Agence de voyages FRAM TOULOUSE 52 Rue d'Alsace Lorraine, 31000 Toulouse, Haute-Garonne

"Je me suis rendue à l'agence aujourd'hui dans le but de réserver un voyage et je suis tombée sur une conseillère, si on peut appeler ça comme ça vu qu'elle ne m'a pas conseiller, super désagréable qui s'appelle RÉGINNE. J'ai pas du tout apprécié le petit ton arrogant et hautain qu'elle a prit avec moi et son manque de conseil. Je viens dans le but justement d'être conseillée mais je me retrouve face à une personne qui me dit qu'elle n'est pas dans ma tête. J'arrive avec une liste composée d'une dizaine de destinations et je repars avec un mail de sa part où elle me propose un seul voyage (pas dans mon budget signalé, dans la seule ville que je voulais éviter et ce n'est pas un circuit alors que j'ai clairement demander ça). Finalement j'ai perdu mon temps pour rien avec une vendeuse qui m'a demandé de faire vite comme si un voyage à 2000 euros se faisait sur un coup de tête en 5 min. C'est inacceptable Réginne !!!!!!!!!!!!"

"super voyage et merci a Flora pour son professionalisme"

"Nous sommes en train de vivre un cauchemar en Égypte. Nous avions réservé une croisière à 5 Légendes et Splendeurs d’Égypte et hier en arrivant sur place à plus de 3h du matin on nous apprend que la cinquième personne sera sur un autre bateau, seule! Tout ça à cause d’un problème de cabines. On ne nous a même pas posé la question. Nous n’avons même pas dormi car les visites se sont enchaînées nous avons du nous lever à 5h du matin et tout faire au pas de course. Nous sommes écœurés et épuisés. Nous avons décidé de scinder notre groupe en deux pour que notre ami ne soit pas seul. Fram ne peut rien pour nous malgré nos demandes. C’était un rêve de partir entre amis et vous avez détruit notre rêve. C’est honteux et absolument pas professionnel"

"Circuit Trésors de Transylvanie (vendu par FRAM prestataire local Karpaten) : Résumé : séjour non conforme à la description, qualités insuffisantes des prestations, à fuir absolument. VOYAGE : arrivées étagées des participants, attente de cinq heures à l'aéroport. Pareil pour le départ. Déplacements dans un vieux bus climatisé avec un chauffeur compétent. Le guide est un philosophe rêveur, qui a rapidement été débordé par la gestion administrative du séjour. Il est intéressant s'il accepte de lâcher un peu les fiches de description qu'il lit tout le long du séjour. Au niveau de la langue, les gens parlent principalement roumain et allemand. LOGEMENT : deux jours à l'Hôtel Rozmarin à Prédéal. Qualité médiocre des chambres. Le deuxième soir un dîner festif avec une animation musicale. Une nuit à l'hôtel Elisabeta, à Alba Iulia, isolé loin de tout. Déjeuner vide en un quart d'heure. Fuite dans le plafond de la salle de bain dans une chambre. Casa Bazna, pour deux nuits. Petits lotissements subdivisés en logements. Tout est bricolé, l'électricité notamment. Le chauffage est coupé la nuit, température la nuit à 0°C. Ma chasse d'eau fuyait, réparée rapidement. Le deuxième jour plus d'eau chaude. D'autres membres du groupe n'avaient plus d'eau le soir. Ma couette avait de singulières tâches brunes. Retour à Prédéal, au Piemonte cette fois, rien à dire. NOURRITURE : nourriture répétitive, porc, polenta et patates. Le menu comprenait toujours une soupe (bonne), un plat et un dessert (toujours un gâteau). Pas de café, pas de laitage, rarement des légumes. Petit déjeuner salé. Les végétariens du groupe ont été mal servis. Une bière locale correcte, l'Ursus, mais vin de qualité inégale. On sert automatiquement de l'eau pétillante. OPTIONS : prix des billets des visites inclus, pension complète, et deux excursions. Les options sur place sont MOINS CHERES qu'à l'avance. Par contre Karpaten impose de payer en euros, donc double change (Lei / Euros) ! La pension complète est trop chère par rapport à la prestation. ACTIVITES : le descriptif vendu avec le voyage ne correspond pas aux prestations réelles. Le guide avait un descriptif du séjour différent. Le premier jour, avec visite du Château Peles, n'a tout simplement pas eu lieu (on était à l'aéroport). Le deuxième jour pas de visite du musée de la première école roumaine. Les églises protestantes (sept en tout) se ressemblent toutes, ont toutes étaient défigurées au moment de la Réforme, et présentent surtout un intérêt pour les allemands. Le troisième jour, une bonne surprise avec la visite du musée des icônes sur verre (très émouvant) et sa petite église (orthodoxe!) attenante. On y est accueilli en français. Par contre pas de visite du village. Le quatrième jour, visite d'Alba Julia. La ville présente un intérêt historique et des fortifications de style Vauban. Ensuite l'église de la Sainte Trinité, gréco-romaine cette fois, à voir. En arrivant à Bazna, la ballade en calèche n'aura pas lieu. Cinquième jour visite optionnelle de Kokental, pas de châteaux, que des églises. Les gens qui n'avaient pas pris cette visite supplémentaire ont du prendre le taxi, l'usage du bus leur a été refusé, alors que c'était sur la trajet ! Sixième jour visite du château Rasnov … qui est en travaux depuis un an et demi (descriptif jamais actualisé) ! Un château en ruine en remplacement. L'après midi, une partie du groupe s'organise pour aller au château Peles. Là encore Karpaten refuse l'utilisation du bus, il faudra prendre des taxis. Le château Peles est un joyau (photos). Septième jour, visite de Bucarest en bus, pour ceux qui n'avaient pas l'avion trop tôt. SAV : j'ai contacté le service d'aide de FRAM trois fois, qui m'a dirigé vers Karpaten. Le numéro du contact local est faux, et le numéro de fixe de Karpaten ne répond jamais. PRIX : j'ai payé 911€ avec les options et le supplément single. Au final la prestation délivrée ne vaut pas ce prix là."

"Ayant réservé suffisamment à l'avance un séjour pour huit en Crète on a pu béneficier de certaines remises très intéressantes. Malheureusement un cas de force majeure nous a contraint à annuler ce voyage. Constatant quelques retards dans le remboursement de l'acompte du fait de l'assurance je remercie vivement et sincèrement Régine de l'agence Fram de Toulouse pour son intervention décisive qui a débloqué le jour même la situation. Encore merci à elle et au personnel de l'agence Fram sur place pour leurs accueil, écoute, et conseils. Dès que possible on réservera une destination chez eux"