Agence O2 Caen - Services à domicile 6 Rue de Bayeux, 14000 Caen, Calvados

"En 2016, O2 est allé me chercher sur le site de pôle emploi. Rdv bien passé. Les gardes d'enfants se passaient bien, jusqu'à une fois, où je faisais bien mon boulot et ai voulu permettre à 2 petites soeurs d'être ensemble, car la seconde paniquait un peu, donc, je l'ai mise sur les genoux de sa soeur sur un siège en mousse qui était à terre, et malheureusement, elle a un peu glissé et s'est retrouvé sur la moquette. Les parents sont rentrés quelques minutes après. J'ai expliqué la situation, mais, la maman n'a pas entendu, car sa fille dans les bras pleurait. Une fois rentrée chez moi, j'ai eu la mère au téléphone, je lui ai re-expliqué. Elle m'a dit qu'elle allait porter plainte contre moi, et qu'elle ferait en sorte que je ne puisse plus travailler. L'Agence, bien entendu, et c'est normal, prévenue m'a appelé. J'ai raconté ce qui s'est passé. Ils m'ont dit, on est obligé de vous virer. On attend les résultats de la police, mais, sinon, nous n'avons pas le choix. La mère des enfants étant perturbée psychiquement avait demandé à ce que je sois virée. Heureusement que l'aînée de 4 ans à raconté à la police ce qui s'était passé, la réalité faits qu'elle avait vécu avec sa soeur et moi. Heureusement, la personne de la police qui mna interroger, a vu et authentifié les de la petite et moi, et que le dossier n'a pas eu de suite L'agence, qui à ce moment là était rue Saint-Jean n'a pas été fichu de faire la différence entre une maman très perturbée psychiquement et désolée de le dire mais un peu ''frappée'', et moi, qui avait voulu faire mon travail avec le plus de bonne foi, et le mieux possible pour les filles, qui étaient super mignonne. Bien entendu, l'agence n'a pas la décence de s'excuser. Moi, je suis écoeurée par l'agence, par leur manque de clairvoyance. Ces agences m'ont dégouté. Je ne remercie pas l'agence qui n'a pas été capable de faire la différence La mère qui est perturbée à appelé l'"

"Très bonne prestation pour ma grand-mère et son petit jardin Un grand merci à Stéphane pour son travail et sa sympathie !"

"Un peu de contexte pour mon cas J'ai gagné une prestation de trois heures de ménage via un jeu-concours. Je suis très déçu de l'expérience o2. Rien à dire sur la prestation de ménage, l'agent d'entretien qui est venue était très aimable arrangeante et compétente. C'est d'ailleurs pour elle que je mets deux étoiles et non une seule. Le problème vient des bureaux. En effet, je reçois mon cadeau de prestation en septembre 2022. J'appelle o2 pour convenir d'un rdv. Ils m'expliquent que je dois d'abord ouvrir un dossier client chez eux. Ce qui est normal. Nous le faisons par téléphone puis ils me disent qu'ils me rappelleront pour convenir d'un rdv pour la prestation en tant que telle. Au bout de 2 mois aucune nouvelle. J'attends environ un mois de plus avant de relancer. Apparemment l'agence m'a oublié ! J'ai une autre personne au téléphone qui m'assure "ne pas savoir comment ça fonctionne avec des prestations gagnées grâce à un jeu concours (c'est vrai que ça a l'air compliqué dis donc...) Cette même personne me dit qu'elle ne peut me donner de réponse de suite et qu'elle va se renseigner, apparemment, cela était au delà de ses compétences. J'attends encore 2 semaines, toujours sans nouvelles je rappelle a nouveau l'agence. Ils me disent qu'ils allaient me rappeler (comme par hasard) et nous arrivons a convenir d'un rdv 90 jours plus tard. Je notifie bien qu'il s'agit de nettoyer un appartement VIDE dont l'état des lieux de sortie aura lieu 4 jours après la prestation. (Ce détail aura son importance plus tard). Je passe sur les multiples échanges de mails chaotiques pour prendre le rdv à la date et à l'heure convenues.... La veille de la date de prise de rdv l'agence m'appelle pour me dire que l'agent d'entretien aura du retard aujourd'hui. Je dis ne pas comprendre étant donné que la prestation a lieu le lendemain. La encore stupeur et tremblements chez o2 qui ne comprend pas ce qu'il se passe. Ils me rappellent un peu plus tard pour me dire qu'ils se sont trompés de date et que le créneau que j'avais réservé n'est plus disponible. J'explique que je comptais sur eux pour le ménage avant l'état des lieux de sortie de mon appartement qui aura lieu dans 4 jours, nous sommes un jeu et ce sera lundi début d'après midi... O2 parvient in extremis a me débloquer un créneau de 3 heures le matin de l'état des lieux. Lundi matin j'accueille l'agent d'entretien. Je constate qu'elle nest venue avec aucun produit ou outil d'entretien. Ce n'est pas de sa faute, c'est comme ça que fonctionne l'agence. Sauf que PERSONNE chez o2 n'a pensé me prévenir qu'il fallait que je laisse des produits et des outils à disposition alors même que j'avais prévenu que l'appartement serait vide car soumis à un état des lieux de sortie. Cetait la première fois de ma vie que je faisais appel à un tiers pour le ménage et j'avais toujours eu l'image de l'agent d'entretien avec son chariot et son matériel (et je pense ne pas être le seul) Appel en urgence à l'agence qui m'annonce qu'elle ne peut rien faire, ne possédant aucun matériel d'entretien : le comble mais symbolique de cette entreprise je pense qui brasse de l'air et se noient dans des verres d'eau. Je pense que mon dossier a été victime de négligence étant donné que je n'ai pas payé mais gagné une prestation. Cette expérience ne me donne aucune envie de réitérer malgré l'agent d'entretien agréable journée et compétente venue faire le ménage. Je garde l'image d'o2 comme une entreprise très mal gérée et négligeante : pas terrible pour une boîte qui propose de nettoyer votre logement. Privilégiez des agents indépendants."

"Après passage de 2 personnes pour le ménage en juin 2022, clés de ma maison volatilisé. Appel à l'agence, sur les portables des contacts des responsables, mails... depuis plus de 3mois, l'agence o2 caen nord ne répond pas. Aucun rappel de leur part. Je ne sais pas où sont mes clés, qui va payer les frais de changement de serrure... Je suis prêt à changer mon avis si l'agence caen nord prend ses responsabilités. Obliger d'entamer une procédure le cas échéant! Désolant d'en arriver là pour une clé perdue... quoique tout de même inquiétant !!! Je ne sais pas qui peut rentrer chez moi... Vous pouvez me contacter via les messages que j'ai une fois de plus envoyé ce soir."

"Pendant deux ans changements d'intervenantes au moins 8 fois , le ménage pas fait correctement et elles partaient avant l'heure. Ma dernière intervenante était super efficace , le ménage impeccable ; O2 décide de me changer mon intervenante du jour au lendemain pour réorganisation de service ....... sans demander l'accord du client je n'ai pas envie d'avoir de nouveau un défilé d'intervenante qui ni connait rien . Fuyez 02 ...."