JOTUL La Primaube SAGNES CHEMINEES 27 Avenue de Rodez, 12450 Luc-la-Primaube, Aveyron

"Ravie d'avoir choisis cette entreprise. Les ouvriers sont très professionnels, ils ont fait un travail très propre et soigné, ils ont su s'adapter face aux difficultés du chantier pour éviter un éventuel surcout. Mon insert fonctionne parfaitement bien et réillumine ma pièce à vivre. Il est prévue que je fasse appel à leur services pour le ramonage car j'ai entièrement confiance en leur services."

"Les ennuis ont commencé dès la livraison car ce n'était pas le bon poêle ( pas la bonne puissance et pas la bonne couleur) nous avons contacté le commercial qui a était très désagréable et nous a quasiment traité d'escroc, comme si nous voulions avoir un poele supérieur à ce que nous avions payé, m obligeant à me déplacer à leur magasin. Devant le fait accompli, nous avons quand même réussi à faire valoir nos droits et non sans difficultés... Cela fait maintenant 6 ans que nous avons le poêle et nous accumulons les ennuis: la plaque de fonte qui est fendue, le "bac-grille" (qui retient les granules au moment de la combustion) qui a fondue, la vitre qui a cassé sous l'effet de la chaleur et la télécommande qui est tombée en panne. Lorsque vous souhaitez un devis pour remplacer des pièces, il vous faut les relancer tous les 4 matins. Tout cela pour dire que le poêle est de qualité médiocre, le service après vente inexistant ( ce n'est jamais leur problème), les pièces de rechange sont a des prix exorbitants ( 300€ hors-taxes la telecommande, qui finalement a été réparée par un voisin, donc rien d insurmontable pour une entreprise qui connait ses produits...).Je ne vous parles pas du reste que je me suis dépêché d'oublier... Bref, nous regrettons amèrement notre achat. N'allez surtout pas chez eux, vous le regretterez sur le moyen et long terme... Pour finir,je tiens à préciser que c est la première fois de ma vie que je poste un avis sur une entreprise, mais là, je m'en sens obligé ...( j ai mis une étoile car c est le minimum possible car si j avais pu j'en aurai mis aucune)."

"Poêle à bois installé ce jour par des 2 employés très professionnels, qui travaillent très proprement. Le poêle fonctionne à merveille. Les commerciaux avec qui nous avons traité sont également très pro et très sympathiques. Au total très satisfait d'avoir fait appel à vos services."

"Entreprise à éviter. Nous les avions choisis car ils distribuent la marque Jotul et que nous avions eu de bons retours mais... Le commercial a d'abord fait une erreur dans le chiffrage ce qui a entraîné au moment du chantier une très grosse plus-value. Il est impossible à joindre lorsqu'on a besoin de lui ou qu'on attend une date d'intervention. Il ne suit pas ses dossiers... Quant à la réalisation du chantier, notre poêle n'était pas bien positionné, ils avaient oublié des pièces de l'insert et des grilles de ventilation. Le poêle était mal fixé donc il tournait lorsqu'on le fermait, cela a donc rayé la plaque de protection. Nous avons attendu plus de 6 MOIS et plus d'une dizaine de relances pour qu'une équipe revienne terminer le chantier. Cette fois pas d'oubli mais des traces de peintures au sol par défaut de protection. Je souligne néanmoins leur réactivité pour le changement d'une vitre de poêle cassée qu'ils ont changé lors de l'intervention de fin de chantier."

"Les techniciens ont touchés un câble électrique lors du perçage de la dalle pour l’aération. Les finitions laisse à désirer, il m’a fallu refaire les joints entre le place et le plafond. Depuis la fin mai j’attend toujours la grille réglable d’aération. Qu’un employé passerait quand il irait sur Millau. Rien. Quand j’y suis passé début juillet, on m’a répondu que le fournisseur était en congé. Pareil en août et au mois de septembre on me la commande mais ce n’est pas la bonne dimension. En octobre, j’y passe sans avoir averti mon mari, on me dit que le fournisseur ne fais pas la dimension correcte. Quand mon mari y passe, on lui donne la même réponse, étant plus que patient, il dit juste que leur attitude n’est pas professionnel et qu’il faudrait trouver une vraie solution. Comme on m’a dit que mon numéro de téléphone et à côté du téléphone on ne m’oubliera pas. Une semaine après mon papa y passe et on lui répond que mon mari a dit de laisser tomber qu’il trouverait une solution de son côté??? Le suivi laisse plus qu'à désirer, si j’avais su, je n’aurais pas payé la facture à la fin du chantier. Aujourd’hui, pas de nouvelle de la boutique ( déjà 3 semaines que j’y suis passé) et de mon côté j’ai pris contacte avec d’autres magasins et impossible de trouver une grille d’aération réglable au dimension de l’emboîtement. Je suis obligé de refaire de la maçonnerie ( et isolation) pour y mettre une autre grille. Je suis sure que lorsque je vais y passer samedi, ils vont me dire que mon mari a dit de laisser tomber donc ils n’ont pas commandé, ils n’auront même pas la franchise de me dire que ce n’est pas possible. Donc je fais comme eux, seul les réseaux sociaux fonctionnent."