Caisse d'Allocations Familiales de Seine-Maritime 65 Avenue Jean Rondeaux, 76100 Rouen, Seine-Maritime

"Locaux propres. Assez d'espace pour que les enfants circulent sans gêner la queue. Arrivée un matin à 7h, la file d'attente s'est vraiment formée vers 7h30. (Sans rdv) Toujours bien reçue par les agents. On peut regretter toutefois que les prestations CAF ne soient pas claires même pour eux. C'est a dire qu'il y a tellement de prestations, de conditions d'accès, barème etc... Qu'en rencontrant deux agents pour le même problème, de bonne foi je pense, ils ne m'ont pas donné la même réponse. Le système devrait être plus lisible."

"Incompétence totale d'un des agents qui s'occupe de nous faire patienter dehors aujourd'hui... Je suis arrivée, j'ai attendu environ 40 minutes pour finalement entendre l'agent dire "ça va être compliqué de rentrer pour aujourd'hui" et ce 20 minutes avant la fermeture. La personne avant moi s'est expliqué à l'agent en disant que sa façon de travailler n'était pas correcte car il s'occupe des personnes de façon totalement aléatoire par rapport à l'ordre d'arrivée. Ce qui fait que 2 personnes venant d'arriver on été prises en charge avant nous et ce, sans même avoir de carte CMI ou quoi que ce soit. Étant d'accord avec lui j'explique donc à l'agent qu'effectivement ce n'est pas correct et que nous souhaitons simplement prendre un rdv. Chose qui est impossible sur le site de la caf pour le site de Rouen. Mais l'agent repart en nous engueulant... Puis revient et me dit devant tout le monde "vous madame, je n'ai pas aimé votre façon de parler !". À quelle moment j'ai été incorrecte ? Je cherche encore à le savoir. Un de ses collègues viendra remettre de l'ordre dans cette file d'attente désorganisée compte tenu de la gestion de l'agent d'avant. J'ai réussi à rentrer après 45 min d'attente et à prendre rdv. Je trouve ça incroyable d'avoir une gestion pareille pour une organisation telle que la Caf. La dame qui m'a accueillie ensuite dans le hall était très cordiale."

"Appel téléphonique, service plus que déplorable. Ne répond pas aux questions posées, donne de mauvaises informations, et se fiche complètement de nous! Je demande à être rappelé plus tard pour reexpliquer mon problème. Une autre personne me laisse un message, un ton plus que méprisant. Vraiment dommage.. Travailler, vouloir prendre 4 mois pour s'occuper de son bébé et ne pas avoir droit à un mimmum d'aide je trouve ça déplorable. Toujours pour les mêmes. ."

"Je remercie chaleureusement Mme DUCROCQ pour son aide lorsque j’en avais le plus besoin. Et son soutien moral d’une grande aide à une période où rien n’allait dans la vie. Pas d’attente lorsque l’on a rdv, locaux neufs et agréables."

"Depuis mon retour en France en 2012, je ne peux que louer les services de la CAF qui ont su m'orienter et m'aider dans mes démarches. Il ne faut pas croire que c'était facile juste parce que je suis française. Mais, après toutes mes années à l'étranger, je me demandais et me demande encore pourquoi les français se plaignent autant de nos services publics. Certes, c'est loin d'être parfait, il y a des défaillances et, plus encore ces dernières années à cause de mauvaises politiques publiques mais, ça n'enlève en rien le travail des personnels de la CAF qui, ne font que suivre les directives. Je préfère depuis quelques années utiliser le site officiel de la CAF qui est pratique, et somme toute, plutôt complet. Quant à mes interrogations, elles sont vite résolues quand j'envoie un message. Soit on me répond via la messagerie (délai un peu long), soit je suis appelée et, à chaque fois, l'échange téléphonique est cordial et, clair. J'évite de me rendre sur place car, les dernières fois où je l'ai fait, je n'ai pas apprécié l'impatience, voir l'aggréssivité des personnes dans la file d'attente. La courtoisie et, le respect, c'est pour tout le monde et,se doit d'être mutuel."