Norauto Agen Rue Du Midi, 47000 Agen, Lot-et-Garonne

"Je tiens à exprimer ma profonde déception concernant le service client de Norauto Agen suite à mes récentes expériences lors du changement de mes plaquettes et disques de freins. Lors de ma première visite, j'avais pris rendez-vous par téléphone en précisant la nécessité du changement des plaquettes (et potentiellement des disques). J'ai dû attendre une heure avant qu'on me notifie qu'ils ne pouvaient pas effectuer le remplacement ce jour-là, en raison de la nécessité de changer également les disques. Cette situation aurait pu être évitée. J’ai donc fait 50km aller-retour ne vivant pas à Agen même pour rien. Lors de ma deuxième visite, la personne en charge de l'accueil a récupéré mes clés et m'a fait signer un devis avec un montant différent de celui initialement convenu, sans fournir de détails. Face à ma demande d'explication, la réponse évasive "c'est le devis de mon collègue" a généré une incompréhension et une preuve d'incompétence. J’ai depose mon véhicule à 13h heure du rendez vous et on m’a annoncé 2h de reparation. Lors de mon retour au garage pour récupérer mon véhicule, on m'a informé que le mécanicien avait pris sa pause déjeuner, entraînant un retard de deux heures supplémentaires.. J’en ai profité pour avoir le détail du montant. J'ai alors découvert l'ajout d'une vidange du liquide de freinage qui s'est avérée non nécessaire. Au total, j'ai donc pu patienter 5h dans la magnifique zone commercial d'Agen ! En récupérant ma voiture, ma tentative d'exprimer mon mécontentement a été balayée par une réponse répété aux cours Florent : "Je suis désolé, malheureusement, on ne peut pas prévoir les imprévus." Bien que je comprenne une charge de travail à l'atelier, ca n'explique pas l'incompétence du service client qui aurait pu anticiper ces imprévues ! (Pause dej + gestion d'une prise de rdv) En résumé, j'ai perdu 2 allers retour, 5h de mon temps, j'ai évité de justesse une vidange à 80 balles inutile le tout pour 240€. Vous croyez qu'on m'aurait offert un café ou même un geste commercial ? Ne perdez pas votre temps et allez chez des pros !"

"Des techniciens incompétents et des vendeurs qui prennent de haut. Je suis venue pour une vidange. Celle-ci n'a pas été réalisée pour une sois-disant fuite d'huile. J'emmène le véhicule chez un autre garagiste qui ne constate AUCUNE fuite. J'attends encore mon remboursement."

"pas d accueil, tu rentres en disant bonjour, personne ne te répond ,tu sors et tu dis aurevoir personne ne te répond. ´ accueil clientèle doit être amélioré on est pas juste des portefeuilles."

"Parfait, rien à dire, excellent, ils sont gentil et agréable ! Je les remercie d’avoir pris le temps de m’écouter et de m’accompagner. Super équipe !"

"Je suis tombé en panne d'huile sur l'autoroute et j ai réussi à arriver jusqu'ici sans savoir s'ils allaient pouvoir me prendre en charge. L'équipe a super bien géré mon problème avec gentillesse, compréhension et rapidité. Je n'ai perdu qu'1 heure sur mon trajet et en plus il ne m'ont rien fait payer! Au top!"