By Mélanie 22 Rue Perchepinte, 31000 Toulouse, Haute-Garonne

"Je suis initialement allée me faire une coupe ainsi qu’une coiffure sur cheveux frisés naturels. Au moment du diagnostic, je n’en ai pas plus appris sur mes cheveux étant donné que l’on m’a seulement demandé ce que je souhaitais. La coiffeuse m’a proposé un soin Tokyo car sur ses mots: « sans le soin Tokyo, la prestation ne changerait rien à ce que je fais habituellement à la maison ». J’étais curieuse et ai voulu tester. J’avais l’impression de ne pas être coiffée en sortant J’ai attendu une semaine avant de rédiger cet avis afin de voir si après lavage, je voyais une différence sur la bonne santé de mes cheveux et pas vraiment. Je ne recommande pas ce type de prestation pour cheveux frisés. Prestation très chère sans rendu pour ma part"

"Un travail bâclé malgré une équipe bienveillante. Je me suis rendue le 14 octobre dernier au salon dans le but de réaliser la prestation "Make Me Blond" (j'ai déjà une base de décoloration). J'avais eu un rendez-vous diagnostic le mois d'avant, on m'avait dit que c'était possible de faire un blond beige assez clair donc parfait. A la fin du rendez-vous de la décoloration, je fais remarquer à ma coiffeuse que je trouve le blond très jaune. On me réponds que cela est dû à la lumière du salon. Je rentre chez moi et laisse passer le weekend. Tout mon entourage me dit que mes cheveux sont jaunes/oranges mais qu'à part ça ils ne voient aucune différence. Je recontacte donc le salon qui, très compréhensif me donne un nouveau rendez-vous pour corriger ma couleur. Bien que le salon m'ait proposé un rdv, ils ont osé me dire qu'en même temps, ce n'était pas possible d'obtenir le résultat que j'avais demandé... Ils étaient donc en contradiction avec le diagnostic établi. Lors de ce deuxième rendez-vous, les premiers mots de la coiffeuse ont été "Ah oui c'est jaune". On m'a foncé les racines pour je cite "retirer l'effet roux", la couleur utilisé pour foncer mes racines est plus foncée que ma base naturelle, on m'a également appliqué un gloss sur le blond pour le déjaunir et depuis j'ai également le crâne très irrité. A la fin de ce deuxième rendez-vous, je dis que oui c'est moins jaune mais ce n'est toujours pas ce que j'ai demandé. Lors du shampoing d'après, le cache misère a commencé à dégorger, je suis donc plus foncée au niveau de ma couleur que lorsque je suis rentrée et je suis maintenant remplie de reflets jaunes/oranges et mon entourage ne voit toujours aucune différence mis à part le fait que mes cheveux soient très abîmés. J'ai prévenu le salon via Instagram de ce que je ressentais. Je n'ai pas eu de réponse. Pour cette prestation, j'ai perdu 240€. Pour qu'à la sortie mes cheveux soient abîmés par la décoloration (ce qui peut-être normal) et surtout que je n'ai pas le résultat escompté. Je suis donc déçue d'avoir perdu du temps et de l'argent. Passez votre chemin, d'autres coiffeurs à Toulouse vous donneront le même résultat pour moins cher voir même un meilleur résultat. **Je joins les photos de ce que j'ai demandé et celles du résultat que j'ai obtenu : - La première photo a été sélectionné sur l'Instagram du Salon. - Les autres photos sont les résultats aujourd'hui. - Une photo de mon "avant" de dos RÉPONSE : Pour répondre à certains de vos propos que je trouve abérrants, je n'ai jamais remis en question la formation de vos employés. J'ai raconté mon expérience mentionnant que vous m'aviez accordé un second rendez-vous qui avait pour but de reprendre le travail qui avait été fait et qui ne correspondait pas à ce que j'avais demandé. Parlons également du diagnostic. Nous avons convenu qu'obtenir un blond polaire pouvait abîmer mes cheveux. Nous nous sommes donc mises d'accord sur quelque chose de légèrement plus beige. Non pas jaune, ni roux, mais beige. Votre employé m'a dit que pour cela elle me recommandait de fixer le rdv pour la prestation un mois après afin que j'ai le temps de CONTINUER les soins Olaplex que j'effectuais déjà à mes cheveux depuis plus d'un an en y ajoutant votre gamme de chez MorrocanOil Réparatrice. Ce que j'ai accepté. Je trouve que cela relève de la mauvaise foi d'insinuer que le résultat est limite de ma faute car j'avais les cheveux abîmés et que mon type de couleur de permettait pas de faire ce que j'avais demandé et convenu avec votre employé. Je pense que n'importe qui peut voir avec les photos à l'appui que j'ai partagé, que ce que j'ai demandé n'avait pas du tout était respecté et que j'ai bien perdu 240€ pour au bout du compte m'entendre dire que c'est de ma faute. J'ai constaté que je n'étais pas le seul avis négatif récent à qui vous remettiez la faute dessus. Ce qui est pour moi un manque de professionnalisme quand on prends en compte le fait que nous clientes, payons les diagnostics où on nous dit que ce que nous demandons est possible (du moins dans mon cas)."

"Très très déçue. J’ai booké pour un diagnostic au salon, franchement j’ai rien appris de nouveau que je savais déjà, pas du tout eu l’impression d’avoir eu un diagnostic. La proposition pour mon type de cheveux bouclées marocain été très limitée ( la même que dans tout les salons en fait, avec la même sensation de malaise pour mon type de cheveux que dans tout les salons). Aucune plus-value par rapport à un autre salon. En accueil on a connu mieux aussi."

"Très bonne expérience pour ma fille avec cheveux très boucles. Mélanie a pris le temps de lui expliquer et lui montrer les bons gestes pour une routine adaptée. A recommander sans hésitation (photo avant puis apres)"