BIOPOOLTECH - Piscines naturelles & Spa Bio connectés 515 Avenue de l'Europe, 33240 Saint-André-de-Cubzac, Gironde

"11/2023 - M. Viala a tenu parole et la situation devrait rentrer dans l'ordre puisque nous n'attendons plus que le retour pour les réparations nécessaires sur notre installation. Le service technique ainsi que M. Viala sont aujourd'hui réactifs sur notre dossier. Malgré un mauvais départ en 2021, l'histoire se termine bien. 11/2023 - Suite à un appel avec M. Viala, le directeur de l'entreprise, nous entrevoyons une résolution des soucis rencontrés. Le franchisé de la région de Bordeaux ayant mis la clé sous la porte nous espérons pouvoir nous appuyer très prochainement sur celui de la région la plus proche pour remettre en ordre l'installation. Notre maison étant en vente, M. Viala s'est également engagé à nous aider en nous faisant parvenir la décennale ainsi que le certificat de conformité du volet roulant que le franchisé de Bordeaux n'est plus en mesure de nous donner. Notre dernier contact avec le service technique de la maison mère a également été de qualité. Nous souhaitons aux prochains propriétaires de profiter de cette piscine qui une fois qu'elle a fonctionné a été très agréable d'usage et espérons qu'un franchisé s'installera sous peu dans la région afin de faciliter l'entretien et les réparations. 09/2021 - Grosse déception. Nous rencontrons énormément de problèmes et ce depuis le début. L'installateur n'était pas professionnel et son travail pas à la hauteur du produit vendu et de la facture qui allait avec. Voici une liste non exhaustive résumant notre expérience : installateur non professionnel qui n'avoue pas ses erreurs et ne les corrige pas sans insistance de notre part, le chantier était sale, une durée de chantier qui passe de quinze jours à trois mois avec quinze jours de vacances pour l'installateur en plein mois d'août, communication déplorable, le toit du local technique non étanche et vis qui dépassent à l'extérieur, une planche fendue dès la pose jamais remplacée, un volet roulant installé alors même qu'il n'était pas de la couleur demandée, une pointe de vis sortant à l'intérieur du bassin, presque pas d'explications sur le fonctionnement et l'entretien du bassin, des algues et des larves qui prolifèrent dès la première saison, des délais de livraison des consommables d'un mois en plein été sous trente-neuf degrés comme en hiver, des colis abîmés ne pouvant pas être réceptionnés (on me dit qu'il y aurait eu cinq retours sur sept cents livraisons en un an et trois nous concerneraient, pas de chance), des coûts de livraison très élevés, pas de recyclage prévu pour les bidons de consommables, une mauvaise réactivité de la part de l'ensemble des services qui remettent en question notre bonne foi à chaque complainte et qui ne communiquent pas entre eux. Nous sommes excédés, la relation avec la marque étant plus que difficile. Nous espérons une résolution globale et rapide et ne manquerons pas d'ajouter des commentaires régulièrement en fonction de l'évolution. Peut-être cela aidera-t-il à améliorer la qualité de service."

"rénovation de piscine et terrasse avec passage à un système de filtration biologique réalisation de qualité dans les temps annoncés sans problème de chantier parfaitement satisfait du résultat final relation avec l'équipe d'excellente qualité"

"Accueil très chaleureux cependant lors de la prestation un travail d’ameteurisme est apparu !! Le terrassement dans l’ensemble très biens effectué le reste 0 pointé"

"En Septembre 2021 notre piscine sortait de terre, 6x4. A l'été 2022, comme ce fut agréable de se baigner dans cette eau douce , tous en famille, avec nos petits enfants qui n'avaient pas les yeux rougis par différents produits.......... Au cours de cette année, nous avons contacté biopooltech Bordeaux sur différents sujets comme, la fourniture des produits, comment fait on pour l'hivernage, comment controler le Ph..... L'équipe biopooltech BORDEAUX a toujours été à notre écoute avec une grande réactivité et de plus avec le sourire..... Ce sont des professionnels qui ont gagné toute notre confiance. Ils vendent du rêve......... avec un véritable suivi, un vrai SAV pour nous c'est un élément Capital. Nous clients, nous sommes considérés chez BIOPOOLTECH Bordeaux."

"Bassins magnifiques,, équipe compétente et quel plaisir de se baigner dans une eau vivante (filtration biologique)."