Opel Saintes - Faurie 17 Rue de l'Ormeau de Pied, 17100 Saintes, Charente-Maritime

"Mon expérience d’achat d’un VE neuf rejoint les avis récents : excellent sur certains points, catastrophique sur d’autres. POSITIF : L’essai et la commande du VE (avec thibault) CATASTROPHIQUE : la communication inexistante au moment de la livraison prévue en septembre, qui se transforme en un retard de 1 mois, puis de 2 mois, puis on nous annonce avril (ce qui fait 7 mois). Un véhicule introuvable, puis annoncé sorti d'usine, pour être enfin même pas entré en production. Pas de réponses aux mails, sms et même a mon recommandé A/R. A chaque fois qu'on me dit : on vous rappelle, personne ne le fait. TRES POSITIF : l’intervention d’un second commercial (Cyril) et du directeur d'agence pour trouver un autre véhicule avec un beau geste commercial ... il a quand même fallu menacer de rompre la commande. Un VE est livré en 7 jour. Bravo pour ca ! POSITIF : la prise en charge de la réparation de 2 jantes abîmées durant la livraison. C'est pas de votre faute et c'est vite oublié ! LABORIEUX : 4 semaines de relances pour faire changer un pneu également abîmé à la livraison. A l'heure ou j'écris, c'est une intervention programmée la semaine prochaine. CATASTROPHIQUE : la borne de recharge offerte par stellantis, partenariat avec Freetomove. Même chose : 15 jours a attendre leur rappel, puis 3 semaines à les relancer régulièrement. Toujours le meme : on vous rappelle ... mais en pratique : jamais ! j'ai fini par acheter une borne à mes frais. Quelle note mettre globalement ? Difficile. Ca ne vaut pas la moyenne sur l'ensemble. Un grand merci encore a Cyril sans qui on serait encore dans le flou le plus total, les 2 étoiles sont pour lui."

"De mauvaise foi, on ne veut pas faire les démarches pour demander la prise en charge concessionnaire sur une panne reconnue comme défaut de construction parce que je n'ai pas acheté la voiture chez eux. Je ne rachèterais plus d'Opel car c'est impossible de la faire réparer chez le concessionnaire en cas de besoin. Et quand j'avais voulu acheter une occasion diesel chez eux, ma demande ne semblait pas les intéresser. il n'y avait pas ce que je recherchais sans même qu'ils regardent. La seule chose qu'ils veulent vendre sont des électriques ou des hybrides..."

"J'avais pris un rdv à 9h00 pour la révision annuelle. J'ai attendu 3 heures qu'on me restitue mon véhicule pour une prestation qui devait durer juste 1 heure. La personne de l'accueil est venue me voir au bout d'1h30 d'attente pour me signaler qu'il y avait un problème sur un autre véhicule et qu'ils auraient du retard. On m'a expliqué qu'ils étaient en sous-effectif. Dans ce cas j'aurais préféré qu'on me contacte pour décaler le rdv un autre jour. Opel Saintes aurait pu anticiper au regard des employés disponibles et des rdv fixés qu'il y aurait un problème au niveau du timing. C'est un apprenti a priori sans supervision qui s'est chargé de la révision facturée 337 euros. Si j'avais su dans quelles conditions mon véhicule serait pris en charge je serais allée à la concurrence deux fois moins chère. Cerise sur le gâteau on m'a restitué la voiture avec une clé télécommandée qui ne fonctionne plus sans me le dire."

"Apres avoir acheté un vehicule utilitaire neuf avec toute les options de garantie le véhicule est tombé en panne apres 500km et trois jours d'utilisation. Aucun service opel ni le garage faurie n'ont été d'accord pour trouver une solution et je suis resté a pied trois jours dans les Pyrénées a devoir gerer tout seul. A fuir si vous voulez une bonne assistance"

"Achat d'un opel mokka d'un an. Habitant loin de saintes j'ai pu être conseillé par Nicolas. Le jour de la récupération du véhicule, tout était impeccable. Accueil professionnel et sympathique. Véhicule comme neuf. J'ai pu constaté que tout ce que Nicolas m'avait dit était conforme. C'est dommage que j'habite très loin car le suivi du véhicule aurait été fait dans ce garage que je recommande."