Maison La Douane Rue de l'École, 64440 Laruns, Pyrénées-Atlantiques

"Propreté des chambres impeccables, cependant niveau accueil 0. Nous sommes passé directement par les propriétaires (par SMS comme indiqué sur le site) pour effectuer la réservation: • au bout de 2 jours sans retours de mail de confirmation nous appelons , la personne au téléphone nous dit l'avoir envoyé 2 jours plus tôt, nous lui redonnons notre adresse mail et nous recevons la confirmation de réservation. (Sûrement une erreur de frappe dans l adresse mail). • Le jour même de notre arrivée, nous n'avions pas reçu le numéro d'appartement ni le code pour accéder à la clé, nous envoyons donc un SMS. On nous répond que nous l'avons reçu par mail, nous expliquons que nous n'avons rien reçu, ni même dans les mails indésirables. Les éléments nous ont donc été envoyé par SMS. • A notre arrivée à 17h30, personne pour nous accueillir, nous sommes donc monté dans la chambre pour en redescendre que le lendemain matin. Nous sommes rattrapé dans les escaliers par un homme qui nous demande dans quel appartement nous étions, nous lui répondons et celui-ci nous accuse de vouloir partir sans payer (nous comprenons donc que c'est le propriétaire). Nous lui expliquons, portefeuille à la main que nous faisions le tour pour aller le régler (car sur la devanture il est inscrit que l'accès aux appartement s'effectue par l'arrière). Il nous apprend que la devanture est factice et que le paiement s'effectue à l'arrivée, nous nous excusons et nous lui disons qu'il faudrait le préciser pour éviter d'être accusé de partir sans payer. Le propriétaire nous informe alors que c'est indiqué sur les mails. Nous avons tenté de lui expliquer que nous avions reçu que le mail de confirmation et que ces éléments n'apparaissaient pas. Il nous a répondu fermement que nous avions reçu les mails comme tout le monde. Nous avons donc coupé cours à la conversation en lui demandant si nous pouvions le payer par CB, il nous apprend qu'il n'accepte que le liquide et chèques et que c'est indiqué sur les mails (mails que nous n'avons jamais reçus). Nous n'y retournerons pas et ne le recommanderons pas. Il s'agissait certainement d'une erreur de frappe dans l'adresse mail mais le propriétaire ne s'est pas remis en question ni même laisser place au doute en préferant nous accuser de menteurs et de voleurs (nous sommes un couple avec 2 enfants de 4 et 7ans qui ont été témoins de ces accusations)"

"Une grande déception pour ce studio dans lequel nous sommes restés 3j, réservé via booking, et en voici les raisons : Niveau localisation - pour la vue montagne, on repassera : Vous avez bien une vue sur un pan de montagne de plusieurs dizaine de mères de haut mais pas une vue dégagée comme on peut s'y attendre - la route passante au pied de la maison qu'on entend très bien malgré l'"insonorisation" évoqué Concernant le studio, il n'est clairement pas de première fraîcheur et même assez rustique : - pour le lit : draps troués et tachetés, sommier en lattes grinçantes et surtout, lit penché avec la tête plus basse que les pieds - multiple carreaux de carrelage cassés dans la salle de bain avec joint inexistant par endroit - les joints de la porte de la douche ont certainement un problème puisqu'il y a une fuite malgré notre attention à bien orienter la douchette - une serviette sale des précédents locataires retrouvée sous le radiateur de la salle de bain ce qui en dit long sur la qualité du ménage Petit bémol également : - une odeur de climatisation persistante dès l'entrée et tout au long de notre sejour Enfin, ce que nous n'avons clairement pas apprécié la veille de notre départ : recevoir un message nous demandant de ne mettre que les avis positifs sur le net et de garder les avis négatifs en privé ... une démarche bien trop commerciale à notre goût ! Dernier point d'attention : malgré les photos, il n'y a pas de lave linge dans le studio (à nous d'être plus vigilant mais si ça peut servir au suivant...)"

"Très décevant. Immeuble plus que rustique de 8 logements rénovés a la va vite. Le notre, 1 pièce avec 4 couchages, cuisine et salle de douche. Plancher en pente de plusieurs centimètres donnant la sensation d un bateau ivre. 4 penderies sans étagère. Une literie nulle. Salle de douche et cuisine en couloir. WC non fixé, robinette de lavabo trop court, pas de patère, mini frigo qui fait du bruit, ustensiles de cuisine au minimum, table de 70 x 70 cm un peu juste, et j en passe... Bref peut mieux faire"

"Description pas en accord avec la réalité. Pas du tout adapté pour un couple avec enfants en bas âge. La propriétaire est malhonnête car elle n'a pas eu la délicatesse de le signaler malgré notre demande à ce sujet. Le concierge ne sert à rien et ne comprend rien. Comme il est espagnol, quand ça l'arrange, il ne comprend plus le français. En plus, il lave son à 23h ... sur un plancher en bois. Vive le vacarme avec les enfants en dessous. Nous avons été obligé d'écourter notre séjour a cause de la mauvaise qualité de la literie, de la saleté dans l'appartement. Le concierge ne vérifie rien du tout. Même si vous cassez tout, je pense qu'il ne rendrait même compte. A fuir 2è réponse (pour répondre à la propriétaire) : Nous sommes une famille honnête et nous en aurions espéré autant de votre part. Je vois cependant que vous n'avez toujours pas apporté de réponse par rapport aux problèmes rencontrés. Vous n'avez même pas répondu à une simple question. Et votre concierge ..."