Détente Parfaite - Ambassade FRAM 167 Boulevard de la République, 33510 Andernos-les-Bains, Gironde

"Les deux personnes qui gèrent l'agence sont sympathiques et cherchent à apporter un service de qualité. Je recommande cette agence de voyage !!!!!!"

"Si vous voulez ne pas partir,agence parfaite. Il y a 1 mois nous avons demandé un séjour en Grèce avec visite de 2 îles En juin sans date précises Depuis pas de nouvelle on devait nous proposer un devis mais rien Sûrement que c'était plus facile de passer par Fram pour eux, dans ce cas qu'ils le disent......heureusement Il y en a d'autres"

"⚠️ Ne réservez jamais de vacances avec Fram et l’agence d’Andernos ⚠️ Le 25 juin 2022, nous devions rentrer de Sicile mes parents et moi. Problème : nous apprenons 2h avant notre départ de l’hôtel que notre vol est annulé à cause des grèves. Notre vol est reporté au lendemain matin : on a pas le choix on prendra le 1er vol qui part de Trapani. Le lendemain matin nous partons de l’hôtel puis arrivés à l’aéroport surprise : notre vol est encore annulé. La personne de Ryan Air au guichet nous indique qu’elle ne peut pas nous diriger vers un autre vol, c’est à Fram de gérer ça. On appelle le siège qui est censé nous trouver une solution mais la personne nous dit qu’elle ne peut rien faire, c’est à nous de nous débrouiller. Alors on paye un organisme pour trouver nous-mêmes un autre vol alors que les précédents ont été 2x annulés à la suite ?? Merci le service client ! Nous avons dû nous débrouiller par nous-mêmes : nous avons pris un bus pour aller à l’aéroport de Palerme, nous avons réservé un vol Palerme-Paris, nous avons pris un train Paris-Bordeaux puis pour finir un taxi de la gare de Bordeaux à l’aéroport de Merignac. Ce retour nous a coûté 1324€ (440€ par personne). Nous avons été obligés de rentrer car nous reprenions le travail donc pas le choix d’avancer une telle somme. Aussitôt rentrés j’ai aidé mes parents à constituer un dossier avec toutes les factures pour que Fram nous rembourse. Mais depuis bientôt 7 mois silence radio. L’agence Fram Andernos nous renvoie vers le siège qui ne répond jamais à nos mails et à nos courriers recommandés malgré nos nombreuses relances. Conclusion : ne passez pas par Fram pour réserver vos vacances, si vous avez des galères ils vous laisseront vous débrouiller, ils n’en n’ont rien à faire de leurs clients. Je pense à mes parents qui étaient paniqués, nous pensions rester bloqués en Sicile car il n’y avait pas d’autres vols dans la semaine en direction de Bordeaux. Nous nous souviendrons de cette journée du 26 juin 2022 et nous nous souviendrons aussi du service client déplorable de Fram. C’est inadmissible de traiter des clients de la sorte."

"Appel ce jour pour un renseignement. Mon interlocutrice me répond sèchement je ne fais pas la traversée…Et raccroche !!! Étant resté parfaitement normal et courtois je trouve cette façon de faire particulièrement étonnante et je tenais à le partager."