Histoire d'Or 9 Rue Margaux, 33000 Bordeaux, Gironde

"Anais est la meilleure vendeuse que j’ai jamais connu ! Je laisse peu de commentaire mais là elle a était hyper professionnelle à l’écoute de mes besoin et de ma recherche, merci encore de pouvoir tombé sur gens qui aiment ce qu’ils font. Hyper gentille et d’un professionnalisme au top je recommande ce magasin les yeux fermés. Vous êtes au top"

"Je suis venu changer la pile de ma montre, et recoller un chiffre romain le 17 novembre. La boutique ne disposait pas de la bonne pile et a dû faire partir ma montre en atelier. 1 mois s’est écoulé entre le moment où j’ai déposé la montre et où l’on m’a confirmé que ma montre était prête. À ma venue, seul le chiffre romain avait été recollé, mais pas de pile. Une dame à lunettes très désagréable m’a fait comprendre qu’il fallait que je repasse car je cite : « j’ai du monde en boutique, revenez dans 15min/1h » en me faisait signe de déguerpir. Je reviens donc 1h après, et on m’explique de manière très désagréable que j’avais été apparemment prévenu 2 semaines auparavant par téléphone pour me dire que la pile n’était pas disponible (ce qui était totalement faux). Passons, le Monsieur de la boutique, m’a réorienté vers la boutique Marc Orian pour changer ma pile (qui fait parti du même groupe qu’Histoire d’or). La dame de Marc Orian très agréable (contrairement au personnel d’Histoire d’or), m’a expliqué que les 2 boutiques avaient les mêmes ateliers, et qu’ elle n’avait donc pas la pile. Elle semblait également excédée du manque de professionnalisme de la boutique Histoire d’or. Elle m’a réorienté chez un réparateur et en 2 minutes c’était plié. Pour terminer, 2 choses : - je regrette d’avoir effectué mes achats de Noël chez Histoire d’or, dont le personnel se donne un genre, et fait semblant de correspondre à un standing auquel il ne correspond pas - si vous cherchez à changer votre pile, allez chez Heurequal 33, ils sont super sympas, à coté, moins cher et surtout ils ne mettent pas 1 mois et demi pour une pile. Cordialement"

"Samedi 30 septembre 2023, 15h07 Une employée malpolie a fait perdre des clients à cette enseigne. Ma copine et moi sommes venus pour nous renseigner sur les tarifs de perçage et nous regardions le petit panneau sur le comptoir gauche (en entrant). De un, en sortant de son îlot, l'employée présente n'a pas fait attention à l'ouverture de la porte et cette dernière a par la suite heurté ma copine. De deux, pendant que nous étions en train de regarder le petit panneau sur le comptoir, l'employée le retourne dos à nous, nous empêchant de regarder. Elle dit que, vu l'affluence du monde dans le magasin, Histoire d'Or ne pourrait pas réaliser des perçages ce jour. Nous n'avions pas fini de regarder le panneau, ni signalé qu'on voulait se faire percer. La dame est tout simplement venue nous empêcher de nous renseigner, sans "bonjour", sans "excusez-moi", sans considération pour la clientèle potentielle. De trois, quand nous avions expliqué que nous voulions tout simplement se renseigner d'abord, elle a surenchéri sur le fait qu'il n'y aurait aucune perçage; comme si nous etions débiles; comme si leur indisponibilité était incompatible avec le fait de se renseigner. Cette attitude venant d'une employée est à la fois incompréhensible, et equivalant à l'incompétence pour quelqu'un dans la vente. Je ne sais pas si elle a tout simplement discriminé contre nous ou si elle était réellement mal éduquée; et franchement je ne sais pas lequel est le pire. Ce que je sais, en revanche, c'est qu'elle a coûté de l'argent et des clients à Histoire d'Or."

"Mon copain m’a offert une bague pour mon anniversaire, elle a été porté 1 semaine, puis je me suis rendu compte que la pierre principale était tombé… Je décide donc de me renseigner sur la garantie pour les bijoux avec défaut de conformité, je cite « La garantie légale de conformité donne au Client droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente (30) jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. ». Celle ci présentait bien un défaut, sinon la pierre ne serait pas tombé au bout d’une semaine.. J’appelle donc plusieurs histoires d’or, ils acceptent de la reprendre mais n’ont plus la bague en stock, il faudrait donc la changer. Ne voulant pas la changer, je décide de me rendre en ce lieu, où l’ont m’a accueilli d’une manière déplorable en refusant de changer la bague. On me dit qu’il faut la bague « entière » chose qui n’est nullement stipulé dans la garantie. Nous avons donc était contraint de partir dans un autre histoire d’or, afin de nous changer la bague sans histoire. Je réponds à votre réponse, la bague n’avait ni traces d’usures, ni chocs, elle a à peine été porté et ce cher monsieur l’a regardé à la loupe et a vu que la bague contenait un défaut. Mais malgré ça il a quand même renoncé à la reprendre et nous a fait sortir du magasin car elle n’était pas « entière », comme je l’ai indiqué au dessus, il n’est nullement stipulé que la bague doit être ramené « entière »."

"Je venais pour changer un fermoir de chaine en argent sous garantie la vendeuse me dit qu'il faut payer le fermoir malgré tout -j'accepte -, ensuite elle m'annonce qu'il faut l'envoyer en atelier avec des frais en plus . Finalement on attend la manager 45 mn elle me répond avec un ton "je-m en -fouttiste" qu'elle a pas le fermoir et me dit d'aller dans une autre bijouterie . SAV et accueil déplorable ."