Entreprise Bourdeauducq 272 Avenue de Soulac, 33320 Le Taillan-Médoc, Gironde

"Le choix, l'installation et le suivi client de mon nouveau poêle à granulés à été maîtrisé du début à la fin par une équipe de professionnels à l'écoute et au service du client. Un grand merci d'avoir compris mes besoins. Je recommande les yeux fermés"

"Présence de résineux dans le bois de chauffage, attention danger, risque de feu de cheminée à cause de la suie. J'ai acheté 7 stères en 2022, soit disant du chêne, dans le bois j'ai remarqué des petits points brillant comme des paillettes, en fait c'est la résine des pins qui ont été mélangés dans les autres bois. Il y a clairement tromperie sur la marchandise et mise en danger de la vie d'autrui."

"Service client déplorable. Cela fait depuis le mois d'aout que nous demandons une réparation de la facade de notre insert qui a rouillé au bout de peu de temps. Après avoir beaucoup insisté durant le mois de septembre, une personne est finalement venue récupérer la façade afin de la réparer. Et depuis, impossible de revoir la couleur de cette façade.
Nous devons être au moins à notre 60e coup de téléphone à madame Bourdeauducq, qui n'a tout simplement aucune information et aucune idée de ou en est notre demande SAV. Elle nous propose systématiquement des rendez-vous qui sont annulés quelques heures avant pour des raisons multiples et variées : "ça fait un peu tard", "le temps de décharger le camion c'est trop long", "il a mal au genou il ne peut pas se déplacer", "on a trop de travail". Notre insert étant moyennement fonctionnel (les manettes de tirage sont elles aussi bloquées car rouillées) et de l'ordre du SAV, je pense que cette entreprise n'en a tout simplement RIEN A FAIRE car nous ne leur rapportons pas directement de l'argent. Qui plus est, ils préfèrent nous faire tourner en bourrique pendant plusieurs mois en nous faisant miroiter des visites qui n'ont finalement jamais lieux. Pour une façade à visser et un peu de graisse à mettre sur les pattes de réglage (probablement une intervention de 10min), c'est quand même vraiment dommage de ne pas faire plus d'effort. Ne vous étonnez pas d'être débordés par les demandes si vous n'êtes pas capables de clôturer des demandes basiques de vos clients ..."

"Les deux poêles ont été posés dans la matinée, à l'heure et date convenues en amont. Les installateurs sont très professionnels, travaillent avec minutie en laissant le chantier et les alentours propres. De plus, ils sont très sympathiques. Je recommande évidemment !"

"Nous avons commandé 5 stères de bois. La livraison a été effectué dans les temps avec un coup de téléphone pour prévenir de l'arrivée. Le bois respect les dimensions et il est vraiment sec. Le prix est parmi les plus bas du marché. Ils ont même insisté pour ne pas se faire payer la livraison car nous sommes prêt de leur dépôt."