Marionnaud - Parfumerie & Institut 1 Avenue de Paris, 33310 Lormont, Gironde

"Super conseils, accueil vraiment top. Grand choix de marques et produits."

"Très déçu....j avais rendez vous ce jour a 11h15 pour un soin du visage ,j ai attendu 30 mn ,les vendeuses passées devant moi aucune n a pris le temps de venir me voir et me faire pars du retard , au bout de 30 mn la personne qui était censé me faire ce soin sort et me remarque puis me dit qu elle a pas fini avec sa cliente voilà, je suis choqué on laisse une cliente attendre 30 mn même pas on vient prévenir du retard ou lui faire une propositions d un nouveau rendez vous, donc j ai préférée partir ,car j estime que si j ai pris un rendez vous c est pour être pris au moins a l heure est si ya du retard on prend 5 mn pour venir au moins prévenir la cliente ...."

"Venue dans cette boutique le 21/12/23 pour acheter des parfums pas d accueil le bonjour en option visiblement certaines clientes ont le droit et d autres non, prise en compte uniquement bien entendu au passage en caisse. je trouve cela incorrect et inadmissible car le client qu il achète où non le bonjour est gratuit"

"Le produit que je souhaite n'est pas disponible en magasin (promotion de - 33%), une vendeuse me propose l'achat d'une carte cadeau afin de faire l'achat sur le site internet. Elle s'occupe de faire la commande. Je suis satisfaite de la proposition. Cependant, la commande est annulée 10 min après par mail (le produit était pourtant disponible ) et il est indiquée que' une carte e cadeau me sera transmise rapidement. 10 jours après toujours rien... Je contacte le service client au bout de 8 appels et 30 min de patience, un interlocuteur m'explique qu'une panne informatique ne permet pas de m'apporter une réponse. Je demande à être rappelé, cela est impossible. Donc je dois reperdre 30 min pour les joindre plus tard... C'est vrai que je n'ai que cela à faire afin de récupérer mon dû. Leur service après vente est déplorable. L'opération à -33% n'est plus d'actualité pour racheter mon produit, je n’achèterai plus via une carte cadeau chez Marionnaud, d'autres enseignes sont bien plus efficace pour la livraison à domicile. Je reviendrai peut être dans cette enseigne, tout dépend de la suite donnée à mon problème de remboursement mais j'avoue être plutôt échaudée et n'ai plus vraiment envie d'être cliente. Soyez prudents pour vos futurs achats avec ce processus de carte cadeau pour une commande via le site qui peut ne pas aboutir et dont il faut relancer pour obtenir un remboursement. C'est dommage, l'accueil en magasin est top mais c'est toute le système de commande et service client qui est déficient et qui laisse un goût amer."

"Super magasin, vendeuse très accueillante. surtout une vendeuse Audrey excessivement sympa et les produits sont moins cher que partout ailleurs je vous le recommande."