Midas Rochefort Rue de Villeneuve-Montigny, 17300 Rochefort, Charente-Maritime

"Equipe agréable, m'a prise en urgence avec une très grande compréhension. Geste commercial sans le demander. j'en suis très contente"

"Midas Rochefort ou comment perdre 1 heure1/2 sans excuses, sans détails et sans reprise de rendez-vous ? Je me suis rendue aujourd'hui à l'agence Midas Rochefort pour l'élaboration d'un devis suite à mon appel téléphonique d'hier : la charmante interlocutrice me précisant que les agents avaient besoin de voir le véhicule pour l'examiner alors que j'avais le compte rendu du Contrôle Technique. J'arrive à l'heure prévue, 16h, et là c'est le chaos : "panne informatique" m'annonce la jeune femme à l'accueil tout en gardant son sourire et son sens de l'humour. Elle me propose de patienter dans l'espace dédié à cet effet. Après plusieurs allers et venues du personnel, des appels à différents services, le réseau internet est rétabli à 16h18. Entre temps, un technicien est passé récupérer mes clés de voiture et a effectué le diagnostic, il a reposé les clés et le rapport du CT ainsi que ses observations. Des clients entrent et sortent de l'agence, le responsable fait son apparition, pianote sur l'ordinateur, discute "mécanique" et "cylindrés" avec un client professionnel à priori, pianote toujours en parlant avec son client "pro", puis disparait. 16h36 : tout refonctionne depuis presque 20 minutes, et RIEN ! J'attends patiemment sur mon siège, et je commence à me demander si on ne m'aurait pas oubliée... 16h48 : le mécanicien qui s'est occupé de ma voiture repasse à l'accueil, me voit et indique à sa collègue que je suis toujours là, et qu'il a donné ses consignes depuis plus d'une 1/2 heure ; la jeune femme passe sa tête de l'autre côté de son écran, me voit et répond à son collègue que c'est le responsable qui a commencé mon devis et qu'il a oublié de la finir. On plaisante toute les 2 et elle va le chercher, il revient toujours accompagné du même individu au profil de client "pro", il pianote sans m'adresser la parole, ne m'invite pas à venir le rejoindre au comptoir, poursuit sa discussion "puissance, cylindrées, etc..." et pas un regard ou une parole pour moi. 17h00 : il m'adresse enfin la parole par dessus le comptoir à la volée pour me demander mon nom (alors qu'il figure sur le CT) Je m'avance, je lui donne les informations qu'il demande, il lance l'impression, et me tend une feuille du bout des mains sans même me regarder, et me lance un "voilà" par dessus l'épaule et repart dans ses conversations ! Ah bon , "Voilà" et c'est tout ?! Un devis à + de 1100 € et "voilà" sans un regard ?, sans une explication ? sans un "excusez nous pour l'attente" ?!!! Elle est forte celle là et c'est le responsable ça ? Bel exemple pour les salariés présents... Et sinon la proposition de prise de rendez-vous pour assurer la réalisation de la prestation on en parle ? Et si j'avais eu une grosse berline allemande et des attributs de "bonhomme" comment cela ce serait-il passé ? Mais je ne suis qu'une petite bonne femme dans une petite automobile qui n'aurait sûrement rien compris à son jargon... #sexismeféodaldanslesgaragesencoreettoujoursen2023"

"Ça fait 3 semaines que je les appelle et personne ne répond. Je ne peux pas m'y déplacer car je travaille énormément et j'appelle à des jours et heures différents pour espérer avoir quelqu'un mais ça sonne pendant 6 à 10min avant que je raccroche, ras le bol d'entendre leur slogan que "Midas se dépasse pour vous répondre rapidement"... mais bien sûr... Je suis un ancien directeur de centre auto et peu importe l'influence, le téléphone c'est des rdv et du CA, je ne comprends pas qu'on ne réponde pas à ses prospects/clients."

"Un pneu déchiré sur le flanc, je désespérais de pouvoir le faire remplacer rapidement. Accueil chaleureux et attentionné, et miracle, 2 pneus en stock, toute l'équipe s'est mobilisée pour me dépanner en moins de 2h malgré un planning déjà chargé."

"Travail parfait et rendu dans le temps imparti. Jamais vu d’aussi bon mécaniciens. Le gérant est une personne très gentil, qui trouve les meilleurs solutions et ce démène pour satisfaire au mieux les demandes du client. Emmener ma voiture chez eux plus tôt, m’aurai sûrement valu de très grosses économies. Je recommande vivement cette établissement."