Decathlon Flers Les Grands Champs, 61100 Flers, Orne

"Bonjour Déçu du responsable du magasin. Prend le client de haut limite menteur. Pour un article qui a 50 euros. Pas du tous commerçants"

"Rayons vides, quasiment que des produits entrée de gamme. On se croirait dans un magasin à l'abandon. A une époque, Décathlon c'était des produits techniques abordables et des vendeurs experts des sports; visiblement c'est terminé dans ce magasin."

"Très mecontente du SAV... après avoir acheté un gravel à 1200€ il y a un mois, je l'ai testé pendant 50km et j'ai remarqué que les 1e vitesses sautaient. Je retourne mon vélo au magasin pour faire le réglage du dérailleur et là quelle surprise quand je vois qu'on me fait payer 13€!!!!! (Ce n'est pas une grosse somme mais par principe je trouve qu'après quelques kilomètres le vélo puisse être réglé gratuitement) Quand je dis qu'il doit être sous garantie on me répond "vous avez enlevé la roue arrière pour le transport, ce n'est pas un usage normal donc on ne peut pas le prendre en garantie". Je suis plutôt étonnée d'apprendre que ce nest pas un usage normal d'enlever la roue arrière d'un vélo!!!! Moi qui pensais que la satisfaction client était au cœur de vos préoccupations chez Decathlon, c'est totalement raté !!!"

"Le 14 juillet, nous étions sur la VéloFrancette avec mon fils, entrain de manger à midi, j'appelle le rayon cycle et explique notre problème de roue. Ni une, ni deux le vendeur nous dit de passer pour voir ce qu'il peut faire. Problème réglé en 20 minutes, avec tout un tas de conseils. Quand l'efficacité est au RDV il faut savoir le dire aussi. Merci à ce technicien, il nous a sûrement sauvé une partie de notre trip. Quand on est à 800kms de chez soit ça fait plaisir !"

"Visite au magasin de Flers pour me faire rembourser un article utilisé mais finalement non adapté, je me réfère donc à la politique et argument de vente Décathlon du "Satisfait ou remboursé sous 365 jours" écrit noir sur blanc sur le site internet. J'ai à faire au directeur qui se présente d'un air hautain et presque arrogant je cite: "vous avez à faire au directeur là", il jette un rapide coup d’œil à mon article et refuse le remboursement sans vouloir savoir quoi que ce soit et refuse d'entendre ce que j'ai dire et m'indique de rependre mon article et de sortir du magasin... Il n'a même pas cherché a trouver une solution ou un arrangement. Quand on sait que la satisfaction client est sensé etre la priorité chez Décathlon on se demande ce que cette personne fait à ce poste..."