DONJON Route d'Albi, 31180 Rouffiac-Tolosan, Haute-Garonne

"Bien déçu du Donjon de Rouffiac. Porter une montre Festina , acheté chez eux, à réparer. Un chiffre romain du cadran décolé et gêne les aiguilles . Une montre de 3 ans, pas neuve mais porté, donc verre du cadran un peu rayé...normal. Je la récupère 3 semaines après avec le verre du cadran rayé à 2 endroits sur toute la longueur du cadran....pas rayé mais bel et bien fendu à 2 reprises!!! Je le fais remarquer à la vendeuse, qui va le dire à son responsable qui ne se déplace même pas, voir le professionnalisme de ce monsieur....et là vendeuse qui revient me dire que j'ai signé le reçu de dépôt avec la remarque cadran rayé !!! Rayé oui mais surtout fendu a 2 reprises.....lors de la réparation qui a été effectué chez eux!!! Et donc que c'est 25€ si je veux changer le verre...non mais je rêve. Totalement INCORRECT et tres MALHONNÊTE de leur part.C'est terminé pour moi, je ne remettrai plus les pieds chez eux pour mes achats de bijoux.... Faites très attention lors de vos dépôts de bijoux, vérifier bien l'état! Mon seul regret de pas avoir pris de photos du verre lors du dépôt. Trop honnête que je suis....moi !!! Pour moi pas sérieux si vous pouvez abstenez vous....changer de bijouterie !! Je viens de lire les autres avis, beaucoup de négatifs..... malheureusement je suis pas là seule.... Un conseil....FUYEZ !"

"J ai fait réparer une bague, il y a 11 mois qui s est de nouveau cassée la semaine dernière. Bien sûr la réponse, "c était de l autre côté " ...je m attendais à plus d empathie et de compréhension voire un geste commercial. Ne pouvant pas prouver le contraire. Une chose est certaine maintenant je m adresserais à des gens plus sérieux."

"C'est la première fois que je poste une avis négatif mais l'expérience a été si catastrophique que je m'en donne la peine ! J’ai apporté ma montre pour faire changer la pile. Lorsque je l’ai récupérée, elle était abîmée : un détail de la montre avait été décroché et se baladait librement dans le cadran. Je le signale cordialement à la vendeuse qui me répond littéralement et agressivement : « MER** ! Bon ben vous ne l’aurez que dans 3 semaines. » Une réponse pour le moins impolie et sans aucune excuse. 3 semaines plus tard, je reçois le texto indiquant que ma montre est prête à être récupérée. Je me présente à la bijouterie où je suis accueillie de manière glaciale, sans même répondre à mon "Bonjour". On me demande de fournir un ticket pour récupérer ma montre, ce qui est bien normal, sauf qu'aucun ticket ne m'a été fourni lorsque j'ai dû la laisser. J'explique la situation et indique qu'aucun ticket ne m'a été fourni. On me répond agressivement et de manière très condescendante: "Vous avez eu un ticket Madame puisqu'un SAV a été créé." Je réaffirme à 3 reprises qu’aucun ticket ne m’a été fourni. La dame finit par rechercher avec mon nom et m’indique : "Effectivement, vous n'avez pas eu de ticket puisqu'il est resté avec la montre, il est là." Toujours le même ton condescendant et culpabilisant, aucun sourire, aucune excuse. En résumé : je veux juste faire changer la pile de ma montre, on me l'abime, on m'agresse à 2 reprises, on ne s'excuse pas... La prestation est aussi lamentable que le sens du relationnel. Je n’y retournerai en aucun cas. A fuir !"

"Je suis plutôt étonné de lire tout ces avis mais mon expérience me permet de mettre 5 étoiles et largement mérité. Les vendeuses dont une particulièrement a eu une patience énorme avec moi a su me conseiller me laisser prendre le temps cette personne E....... Est très professionnelle et très aimable ,accueillante je tiens à vous remercier pour tout vos conseils en sachant que je suis reparti sans acheter car j' étais indécise."

"Une étoile c'est déjà trop...! J'apporte ma montre sans rayures ni accrocs pour faire changer la pile et je repars avec deux accrocs dont une grosse rayure sur un demi centimètre.... J'informe la personne qui me l'a changé et sa réponse est: "c'est normal, vous avez vu comment c'est compliqué d'enlever la pile....". J'en déduit que c'est une bricoleuse et non une bijoutière, cette personne n'a aucuns professionnalisme. A fuir ! Ne leur apporter pas des montres à plusieurs centaines d'euros... Une fois passé dans leurs mains, vous ne la reconnaîtrait pas!"