JOTT 2-4 Avenue du Portou, 64990 Saint-Pierre-d'Irube, Pyrénées-Atlantiques

"j'ai offert une doudoune, je me suis trompé dans la taille. impossible d'échanger même sur commande. Aucun remboursement possible , obliger de ce satisfaire du peu de modèle présent en magasin . C'est la seconde fois que j’achète dans ce magasin et vous l'aurez compris, c'est bien la dernière .Comment une marque qui ce veut si grande ne peut elle assumer un problème si banal qu'un échange de taille ?"

"Il y avait pas en boutique ma taille une dame très gentille du magasin Stéphanie M’a proposé ma taille et Pau et me la déposer sur ma route 2 jours plus tard si tout les commerçants serai comme sa on serai sauvé et les gens irai moin sur internet géniale cette commerçante je recommande"

"Un avis Google négatif (comprenez ici une ou deux étoiles) peut surgir n'importe quand et surtout de n’importe qui. Sous couvert d’anonymat ou de pseudonyme la critique est facile. Peu détaillée et sans réelle argumentation Publiée plusieurs fois par un même utilisateur sur différents sites. Je vous invite à vous faire votre propre opinion en venant rencontrer cette NOUVELLE et belle équipe Jott."

"Dommage que la note 0 n'existe pas! Un samedi après-midi, personne dans le magasin, 2 vendeuses présente, pas de bonjour j'ai du m'avancer pour dire bonjour... personne n'est venu me voir et passage en caisse lamentable pas de sourires, bien plus occupé à continuer de converser avec la collègue. Ce magasin a perdu de sa chaleur c'est bien dommage !"

"Le jeudi 29 octobre 2020, compte-tenu de l’annonce du confinement et du fait que notre fils n’avait plus de manteau à sa taille, nous nous sommes rendus après notre journée de travail dans le magasin JOTT du centre commercial Ametzondo, juste avant la fermeture. En enlevant la doudoune de sa poche une fois rentrés chez nous, nous nous sommes rendus compte qu’il y avait un défaut sur la manche droite. Hélas le magasin venait de fermer. Le confinement ayant débuté, mon mari a envoyé un message le lendemain à 8h44 au service client expliquant le problème en y joignant la photo du défaut. Nous avons eu un retour nous demandant de voir directement avec le magasin concerné. A plusieurs reprises, j’ai donc composé le fixe du magasin (évidement la boutique était fermée) mais personne ne décrochait et pas de répondeur. Quelques jours plus tard, la responsable du magasin, qui reprenait contact avec les « appels manqués » me rappelle. Elle était présente au magasin uniquement pour faire de la vente en DRIVE et non pour gérer les SAV !!! Je lui explique tout de même notre problème. Elle m’invita donc à revenir en magasin une fois la boutique ré-ouverte au public. Nous n’avions aucune idée du jour de réouverture officielle. Mon fils, n’ayant pas de manteau, a mis la doudoune pour aller au collège. J’ai dû attendre un mois après l’achat, avant de pouvoir ramener la doudoune en boutique pour expertise car la responsable ne pouvait pas faire d’échange ou de réparation car le produit avait été porté. Après 3 semaines d’attente, toujours pas de retour, ni même du courrier envoyé au siège de Marseille comme la responsable nous l’avait suggéré !! La responsable de la boutique bien embêtée et qui avait bien compris que la doudoune était sortie de sa boutique avec ce défaut, nous expliquait qu’il y avait du retard car le siège privilégiait plus le chiffre d’affaire que les SAV, et qu’elle ne nous garantissait pas la prise en charge du défaut en nous citant des exemples de clients qui n’avaient pas obtenu gain de cause et cela malgré que les produits soient défectueux. Incroyable d’entendre ce type de discours, même la responsable sous-entend que JOTT n’assume pas ses responsabilités !!! Quelques jours plus tard, retour de la doudoune et refus de la prise en charge avec comme raison que le défaut aurait été causé par nous-même. Nous avons acheté un produit défectueux malgré nous à 150€ et on se fait passer pour des menteurs ! Aucune solution proposée, si ce n’est la boutique qui nous conseille de faire intervenir une couturière à notre charge évidement. C’est la première fois que je rencontre ce type de problème, rien n’est assumé ni par la boutique ni par la marque. Il est impensable de vivre une telle situation de nos jours surtout compte tenu du prix et de forte notoriété de la marque. Allez plutôt chez Patagonia à Bayonne, les produits sont de meilleures qualités avec une vraie garantie et un réel suivi et surtout vous n’achèterez pas un produit dégradé !!!"