JUSSIEU secours POITIERS - Ambulance Aux 2 B 17 Rue Albin Haller, 86000 Poitiers, Vienne

"Ambulanciers et ambulancières super sympas! Prise en charge à l'heure ! Franchement ne changez pas votre équipe elle est au top!!!"

"Experience désastreuse. Je suis pris en charge depuis mi septembre 1 à 2 fois par semaine. Retards multiples, sans oublié les chauffeurs qui se croient dans fast And furious, j'arrive au moins une fois par semaine avec l'envie de vomir, ceux qui conduisent avec 2 téléphones dans les mains niveau sécu on repassera. À l'allée comme au retour. Le pire fut hier lundi 27 novembre 2023 on m'a laissé poiroter pdt 1 heure dehors dans le froid sous la pluie par 4 degrés. J'ai appelé à 16h40 car pas de taxi à 16h30 au cecat "il arrive dans 10 mins" . À 17 heure je rappelle on me dit que l ambulance quitte le chu pour me retrouver au cecat sauf qu'il est arrivé à 17h35. Chu cecat mm avec la débauche on ne met pas 35 minutes. L'ambulancier finalement m'explique qu'il a reçu ma course à 16h18 pour 16h30, alors qu'à 16h18 il était à Chatellerault, il n'aurait jamais pu être au cecat à 16h30 sachant qu'en plus il devait pick-up un couple à la tour avant c'était donc humainement impossible. Le retard est compréhensible mais pas le non professionnalisme des 2 premières femmes au téléphone. On a qd Mm finit par me rigoler au nez me dire qu'on était pas au volant et être virulente avec moi, car j'osais me plaindre. Et oui je vous rappelle madame de la régulation que vous travaillez dans le médical donc après 3 heures de soin vous avez juste envie de rentrer chez vous et pas rester ainsi sans info (du moins sans infos vraies). J'apprécierai que l'on me recontacte car la personne d'hier au téléphone devrait recevoir un avertissement pour un tel comportement. Manque d'empathie à ce point ne devrait pas être permis dans ce métier. L'ambulancier a été gentil pro et a tenu à éclaircir la situation car le soucis d hier c'est la régulation qui l'a causé et non l ambulancier. Être baladé au téléphone ainsi pdt 1 heure, donner des infos erronées qui s apparente à du mensonge de la part de la régulation ce n'est absolument pas acceptable. Nous sommes des humains et non du bétail que vous transportez. Hier vous m'avez fait vivre une situation affreuse, laissez dans l'ignorance et ça à eu de grosses répercutions sur ma vie privée derrière (enfant). Le problème de cette société n'est pas les ambulanciers mais la régulation et une personne en particulier qui est extrêmement virulente, mais j'aurai la courtoisie de ne pas l identifier ici. Expliquez moi comment c'est l ambulancier de chatellerault qui était le plus prêt de moi à 16h18 pour faire ma course à 16h30 à Poitiers? Je pense que MM un enfant y verrait un problème d'organisation et d anticipation. Je parle d anticipation car j'ai une longue prise en charge et que vous connaissez mes rdv minimum 1 mois à l'avance. Vous savez on parle entre nous patients et ambulanciers et c'est tj la MM chose qui revient retard, régulation désagréable 1 personne en particulier manque d empathie et mensonge à répétition "il est la dans 10 mins" et une heure après on est transit de froid sur le trottoir. Qd on fait appelle à vous 1 fois de temps en temps ça passe mais dans mon cas c'est régulier et j'ai compris les rouages et l'envers du décor et je préférai que l'on me dise la vérité. À chaque prise en charge je stress alors que le stress m'est prohibé c'est inadmissible. Ce n'est pas pro bcp de gens pensent comme moi mais personne ose parler. Je réitère la plus part du temps le problème ce ne n'est pas les ambulanciers mais bien la régulation qui regule on ne s'est trop comment mais qui oublie trop souvent que c'est un milieu médical et parce que je sais que leur temps est compté, perso je ne suis jamais en retard, tj prête à partir si seulement on pouvait être traité de cette façon par la régulation cela serait appréciable mais encore faudrait il que certaines se remettent en question. Bref.... Bonne journée"

"Les ambulanciers sont sympathiques et professionnels. Un bémol a emettre surtout quand vous recevez un mail stipulant que vous avez moins d'une semaine pour régler la.somme de 33.95 avant une procédure ( surtout que l'on ne vous a jamais réclamé quoi que ce soit avant). De ce fait, je règle immédiatement par carte bleue. Une semaine après, obligé de relancer pour la deuxième fois afin d'avoir une facture pour me faire rembourser par ma mutuelle. Je me presserais moins la prochaine fois et prendrais autant de temps qu'ils mettent pour envoyer un mail pour vous procurer un justificatif de paiement."

"Transport pour Paris en aller retour depuis Poitiers. Chauffeur très agréable et conduite soigné. Très bonne expérience pour une première."

"Un grand merci au binôme féminin qui hier après midi a pris notre maman en charge. Bravo pour votre professionnalisme, votre écoute et votre bienveillance. Ne changez rien nous vous sommes infiniment reconnaissants. Famille Batisse"