Pyrenex 28 Rue de Papin, 40500 Saint-Sever, Landes

"Une publicité falasieuse. On pense acheter un produit 100% français, les magasins le vendent comme tel. Encore un produit Chinois!"

"PYRENEX, le pire du pire en matière de service client et une qualité produit discutable. Je n'ai jamais rencontré un pareil entêtement et/ou enfermement dans des procédures, un tel mépris du client du collaborateur à la présidence. Contactés pour un conseil sur le traitement de tâches sur un vêtement quasiment neuf, après avoir fourni photos, preuve d'achat etc je n'ai jamais obtenu de réponse à mes mails et ce malgré plusieurs relances. J'ai fini par jeter l'éponge et décidé de confier le vêtement à un 1er pressing qui a fait disparaître les tâches mais laissant des auréoles. Un second pressing a réussi a faire disparaître les auréoles au prix de lavages répétés à l'eau. Le vêtement (n'ayant été porté que quelques jours) a souffert de ce traitement et je demandais que l'on m'expédie une pièce de tissu de quelques cm2 pour le faire reprendre par une couturière (empiècement capuche au niveau du col). Refus catégorique et proposition d'envoi du vêtement pour un devis de réparation au sein des ateliers PYRENEX. Inutile de dire que je ne suis pas franchement en confiance pour expédier mon vêtement compte tenu de ce qui précède. J'adresse enfin un courrier à la présidence de PYRENEX en espérant un sursaut d'orgueil et pensant l'éclairer sur la manière dont sont traités les clients. Nous sommes 3 semaines plus tard, pas un appel téléphonique, pas un mail, pas un courrier !!!! Je n'ai pas de mot suffisamment dur pour qualifier une pareille incompétence et un pareil mépris de la clientèle. Un parfait exemple de la manière dont l'on peut ruiner la réputation d'un produit, d'une société. Continuez de la sorte et de jeunes pousses sauront avantageusement prendre votre place. Beaucoup d('amertume et de regrets."

"Service après vente pathétique. J'appelle la maison mère pour demander si je peux commander une housse de rangement pour couette car j'avais égaré celle qui avait été fournie lors de mon achat initial. La " conseillère" vente m'indique que ça n'est pas possible. Surpris, je lui fais poliment part de ma déception en précisant que j'en attendais plus d'un SAV digne de ce nom. La personne me réplique alors sèchement : " et bien il ne fallait pas la perdre votre housse " . Une réaction hors sol et complètement déplacée qui me laisse pantois . Une histoire à y perdre ses plumes..."

"Top !! J’ai eu une dame au service commercial incroyable vraiment … Suite à un retour pour une taille trop grande je devais partir en voyage dans quelques jours mais impossible d’avoir la bonne taille à temps car pas de stock en ligne et aucunes chez les revendeurs .. ma propose des solutions pour en trouver et au final cette dame a pu remettre du stock le même matin suite à des retours et m’a tenu informé pour que je puisse la recommander dans la foulée et la recevoir avant de décoller pour le froid ! Vraiment … elle a aussi traité mon remboursement le jour même pour mon retour .. merci de votre gentillesse et prenez soin des employées comme elle car waouuuh c’est vraiment rare ! Je vous remercie vraiment de l efficacité et cette gentillesse. Bonne fêtes"