Château Hôtel Grand Barrail D243, 33330 Saint-Émilion, Gironde

"Pour terminer un agréable séjour de deux jours à Grand Barrail, avec deux dîners au restaurant et collations au bar les après-midi, nous avions réservé le dernier après-midi deux soins au spa (montant de 290 € pour tous les deux) . L'ensemble du séjour ayant été réglé à 12h00 et souhaitant annuler ces soins pour des raisons personnelles deux heures avant l'heure du rendez-vous, annulation acceptée directement au spa, nous nous sommes vu refuser le remboursement et même un avoir du montant des soins !! Le remboursement, on peut le comprendre mais l'avoir. Pourquoi ?? Même un avoir avec un minimum de dépenses à effectuer aurait été envisageable. Il est vrai qu'avec un avoir, nous serions revenus à l'hôtel et redépenser de l'argent ayant été satisfait de l'hôtel et des prestations. Incompréhensible et zéro sens commercial !! Nous avons l'habitude de séjourner et de consommer dans ce genre d'établissement et croyez bien que nous nous en rappellerons et que nous le ferons savoir autour de nous !! Autres incidents de la même veine: Au restaurant, une fois assis, nous avons attendu 45 minutes pour voir arriver le premier morceau de pain sans explication pour cette attente. Sur le reçu, même pas les cafés offerts. Nous séjournions à un moment où l'hôtel était très peu fréquenté (annulation du buffet du petit-déjeuner le matin même étant tellement peu nombreux) et bien au moment du check-out, nous demandions s'il était possible de garder la chambre une heure de plus et on vous répond très officiellement que l'heure vous sera facturée dans ce cas 20€!!! Tout ça n'est vraiment pas digne d'un cinq étoiles !!"

"Expérience déjà faite à plusieurs reprise rien à dire de particulier à part que c'est juste parfait ! Foncez sans réfléchir je vous garantie que vous serez pas déçu que ce soit pour l'accueil, le service, le lieux, l'emplacement du château est juste magnifique et vous dormirez parfaitement sur place cette adresse est incontournable sur St Emilion. Le spa est juste parfait, les filles sont juste au top des vraies professionnelles à votre écoute et avec une gentillesse très agréable. La restauration que ce soit pour le déjeuner ou pour le dîner c'est juste excellent vos papilles sont souviendront ! Personnellement je vais souvent sur St Emilion et celle-ci est mon adresse fétiche première !"

"Super moment dans un cadre très charmant. Nous avons apprécié le repas avec de très bons plats. Le château est très beau de même que le jardin. Après midi SPA avec une jolie vue sur les vignes et massages en duo. Merci pour ce moment."

"Magnifique soirée au Grand Barrail ! C'était la seconde fois que nous dînions dans cet établissement, et une fois encore nous sommes repartis ravis. Très bien accueillis par la personne présente à la réception, qui nous a ensuite conduits à notre table. Le serveur nous a donné des explications détaillées du menu, afin de nous aider dans nos choix. Tout était délicieux. Nous avons également été très bien conseillés pour le choix des vins, qui se sont parfaitement accordés à nos plats. Et que dire du cadre, tout simplement magnifique ! Nous avons par contre une préférence pour la terrasse extérieure lorsque la saison le permet. Nous nous rendons régulièrement à Saint Emilion, Le Grand Barrail est pour nous LE restaurant incontournable. Encore un grand merci à tout le personnel pour leur professionnalisme et leur gentillesse. A bientôt j'espère !"

"J'avais réservé pour un déjeuner, c'était par curiosité car le cadre et la décoration m'enthousiasmait. Et c'était très bien, j'ai aimé la marre aux canards, le château et la décoration de la salle. Le repas était très bon. Gros point fort pour le caviar d'aubergine fumé et le baba exotique. Bon, j'ai fait l'erreur de demander de "juste de l'eau plate". Ça m'a pas trop plu 5€ la bouteille d'eau filtrée. J'ai pris conscience trop tard que oui, il faut bien dire les mots magiques "pichet" ou "carafe". Zut :P"