Volkswagen DBF La Teste de Buch (33) 371 Boulevard de l'Industrie, 33260 La Teste-de-Buch, Gironde

"Je remercie grandement ce garage Volkswagen. Ayant un problème de tableau de bord sur ma Golf 8 et n’étant pas du coin, les conseillers m’ont directement proposé de faire la mise à jour qui règlerait ce problème. Au bout d’une heure la voiture est comme neuve, et en plus ils ont eu la gentillesse de me l’a nettoyé. Merci à Nicolas et à son collègue qui ont été d’une grande réactivité en ce 26 décembre. Je vous recommande vivement ce garage!"

"J'ai un transporteur van, je constate un manque d'huile à 12000km, je me rends donc à la concession, on me fait l'appoint ainsi que la pression des pneus. Je repars, après 300 km le tableau de bord m'indique qu'il me faut stopper et me rendre en concession il y a trop d'huile. À une heure du matin pas facile J'ai j'arrive donc en Normandie je contacte VW du coin pas de possibilité avant janvier, moi je rentre le 27 /12 donc pas facile. Je contacte le garage de la Teste, en gros on me dit de me débrouiller. A oui je constate aussi avoir perdu un enjoliveur mal remis car ils les ont retiré pour faire la pression. Le chef d'atelier me signale qu'il n'y a pas de garantie sur ces intervention. Sympa ce garage je recommande"

"Très déçue de notre expérience avec cette concession. Pour rappel, la réglementation (cf site officiel de la DGCCRF) indique que le prix affiché doit être le prix payé (tout en étant conscient que la carte grise est en supplément) La concession peut proposer des prestations ou services annexes mais il cependant interdit de les rendre obligatoire ! Or, il nous a été expressément expliqué que si nous voulions le véhicule, nous n’avions pas le choix (on parle tout de même de 500€ de frais annexes entre le kit sécurité, une huile de carrosserie et j’en passe). Nous nous sommes sentis mis sous pression d’autant plus qu’apparemment plusieurs personnes étaient intéressées par le véhicule . Nous avons écrit au service client qui s’est mis en relation avec la concession pour obtenir un geste commercial sur ces frais équivalent à de la vente forcée mais sans retour de la part de la Direction de la concession. Nous habitons à 500km, et nous devions venir chercher le véhicule un samedi mais quelques jours avant, nous avons reçu un simple mail indiquant qu’ils ne faisaient plus de livraison le samedi car le secrétariat était fermé (argument quelque peu cavalier). Nous avons donc dû prendre un jour de congés sans solde car mon mari venait tout juste de changer d’emploi, ce qui n’était pas du tout prévu initialement. De plus, ils ont commis une erreur sur le montant et nous ont facturé 115€ en trop. Ils nous ont remis le jour de l’achat (le 22/09/23) une facture en notre faveur de ces 115€. Plus d’un mois pour recevoir le remboursement après plusieurs relances ! Entre la vente forcée, les changements de dernières minutes, et les erreurs difficilement rectifiées : cela fait beaucoup et nous sommes très déçus du service client de cette concession. S’agissant d’un véhicule à 35000€, je pense que nous sommes vus comme de petits clients qui ne les intéressent pas plus que ça. La Responsable qualité nous a contacté en nous indiquant que la concession nous rappellerait : à ce jour toujours sans nouvelles et pas de réponses à nos appels. Pour notre première expérience chez Volkswagen : nous réfléchirons à 2 fois avant de retenter !"

"Très bon accueil pour l’achat d’une occasion . Nous avons été reçu par Sylvia qui est très professionnelle, souriante et efficace . Je recommande cette concession ."

"Atelier efficace. MAIS : lorsqu’on prend un rendez-vous pour une intervention, l’attente au standard (centralisé à l’échelle du pays ?) est très longue. De plus, un diagnostic est automatiquement proposé, même si l’intervention demandée est tout à fait identifiée (un changement de contacteur dans mon cas) IL FAUDRAIT : pouvoir prendre contact directement avec l’atelier pour qu’il commande de suite les pièces. Conclusion : Étoiles atelier : 5/5 Standard de prise de RdV : 0/5"