Foot Locker 148 Rue du Gros Horloge, 76000 Rouen, Seine-Maritime

"Pour notre expérience client nous avons été très déçu, en effet bien que le magasin soit dans l’une des rues avec le plus de passage dans Rouen, on ne se sent pas intrigué par l’enseigne et ceci pour deux raisons : la façade du magasin qui se retrouve reculé et sombre n’attirant pas particulièrement l’œil avec des murs ne donnant pas forcément confiance ce qui ne permet pas de mettre en avant correctement leurs chaussures qu’ils ont mis en vitrine où pourtant le choix de celle-ci était bonne puisque c’était l’une des dernières sorties, de plus le nom de l’enseigne est éclairé d’un rouge étrange écrit en deux fois séparé par un poteau en vieux bois. Nous pouvons également trouver leur logo qui se trouve très en hauteur par rapport au nom de l’enseigne qui est non éclairé et sale. Une fois rentrée dans le magasin, nous pouvons trouver une zone promotion qui est caché du fait qu’elle se trouve entre les 2 portes d’entrées collé à celle-ci ce qui nous oblige à nous tourner pour regarder cette étagère. Le magasin est segmenté par 6 familles : Les Chaussures Hommes sur un mural de 8 mètres dès l’entrée à droite où nous remarquons qu’il y a une segmentation par marques : Adidas, NB, Nike et Asics avec une mise en avant de la TN (Nike). Nous retrouvons une signalétique pour chaque marque avec le logo de celle-ci. Les chaussures femmes qui se trouvent sur le mural de gauche sur un mural de 4 mètres. Leur segmentation est beaucoup moins claire que pour les hommes où nous pouvons trouver un mélange dans la marque des chaussures et avec seulement des sneakers, nous ne trouvons pas de Hug ou encore de bottine. Les Chaussures pour enfant qui est toujours sur le mural de gauche à la suite des chaussures pour femme. C’est donc un mural de 8 mètres où cette fois-ci leur segmentation va être réalisé par la taille des chaussures mais dans un ordre non chronologique où nous commençons par la taille la plus haute 36-28 pour finir à 19-22 Le textile qui se trouve dans tous le magasin qui va être sur des portiques ou bien des étagères. Nous pouvons trouver une segmentation par vêtement et par marques. Tous les vêtements se trouvent éparpillés ne suivant pas forcément un ordre logique. Enfin les accessoires qui vont être au fond du magasin sur un mural de 4 mètres où nous pouvons retrouver des casquettes avec un assortiment développé qui représente 2 mètres du mural, puis les chaussettes qui occupe les 2 autres mètres où nous avons dû Nike, Adidas, champion ou encore leur marque générique Les caisses où nous retrouvons donc l’encaissement et également des produits de nettoyants accompagné de petits accessoires encourageant les achats d’impulsions Au sein du magasin nous nous sommes sentis oppressés, en effet le plafond bas et le fait que le magasin soit en longueur avec peu d’espace en largeur. Les portiques de vêtements sont concentrés à certain endroit ce qui laisse des espaces vides tandis que dans certain cas c’est l’inverse aves des rayons surchargés donnant très peu d’espace de circulation. Nous avons pu voir 3 écrans dans le magasin où le fond ne changeait pas. Etant en période de fête nous ne retrouvons à aucun moment l’esprit de noël que ce soit par la décoration qui n’est pas présente malgré de nombreux poteaux qui ne sont pas décorés, ou encore l’offre qui propose une gamme de chaussure hivernale pauvre. La musique utilisé est de la Pop ce qui est en lien avec les produits. Enfin l’enseigne est peu éclairé où ils utilisent des lumières chaudes. Pour ce qui est du côté des vendeurs, notre ressenti a été qu’on les dérangé, en effet ils étaient 5 vendeurs qui échangeaient entre eux et se taquinaient restant en groupe, nous nous sommes senties dévisagé malgré qu’un vendeur soit venu nous demander si nous avions besoin d’un conseil. Cordialement Antonin, Mathieu et Gabin"

"J'ai attribué une note de 4, mais je pense qu'une note de 3,5 serait plus appropriée. Le vendeur s'est montré professionnel, cependant, il semblait contrarié lorsque nous ne souhaitions pas acheter le produit. Le problème principal réside dans l'utilisation du modèle de management par objectifs de Peter Drucker, qui pousse les vendeurs à atteindre des chiffres élevés de ventes. Cela explique pourquoi le vendeur a pu se vexer. Néanmoins, nous avons ressenti une insistance de sa part à nous faire acheter le produit. Il serait bénéfique que la direction réduise la pression des objectifs de chiffre d'affaires et permette à ses vendeurs de travailler plus sereinement, car les clients perçoivent cette ambiance, du moins ceux qui sont attentifs."

"Celui des Docks à des vendeurs beaucoup plus pro et très sympathique. J’ai eu l’impression de déranger en demandant un renseignement donc je suis vite repartie."

"J'ai adoré mon expérience Les vendeurs étaient super sympa mention spéciale pour Diamentino ( milles excuses si j'ecorche le prenom) Mon modèle n'était pas dispo en magasin j'ai pu le commander et faire livrer en boutique et il est arrivé super vite Merci A bientôt"