Citya Atlantis 42 Cours d'Alsace-et-Lorraine, 33000 Bordeaux, Gironde

"Encore une fois, je mets 1 car on ne peut pas mettre 0. Je ne sais même pas par quoi commencer. Le service de cette agence est déplorable. En résumé, nous avons attendu presque 3 ans le restant de notre dépôt de garantie. Mais notre persévérance a payé face à l'incompétence ! Veuillez vous référer au paragraphe suivant pour plus de détails. Nous avons quitté notre appartement à Bordeaux au mois d'avril 2021. Les agences ont pour habitude de nous rendre 80% de la caution et de garder 20% pour régularisation des charges. La raison est qu'ils doivent faire le décompte des charges à la fin de l'année. Nous avons donc sagement attendu la fin de l'année 2021 avant de relancer. Entre janvier 2022 et janvier 2024, nous n'avons cessé de relancer l'agence, en appelant l'accueil (pas possible d'avoir une réponse satisfaisante). En relançant par mail le service comptabilité (une seule réponse en 3 ans !). La persévérance n'a pas suffit pour résoudre le problème, il faut aussi savoir être rusé : nous avons envoyé un mail en urgence de désespoir au grand responsable comptabilité et finance de Citya. Nous avons reçu nos 20% restants en 5 jours. C'est presque rageant de ne pas y avoir pensé avant ! Conclusion : si vous êtes bloqués avec eux, écrivez aux responsables et directeurs plus haut (vous trouverez leurs adresses mails facilement sur internet) et vous aurez une réponse !"

"Agence jamais joignable au téléphone, locataire actuellement avec eux c’est une horreur, je rencontre des problèmes d’humidité depuis 1ans mais ma gestionnaire me fait tourner en bourrique et ne m’apporte jamais de solution concrète. Le loyer ne fait que augmenter pour un vieux immeuble, mal entretenu( des fuites d’eau aux sou sol , des casses , des voles …) . Le prélèvement du loyer se fait sans problème mais quand il s’agit de régler les problèmes rencontrés par les locataires ça parle chinois . Agence a FUIR !!!"

"Je suis passée à l'agence ce matin sous conseil d'un ami qui avait rapidement trouvé un appartement grâce à Mme MARCHAND. Je ne suis absolument pas déçue; par son professionnalisme et son implication dans ma recherche de logement ! Malheureusement elle n'avait pas de bien correspondant à mes critères. Mais nous restons vivement en contact pour trouver l'appartement de mes rêves, en lui faisant confiance les yeux fermés. Merci encore Mme Marchand pour votre accueil si charmant et professionnel. A bientôt je l'espère !"

"Après plusieurs recherches d'appartements suite à une mutation nous avons demandé à être contacté par l'agence par le biais d'un site et le lendemain nous avons été contacté par l'agent Sarah MARCHAND qui a pris le temps pour nous aider à bien constituer notre dossier pour la demande, qui a réussi à nous avoir un créneau de visite dans la même journée. Une personne d'une extrême gentillesse, à l'écoute et très efficace. Qui sait de quoi elle parle quand elle nous a fait la visite de l'appartement. Nous vous recommandons vivement cette personne."

"Disponibilité, très à l’écoute et de très bons conseils lors de l’achat de mon bien! Je recommande vivement cette agence qui a su m accompagner jusqu’à la signature de l acte authentique ! Grande réactivité aussi de la part de l équipe de gestion locative qui informe, accompagne et répond aux question dans les plus brefs délais!"