EXPERTISE & CONCEPT PAU 1 Allée Cassiopée, 64140 Lons, Pyrénées-Atlantiques

"Je ne comprends pas pourquoi vous me demandez mon avis alors que j’ai appelé vos secrétaires tous les jours depuis le premier jour de mon VOL. En attente de la réparation, je dors à l’hôtel le temps que l’expertise n’est pas rendue vos secrétaires m’ont dit que vous rendiez l’expertise soit dans l’après-midi soit le lundi ! nous étions un vendredi et en fait vous l’avez rendu effectivement le lundi mais pas le suivant celui de la semaine d’après ! Donc déjà 10 jours d’hôtel Ensuite à l’issue de votre compte rendu du lundi, Bmw doit commander les pièces mais uniquement les samedi ! donc on recommence encore une semaine de plus et maintenant je suis en attente des pièces ! donc je pense que j’en ai pour trois semaines d’hôtel !!!!! à cause de votre travail négligé, et c’est vous qui m’avez dit : je rends l’expertise dans l’après-midi ou le lendemain ! Vous n’avez pas pris en considération ma demande alors que vos secrétaires m’ont eu tous les jours la première semaine au téléphone Votre application Vroom Vroom ne sert pas ! Vous ne lisez pas les messages que j’envoie et n’y répondez pas ! j’habite au sud de l’Espagne à 900 km de chez vous. il fallait que je rentre rapidement. Vous m’avez fait perdre deux semaines, sans aucune excuses, ni aucun appel de votre part. Et enfin pour terminer avec seulement six lignes sur votre compte rendu d’accessoires, j’ai signalé à vos Secrétaire que vous avez mentionné : 4 selles sur la moto, au lieu de deux, puisque vous avez fait une erreur et elle me répond : Il n’y a pas d’erreur, Mr !! lol. En espérant ne plus jamais avoir besoin de vos services. Muchas gracias Jph"

"Franchement toutes l'équipe au top et l'expert spécialement Geoffrey a expertisé ma moto chez Volkswagen était au top très bon échange un bon suivi très professionnel c est carré Merci a vous et bonne continuation a tte l équipe Cordialement Mahdi"

"Bon accueil téléphonique Après l'expertise et malgré quatre relances, l'expert ne m'a jamais rappelé ni envoyé en temps voulu le rapport d’expertise qui m'aurait permis de faire un point avec un éventuel réparateur. Le transporteur a pris contact une première fois pour enlever le véhicule alors que je n'avais pas renseigné le dossier ni accepté la cession. Pris par le délais et en désespoir de cause, j'ai renseigné le dossier, cédé le véhicule (qui cette fois ci a été enlevé) à l'assurance. Je reste très mécontent de votre prestation d'expertise sachant que le véhicule roulait sans problème et que avec votre rapport d'expertise en temps voulu, j'aurais pu envisager, avec le carrossier, de le réparer. Lucas Hidalgo"

"Cabinet d'expertise à fuir absolument délai De chaque étape beaucoup trop long Après sinistre Passage de l'expert puis chiffrage du véhicule Sans parler des délais après Avoir rempli les documents de cession du véhicule qui est passé à l'épave mon assurance attend toujours les documents de l'expert Du coup je suis toujours pas indemnisés et risque de perdre mon travail"

"Explications claires et précises de l'expert, aide précieuse pour les documents. Accueil sympathique tant au téléphone qu'à l'accueil. Rapidité dans le traitement du dossier."