CASÉO Angoulême 3 Avenue du Maréchal Juin, 16340 L'Isle-d'Espagnac, Charente

"Des professionnels à l'écoute, des produits de qualité, prix intéressants mais pas pour tout..."

"Je re-re change mon avis (en espérant cette fois pas des menaces par téléphone car la personne qui les proférait ne fait plus partie de votre équipe). Notre porte a été installée il y a à peine plus d'un an après que nous ayons refusé la porte initialement livrée car non conforme aux couleurs demandées. Cela fait donc un peu plus d'un an et ladite porte voit sa peinture s'écailler et se décoller aux jointures (!) le bois s'imbibe d'eau et elle s'est déformée en gonflant ce qui suppose que nous devons la claquer pour qu'elle se ferme. Une porte d'entrée à plusieurs milliers d'euros. Garantie, "heureusement". Cela me décourage car nous adorions notre porte jusque là, elle était splendide et esthétique. Je la croyais durable comme indiqué. Je ne peux que supposer qu'elle a été fabriquée à la va-vite afin de pallier aux coûts engendrés étant donné qu'il a fallu la refaire et suis angoissée et déçue de l'état dans lequel elle se trouve. J'espère sincèrement qu'il sera possible d'arriver à un compromis avec votre équipe car en l'état cette porte ne remplit pas sa fonction et nous avons l'étrange impression d'avoir été arnaqués."

"Je suis dans l’attente d’un devis pour une pièce car notre porte d’entrée risque de ne plus s’ouvrir dans les jours à venir et on devra faire appel à un serrurier si la porte se bloque, d’où l’urgence de ma demande et des appels que j’ai multiplié pour avoir le devis. Le commercial en charge du dossier devait me rappeler ou m’envoyer le devis mais il n’a jamais pris le temps de le faire… sûrement trop peu d’argent à gagner ! Par contre quand nous avons fait installer la menuiserie pour notre garage il y a 3 ans, le devis a été bien plus rapide (pas le même commercial). J’ai appelé à 8 reprises en 1 semaine sans finir par avoir le devis… commercial soit absent, soit en rendez-vous… en bref, un gros manque de professionnalisme ! Maintenant je laisse tomber et je vais m’orienter vers une autre enseigne qui va prendre ma demande en considération car certes, le montant de la facture ne sera pas très élevé, mais il permettra d’éviter d’être bloqué dehors et l’urgence sera traitée ! Étant commercial, je ne peux pas concevoir de travailler ainsi… il faut traiter les urgences en temps et en heure, surtout quand celles-ci prennent peu de temps !! Je ne peux pas répondre à votre commentaire donc je réponds ici : Le délai de 4 jours ouvrés était dépassé donc ne me dites pas ça s'il vous plait. Ce n'est pas vraiment ce qui me dérange car si les délais sont rallongés, aucun problème là-dessus, je peux le comprendre et ce n'est pas ce que je vous reproche. Ce qui me déplait fortement, c'est que votre secrétaire (très aimable ceci dit), m'a dit a plusieurs reprises que le commercial en charge de la demande allait me rappeler rapidement mais après plusieurs relances, il n'a jamais pris son téléphone pour me rappeler et me tenir informé de quoique ce soit. Et ça, c'est un sacré manque de professionnalisme... Je ne suis pas le seul client et je l'entends totalement, mais quand votre collègue vous relance plusieurs fois pour rappeler un client qui à un problème assez urgent à régler, à un moment donné, on fait son travail et on rappelle le client, ne serait-ce que pour le tenir informé de l'avancement de la demande !"

"Excellente prestation ! je suis enchantée des produits, la pose a été effectuée avec soins, rapidité et professionnalisme. Tous les intervenants sont supers sympas."

"Nous avons eu une excellente expérience avec toute l'équipe de caséo. Une spéciale dédicace aux artisans qui sont venus sur notre chantier, Christophe, Denis et Xavier pour leur professionnalisme et leur gentillesse."