne comprends pas c'est l'amabilité de la responsable et de certains vendeurs dans cette boutique, ce n'est pas une boutique de luxe non plus et ça, ça serait franchement à revoir! Pas besoin d'être hautain, vous n'êtes pas chez Vuitton."

"J’ai vécu une expérience très désagréable ce jour au Zara de Roques sur Garonne. Étant une habituée, j’avais acheté pour 200€ de vêtements le mois dernier et je venais ramener deux articles et j’en avais profité pour en acheter d’autres. Comme j’ai dépassé le délai d’un mois de deux jours, le vendeur me précise qu’il doit appeler la responsable pour faire la manipulation informatique pour faire le retour manuellement. Au bout de trois appels au micro la responsable arrive et me dit d’un ton froid « ce n’est pas possible. Vous avez dépassée de 2 jours c’est la réglementation Zara pas de retour. » Je lui explique qu’on est en plein mois d’Aout que ce n’était pas des articles soldés et que j’étais en vacances je n’ai pas pu venir avant. En plus je rachète des articles et je suis bonne cliente et bien j’ai reçu 4 fois d’affilé c’est la réglementation Zara comme réponse! Je trouve que c’est abusé pour 2 jours en pleine vacance estivales et du fait que j’achète souvent, comme il n’y a aucun aspect humain dans leur es relations je ne suis pas prête de racheter quoi que ce soit dans ce magasin! On aurait dit que ma tête ne lui plaisait pas car j’ai déjà fait des retours et à un jour ou deux près on trouve toujours un arrangement surtout quand j’ai le ticket les étiquettes sur le vêtement….. Je suis désabusée de l’attitude de cette responsable de caisse. Si vous devez acheté des vêtements Zara allez dans un autre magasin plus humain. Bonne journée Élodie P"

"Bonsoir Je suis Nicolas Mestre et je vous écris pour vous donner mon ressenti sur mon expérience Zara ce soir au magasin de Roques-sur-Garonne (31): Mauvaise expérience aujourd’hui au Zara de Roques-sur-Garonne. Magasin fermé officiellement a 20h00 mais grille déjà 1/4 baissée et surtout : cabines d’essayage fermées dès notre arrivée a 19h35. Même exceptionnellement, on a refusé à ma femme d’essayer son jean… ça lui aurait pris 5 minutes. La raison invoquée dans un premier temps: il faut le temps aux employés de ranger… 20h00 c’est donc l’horaire des employés, pas l’horaire d’ouverture à la clientèle. Si vous êtes un magasin qui vend des vêtements et que vous êtes « ouverts », non seulement vos caisses mais aussi vos cabines d’essayage et autres services au client devraient être en fonctionnement. L’argument « ultime » devant notre léger agacement et instance face à cette situation ubuesque : c’est la politique du magasin ! Ubuesque car la raison principale et l’avantage de se déplacer, en magasin (par rapport à l’achat en ligne) , dépenser de l’essence, du temps, c’est de pouvoir essayer le produit, d’être conseillé par les vendeurs. Bref l’expérience de l’achat. Nous avions avec ma femme vérifié les horaires et nous sommes déplacés car elle savait exactement ce dont elle avait besoin (une paire de jean). On savait que 19h35 était certes un peu juste mais que nous étions dans les clous (horaires d’ouvertures 20:00) et que 25 minutes étaient largement suffisantes pour elle pour enfiler un jean en taille S et M. Si on arrive à 19h35 et que la grille est déjà 1/4 baissée, comprenez que déjà l’expérience de l’acheteur est déjà un peu dégradée. Si en plus on ne peut pas essayer (mais bien acheter car les caisses sont encore ouvertes pendant 1/2 heure), est-ce que le magasin est ouvert au service du client ou juste pour faire de l’argent. En tout cas, si je ne peux pas essayer mes vêtements, et que lorsque je demande poliment à exceptionnellement pouvoir rapidement essayer, on se retrouve face à une vendeuse puis une manager qui se réfugient derrière la « politique du magasin » et la « politique de retour d’articles » , la prochaine fois, j’achèterai par internet ! Et un jour, malheureusement, les magasins fermeront puisque l’intérêt de l’expérience d’achat, essayage, interaction commerciale chaleureuse vendeur/client aura disparu … Ma recommandation: soit vous changez cette politique de fermeture des cabines d’essayages 1/2 heure avant la fermeture du magasin, Soit vous distinguez clairement « horaire d’ouverture » et « horaire de travail des employés », Soit vous assumez vos politiques et vous fermez le magasin à 19h30. Par ailleurs je recommande au managers de vos magasins de faire preuve de sens commercial: j’ai demandé à pouvoir « exceptionnellement » essayer et que cela prendrait « seulement quelques minutes ». La manager n’a fait preuve d’aucune empathie même lorsque j’ai expliqué que nous nous étions déplacés exprès. Le vigile s’est ensuite approché et nous a expliqué la politique de retour produit pendant un mois : encore une fois, si c’est ainsi, pourquoi se déplacer en magasin ? Nous avons ensuite quitté les les lieux à 19:45, laissant 1/4 à vos employés pour pouvoir, non pas être service du client jusqu’à 20h00, mais pour ranger le magasin et pouvoir débaucher à 20:00 pile. De notre côté nous avons perdu 30mn et 30mn retour, et juste 10 mn pénibles dans votre magasin Et ma femme est toujours en recherche d’une paire de jean. Cordialement Bonne soirée"

"Un très beau zara et bien agencé. Vous avez l’homme, la femme et les enfants. Le personnel est agréable."