Guisnel Distribution SA Rue de la Téoulère, 40280 Saint-Pierre-du-Mont, Landes

"Une horreur. J'ai eu les pires problèmes pour me faire livrer un matelas avec les transports Guisnel. Le chauffeur a refusé l'enlèvement de l'ancien matelas qui était prévu dans le contrat. Je déconseille fortement cette entreprise!!!"

"Suite à une commande sur le site IKEA dans le "secteur Hautes-Pyrénées", la société Guisnel a été responsable de la livraison. Je tiens à souligner le professionnalisme de cette entreprise. Je la recommande vivement pour son service de qualité et son personnel compétent."

"Très mauvaise expérience ! livraison suite achat IKEA, déjà il faut poser une demie journée de RTT pour attendre ses Messieurs livraison prévue entre 8h et 13h! doivent vous prévenir 30 min min avant. Ils ont appelé à 9h23, en disant à ma femme qu'ils seraient là dans 15 min, ma femme leur a dit que les locataires étaient sur place, et que j'étais en route pour leur ouvrir si besoin. A 9h37 ils étaient sur place, ils ont râlés sur ma femme de ne pas pouvoir se garer juste devant à cause des travaux (sur la voirie n'empêchant pas de se garer juste avant ou juste après), de ne pas avoir le nom des locataires...etc. Ma femme leur a dit que j'arrivais (j'étais à 5 min) mais ils n'ont rien voulu savoir, ni attendre ! Ils étaient déjà partis à 9h46, soit 23 min depuis leur appel alors qu'il sont censés prévenir 30 min avant! S'ils avaient eu du respect, ils auraient attendus pour qu'au moins depuis leur appel il y ait eu 30 min d'écoulé!!! Ils ne sont même pas allés sonner, la porte de la résidence avait été laissée ouverte pour eux. Je pense plutôt qu'ils n'ont pas voulu faires des allés-retours entre le camion et l'immeuble alors même que les travaux n'empéchaient pas de se garer. J'ai décris à IKEA ma mauvaise expérience et visiblement ils sont coutumier du fait !! A fuir !"

"La première remarque concerne IKEA Bayonne : Devant être livrée à la maison aujourd'hui même lundi 30/10, je les contacte vendredi dernier pour savoir qui est le transporteur à qui nous aurons à faire ce matin. À ma grande surprise, la conseillère refuse de me communiquer le nom du transporteur. Elle dit que non, qu'elle ne peut pas me dire qui va nous livrer, c'est apparemment un secret top-confidentiel, et il faut attendre la veille de la livraison car le transporteur va lui même nous envoyer un SMS. Au passage, maintenant que j'ai l'info, c'est toujours la société GUISNEL qui gère les livraisons IKEA. Donc pas la peine d'en faire un secret d'état. Bref, Nous avons donc su hier soir, veille de livraison, que nous serions livrés par GUISNEL Mont de marsan. Je regarde les commentaires sur Google, et j'ai une attaque panique en voyant toutes les expériences négatives... J'appelle la centrale téléphonique, qui me confirme que notre chauffeur est déjà dans notre zone géographique, et que nous serons bien livrés comme prévu. Nous devions être livrés sur le créneau 8h-14h. Le chauffeur nous apelle sur la route et arrive comme prévu vers 11h. Deux gars très sympas qui ont déchargé notre cinquantaine de colis proprement. Est-ce que j'ai simplement eu de la chance d'être en début de tournée ? Tout ça pour dire que si vous prenez 5 minutes pour vous intéresser à leur histoire, les livreurs (prestataires, et non pas employés IKEA) sont des êtres humains qui bossent comme des ânes, sont sur la route toute la journée avec des plannings de livraison surbookés, à honorer dans une logistique complexe. Il y a clairement une surcharge de travail ainsi qu'un problème de process à régler entre les managers d'IKEA et ceux de Guisnel, pour que les livreurs et les clients arrêtent de faire les frais des anomalies logistiques. PS à l'attention des clients : il livrent avec un énorme 19T, il est donc PRIMORDIAL que vous précisiez lors de votre commande si la route qui va jusque chez vous est pratiquable par des énormes camions !! Donnez un maximum d'infos, et vous réduirez les risques de problème. En tout cas pour ma part, 5/5 pour notre livraison Guisnel ce matin."