Cassou-Fayard Martine 37 Route d'Azun, 65400 Arrens-Marsous, Hautes-Pyrénées

"Une personne est arrivée en urgence (crise soudaine colique néphrétique) dans la pharmacie, avec une ordonnance envoyée par email. Elle a dû s'asseoir car pliée de douleur. Non seulement la pharmacienne ne l'a pas fait passer, a mis du temps à accepter l'ordonnance et a laissé les médicaments sur le comptoir (la personne était en incapacité de se déplacer jusqu'au comptoir!!), mais elle n'a montré AUCUNE empathie sinon de l'agacement !! Nous avons pu récupérer la personne malade en présence d'un médecin urgentiste (qui s'est étonné de ne pas pouvoir acheter de seringue dans la pharmacie pour la soigner) et l'emmener (avec ses 2 enfants en bas âge), en laissant - sans autre choix sur le moment- sa voiture sur le parking. Il restait 2-3places de parking et un accès d'entrée, aucun problème donc pour le commerce de la pharmacie. Nous allions récupérer la voiture le lendemain, la pharmacienne a été mise au courant. Cependant, elle voulait son parking vide et les 2 entrées libres sans attendre et a...appelé la police (!). Elle voulait donc faire embarquer la voiture de la mère malade afin que "ses petits vieux" (ses propres mots) puissent venir tranquillement. Le médecin urgentiste a rappelé que l'assistance MINIMALE de personnes en situation d'urgence faisait partie de la mission du pharmacien, comme inscrit à l'ordre national des pharmaciens. Mon commentaire personnel : manquer d'humanité n'empêche normalement pas d'être une bonne professionnelle. Si cette dame n'a ni l'un, ni l'autre, je l'invite poliment mais urgemment à changer de métier."