Access Montres et Bijoux, Grand Mail, Saint Paul les Dax 1141 Boulevard Saint-Vincent-de-Paul, 40990 Saint-Paul-lès-Dax, Landes

"Superbe petite boutique avec des vendeuses très aimable, je recommande donc vivement !"

"J’ai acheté des joncs bouddhiste au mois d’août j’en suis ravi. La vendeuse Mélissa a été très sympas. Je reviendrai sans hésitation!"

"Je suis passé mercredi et cela fessais bien plus d'un ans que je ne suis pas allé dans cette boutique en sachant que j'ai vraiment eu une mauvaise expérience chez eux . Nouveaux personnelle formidable tellement bien que sa donne envie d'acheter, la vendeuse m'a répondu à toutes mes question dans les moindres détaille ! Franchement c'est rare d'avoir une vendeuse réellement à notre écoute ! Je recommande fortement."

"A fuir.... J ai acheté un bracelet lotus avec des pendants et manque de bol au bout de 3 jours tous les pendants tombent les uns après les autres. Le bracelet ayant été offert à ma sœur qui n est pas dans la région je le récupère il y a quelques jours et me rend à la boutique. Et la surprise on me dit que le bijou n est plus sous garentie, 1ere nouvelle car à aucun moment donné la vendeuse ne m a expliqué les termes de la garentie qui sont notées en petits juste devant la caisse sur le côté bref niveau visibilité c'est pas super... Mais bon je lui explique que j aurais aimé être informée lors de mon achat car je n aurais pas acheté un bijou avec aussi peut de garantie. Et ce jour on me propose de me faire un avoir sur la moitié de la valeur du bijou..... Autre nouvelle je lui explique que je veux garder le bracelet et juste qu on me le repars et la on me dit non aucune réparation...... Vous pouvez le faire réparer ailleurs si vous le souhaitez. Et bien ça c'est bien la 1ere fois que je vois dans magasin des conditions d échange de remboursement et de non réparation aussi désastreuses. C'était la 1ere et dernière fois que j irais acheter la bas et je vais faire réparer le bracelet ailleurs ce qui au final me reviendra plus cher mais tant pis avec un service après vente aussi nul excusez moi du terme mais là moi c est terminé !!!!"

"Je ne vais pas m'attarder sur le fait que j'ai dû attendre presque 4 mois pour revoir la montre de mon père récemment décédé et que j'avais laissée à la base seulement pour un nettoyage de la vitre interne : on m'avait prévenue que parfois en démontant l'entière montre pour la nettoyer, d'autres problèmes dans les engrenages peuvent apparaître, et ça a été le cas : le jour où ils devaient nous la rendre nettoyée, mon mari remarque qu'elle ne marche plus. Et c'est là qu'elle repart en atelier de réparation pour m'être rendue que 2 mois et demi plus tard. Sûrement le fait qu'il y ait le mois d'août au milieu n'a pas aidé : je travaille dans le commerce et j'en suis consciente. Ce qui m'a laissée le plus inquiète pendant ces mois a été le manque de clarté et cohérence dans ce qu'on me disait au magasin, où je tombais toujours sur une personne différente n'ayant pas la vision globale de mon dossier. 2 fois ils ont lu sur l'ordinateur que la montre devait était au magasin mais en fin de compte ils ne l'ont pas trouvée car était encore en atelier de réparation, et on m'a communiqué au moins 2 dates où ma montre aurait dû être prête mais ne l'a pas été, ce qui m'a fait craindre qu'elle n'ait été perdue. Quand j'ai pu enfin passer la retirer et j'ai osé proposer poliment à la dame (je ne sais pas si elle est la gérante mais je sais qu'elle forme les jeunes apprenties) d'essayer d'écrire un "suivi interne" plus clair sur le dossier des clients pour que, même si on tombe sur des personnes différentes, elles puissent savoir aisément ce qui est arrivé au client en question et OÙ se trouve son objet, elle ne m'a même pas laissé finir et a commencé à se justifier en me faisant sentir attaquée, sans AUCUN sens du service client, sans m'écouter. Je travaille aussi avec des clients et la moindre des chose quand ils sont mécontents (qu'ils aient raison ou non) s'est d'être gentils avec eux, de les ÉCOUTER, de s'excuser, de dire qu'on comprend leurs raisons et ENSUITE se justifier (ce qu'a fait le monsieur une semaine avant quand ma montre était encore en atelier, ils faut bien le reconnaître !). Malheureusement cette longue attente s'est conclue avec un mauvais épilogue du point de vue humain. Je précise tout de même que la montre de mon père maintenant est PROPRE et elle MARCHE, est c'est qui compte le plus. Et que le monsieur que j'ai croisé une fois en magasin et eu 3 fois au téléphone est plus rassurant et-je trouve -plus respectueux de la clientèle. Il. M'a aussi fait une remise pour s'excuser de la longue attente. Longue attente que sa collègue n'a même pas reconnu. Je sais bien que c'est un travail compliqué et qui demande du temps mais, je répète : le temps n'était pas le problème : simplement, un discours plus cohérent, rassurant et moins vague au fil de ces 4 mois ne m'aurait pas portée à craindre que ma montre ait été perdue. Et l'échange final avec la dame qui m'a rendu la montre a été très désagréable, malgré que j'espérais donner un conseil constructif."