Mafael - LITS ESCAMOTABLES 6 Avenue de l'Europe, 85500 Les Herbiers, Vendée

"Bonjour, oui c'est mieux avec le nouveau jeu de lattes que vous m'avez envoyé, elles sont plus solides / rigides, mais le vrai problème de votre sommier, c'est que vous n'avez pas mis assez de lattes..! 13 lattes de chaque côté, ce n'est pas assez pour 2 mètres, pour la portance du matelas et des corps.. ça donne un écart de 9,5 à 10 cm entre chaque latte ! Alors qu'il faudrait maximum 4 cm.. :( Du coup il y a trop de portance sur chacune des lattes et, forcément, elle peuvent se désemboiter ou même se casser.. donc là c'est bien, mais le matelas s'enfonce encore trop.. et pourtant il est vraiment ferme ! Je vais être obligé d'acheter des embouts où on peut mettre 2 lattes de 38 mm par embout, pour équilibrer la portance, globalement.. et donc de racheter des lattes de 38 mm.. Il y aura donc 2 lattes de 38 mm par embout au lieu d'une seule de 53 mm.. vous voyez, pour économiser quelques lattes, vous vous êtes mis dans une impasse, dommage ! Le lit est super et aussi très beau et pas cher, mais vous avez lésiné sur la chose la plus basique, le sommier, en pensant économiser en mettant moins de lattes.. Erreur !"

"Scandaleux ! Honteux ! De mauvaise qualité ! Nous en sommes réduits à contacter un avocat car aucun service après-vente. Le lit escamotable est de mauvaise facture: chaque nuit des lattes se détachent et nous "tombons" dans un "trou". Les lattes sont très molles et au bout d'un mois après notre achat nous souffrons de maux de dos et notre lit a une forme de cuvette ! les lattes ne sont ni solides ni correctement fixées. Le système d'accroche est trop bas de gamme! Le seul numéro communiqué est un en fait celui d'un vendeur et nous ne pouvons communiquer avec personne d'autre "je ne suis pas habilité à vous donner le contact de ...". Seule réponse donnée "Nous réfléchissons à la solution que nous pouvons vous apporter." "Le lit n'est pas adapté à des mouvements ou un poids trop importants" = je fais 60 kg et mon mari 90 kg ... je ne pense pas abîmer le lit. 5 mois d'absence de réponse du SAV et de l'atelier qui nous mène en bateau et promet des réponses à venir... Nous demandons le remboursement du lit et voulons le rendre. Mon mari a démonté le lit pour mettre un simple sommier IKEA."

"Je ne recommande pas du tout ces lits. J'ai pris un lit Juno avec l'option installation. Ça ne fait qu'un an que je l'ai et j'ai déjà eu 3 incidents, des vis qui se défont, des planches qui cassent, le lit qui se détache du mur. Au delà du fait que ce soit dangereux et psychologiquement stressant de dormir dans un lit qui peut s'écrouler à n'importe quel moment, le prix payé n'est pas donné et le service client pas du tout réactif. Les réparations sont à chaque fois payantes (environ 200 euros ) et même les devis sont facturés (150 euros). Je précise que le lit a été acheté en octobre 2021 donc ça fait moins de deux ans, qu'il devrait être couvert par une garantie.. Je précise aussi que je pèse 50kilos donc on est vraiment sur une qualité déplorable. Je regrette vraiment mon achat. Ce lit m'a coûté un salaire entier. Et je ne peux même pas y dormir."

"Séduit par l'offre commerciale et l'origine française de cette société, j'ai acheté et fait installé un lit escamotable en aout 2022. Tout a bien commencé et nous étions très heureux de la solution technique de Mafael. Seulement après quelques utilisations (1-2 semaines) les lattes ont commencées à se décrocher dans la nuit causant des risques de chutes. De plus l'ensemble du sommier est d'extrêmes mauvaise qualité provoquant des maux de dos. Je n'en avais eu auparavant. Malgré mes demandes répétées et mes appels, je n'ai reçu aucune réponse ni assistance de la part des équipes MAFAEL... Il n'y a aucun service après vente et personne ne donne suite à nos demandes depuis plusieurs mois. Je vous recommande fortement de ne pas faire d'achat chez Mafael."

"J'ai acheté un lit Juno relevable avec option d'installation. Il y a eu un peu de retard sans communication pour prévenir, l'installation a été faite par des personnes qui fabriquent ce produit, ils ont apprécié de le découvrir "entier". Il est proposé un canapé et/ou une étagère mais pas de dosseret, c'est dommage car indispensable pour lire, nous en avons donc fabriqué un, amovible et léger... Le système correspond à nos attentes, le couchage est bon. Je recommande l'option installation."