CAREL Bayonne 64 Avenue du 8 Mai 1945, 64100 Bayonne, Pyrénées-Atlantiques

"Je tiens à partager mon expérience incroyable avec Carel. C'est un véritable plaisir de faire affaire avec une équipe si dévouée et compétente ! Depuis le début, j'ai été impressionné par le professionnalisme et l'engagement du personnel. Leur attention aux détails et leur volonté constante de dépasser mes attentes ont été remarquables. Les produits et le services fournis par M ORTEGA sont de la plus haute qualité. Je recommande vivement."

"Nous avons fait confiance à Carel et aux produits Porcelanosa pour notre maison en construction. Nous avons été parfaitement conseillés et accompagnés par Anthony qui a su nous aiguiller sur les choix que nous devions faire. Il nous a également conseillé un carreleur partenaire qui a réalisé un superbe travail en respectant les délais. Nous y avons acheter les carreaux de sol 120x120cm, juste magnifiques et à un prix tout à fait correct, la faïence avec des motifs imitation bois et les sanitaires (hors meubles). Je ne peux que conseiller cette enseigne et nous leur ferons de nouveau confiance pour nos futurs projets sans hésiter."

"Passée en magasin faire un devis que l'on devait m'envoyer par mail le lendemain, 8 jours après toujours rien. Dommage car c'était le projet que j'avais retenu pour la rénovation de ma salle de bains."

"Je suis extrêmement déçu de l'accueil et de la gestion du projet que j'ai récemment entrepris avec Carel et M Ortega. Non seulement ils n'ont pas respecté les délais qui avaient été convenus, mais en plus ils ne se sont jamais excusés pour le retard ou pour les inconvénients causés. De plus, certains produits livrés ne répondaient pas à mes attentes et n'étaient même pas conformes aux spécifications que nous avions discutées ensemble. Malgré mes demandes répétées pour qu'ils corrigent les erreurs, ils ont ignoré mes appels et n'ont pris aucune mesure pour résoudre les problèmes. Dans l'ensemble, je ne recommanderais pas cette entreprise pour la gestion de projets. Leur manque de professionnalisme et leur mépris pour leurs clients ont causé des retards et des pertes financières pour moi. Je suis extrêmement déçu de leur comportement et je ne ferai plus jamais affaire avec eux."

"Très déçue de mon expérience chez Carel. Je suis allée en boutique pour choisir le carrelage de notre salle de bain avec un conseiller. Je fais mon choix et photographie en même temps les échantillons pour avoir la référence de mes choix. Un mois plus tard, mon mari va chercher le carrelage qui est arrivé en boutique. Une fois arrivé à la maison et tout déchargé, je m'aperçois que le carrelage reçu n'est pas celui que j'avais choisi en boutique, photo à l'appui. J'annule donc le carreleur qui devait procéder à la pose le week-end même. J'appelle la boutique pour leur faire part de ce problème et on me dit que le conseiller va me rappeler au plus vite. Le lendemain, toujours pas de nouvelle, je passe par hasard devant le magasin et voit que le conseiller en question est sur place, mais ne m'a pas toujours pas contacté. Je vais donc le voir et nous convenons qu'il me recontacte le lundi suivant pour me dire ce qui en est après avoir parlé au fournisseur. Lundi 17:30 toujours pas de nouvelle après avoir laissé deux messages au conseiller de me rappeler. Je le rappelle donc pour la troisième fois et il me fait part qu'après avoir parlé au fournisseur, le bon carrelage sera recommandé et que je le recevrais sous 2 à 4 semaines. J'ai demandé à ce que la boutique prenne au moins en charge la livraison du nouveau carrelage et par le fait même de se charger de récupérer le carrelage commandé par erreur. On me l'a refusé. A aucun moment, que ce soit le conseiller ou le manager, qui que ce soit ne s'est excusé pour cette erreur, qui n'est quand même pas anodine... Aucun dédommagement offert et à nous de nous occuper de recharger tout le carrelage et d'aller chercher le nouveau. Limite, ils me faisaient une fleur en me commandant le carrelage que j'avais bel et bien choisi sans me faire payer de frais supplémentaires... Tout le monde peut faire des erreurs, mais savoir les gérer, S'EXCUSER auprès du client et SURTOUT assurer le suivi jusqu'à ce que le préjudice auprès du client soit résolu, pour mois c'est à cela que je juge la qualité d'un service. Et là, franchement, c'était zéro."