Castorama 2 Rue du Commerce, 31650 Saint-Orens-de-Gameville, Haute-Garonne

"Expérience très désagréable aujourd'hui. Je suis allée récupérer une commande Drive, et j'en ai profité pour entrer dans le magasin chercher des catalogues Salle de bain et Cuisine. Me déplaçant le plus fréquemment possible en bicyclette, mon sac à main est un sac à dos très pratique, car il s'accroche à mon porte-bagage. J'ai 59 ans, j'ai été très bien élevée par mes parents, foncièrement honnêtes, dans le respect des autres, et le bien d'autrui. Je suis donc entrée dans le magasin très détendue, sans penser une seule seconde que j'allais être soupçonnée de vol à cause de mon sac. J'ai donc pris les catalogues qui m'intéressait, et je suis ressortie par la sortie sans achats. J'ai été poursuivie par un vigile, je ne comprenais pas ce qu'il me disait en me montrant mon sac ! J'ai fini par comprendre qu'il voulait que j'ouvre mon sac pour voir si je n'avais rien volé ! Cela a été un moment très désagréable, n'ayant jamais rien volé de ma vie. Je n'ai pas souvenir d'avoir jamais été précédemment fouillée, en sortant d'un magasin. Je lui ai dit que je n'étais pas une voleuse. Il m'a dit que c'était pour tout le monde pareil. Oui mais moi, je suis moi, je ne suis pas tout le monde ! Il m'a informé, pour les prochaines fois, que je devais laisser mon sac dans une consigne à l'entrée. Mais à cause de ce moment très désagréable, il n'y aura pas de prochaine fois ! Et il est hors de question que je laisse mon sac à main dans une quelconque consigne. Je me passerai donc de Castorama pour la rénovation de mes salles de bain et de ma cuisine. Je tiens à préciser que je suis allée ensuite récupérer ma commande Drive ,et que la personne qui m'a servi, a été, elle, très très agréable."

"Je tenais à remercier tout particulièrement Anne-Laure du service salle de bain pour son accueil et sa patience et de m'avoir aidé à réaliser mon projet et aussi aux personnes du service Pose qui m'ont aidées à monter mon dossier avec gentillesse. Grâce à l'équipe Castorama j'ai aujourd'hui une belle salle de douche. Je n'hésite pas à en faire de la pub. Bien cordialement."

"Accueil déplorable par le vigile a l’entrée qui agresse sans détour les clients qui n’ont pas respecté le soit disant sens de circulation. Photo à l’appui il n’est noté nulle part à l’extérieur quelle porte est l’entrée quelle porte est la sortie ; quand bien c’eût été le cas il n’est pas obligatoire d’invectiver les clients de la sorte car je ne crois pas que notre erreur soit si grave !"

"Autant commander sur internet : attente de 20 minutes d'un vendeur "jardin" pour connaître le prix d'une tondeuse (pas affiché bien sûr). Il est 16h00 un mardi. Obligé de prendre une photo du code barre et demander à l'accueil (nouvelle attente). Je lui spécifie qu'il n'y a personne en rayon depuis plus de 20min. ''Il doit être avec un client '' me lance-t-elle mais ne cherche pas à l'appeler pour lui dire que j'attends. Me réprimande presque parce qu'elle ne comprend pas le code barre que je lui lis et, suspicieuse, vient vérifier l'absence de prix. Aucune excuse, aucune mesure prise pour régler le problème. Je vais chercher un caddy à l'extérieur, je reviens dans le rayon, toujours pas de vendeur. Je ne le verrai pas. Les caisses ? Sans caissières. Sympa quand on trimballe un carton de 40kg de plus d'un mètre vingt de long. Obligé de demander au pauvre gars de la sécu (très agréable au demeurant) comment se passe la garantie. Vous devriez supprimer complètement le personnel, peut-être que les prix baisseront (ah non, j'oubliais, on fait bosser le client gratuitement). La prochaine fois, je passe par A..zon, la livraison étant gratuite, ça m'économisera le déplacement. Cadeau pour le personnel, je vous poste la photo du code barre et du produit sans prix, peut être aurez vous le temps de vous occuper de votre rayon."

"Que dire ???!!! Achat en Drive 2h le 24.06 pour un coupe bordure Bosch , après une 1/2 h d'attente à 36° , je vais chercher M. Casto qui me ramène sans sourciller ma commande (cf photo du colis) ! cela ne lui posait aucun pb de m'amener ce "vestige" ... je le refuse mais plus aucun en stock, appel d'un responsable qui après 1/2 h me dit d'en choisir un autre avec lui en magasin sans me soucier de l'écart de prix. Je le suis donc en magasin, en trouve un plus cher certes mais vu le dérangement, le temps perdu, les kms avalés et la surprise qui m'attendait ... Là, changement de discours, M. Casto change d'avis et me fait "royalement" 10%, là j'avoue que ma patience a des limites et je le signifie ... il ne trouve rien de mieux à faire que d'appeler le vigile qui au passage est d'accord avec moi ! Je demande à voir le directeur dont M. Casto ne se souvient même plus du nom (...), mais il n'est pas là le samedi ! (étrange) Bref, je repars après des kms parcourus sous la chaleur, 2 heures perdues et ... sans coupe bordure . "On vous appellera lundi" m'a-t-on dit, on est jeudi ... le service est à l'image de l'emballage de mon coupe bordure ! DEPLORABLE !"