Mauboussin 28 Rue Saint-Jean, 14000 Caen, Calvados

"A éviter de toute urgence ! Achat d’une bague six de toi n•3 pour une demande en mariage courant 2022 pour une date de livraison en juillet de cette même année. Sur ce point date respectée. Cependant, après ma demande et uniquement après un mois portée au doigt celle-ci avait déjà perdu deux crochets permettant de maintenir le diamant. Après un retour en magasin, on nous a indiqué que la bague serait envoyée en SAV pour expertise, jusque là RAS. Mais après une longue attente, on nous a indiqué que le bijou ne présentait pas de défaut et que les dégradations provenaient de notre utilisation, il fallait donc compter 200 euros pour la remettre en état. Inacceptable pour une marque de joaillerie de cette renommée au vu de la date d’achat et de défaut (et en plus sans choc ou accident). Certes, nous n’avons pas eu le choix d’accepter le montant et les réparations afin de pouvoir profiter du bijoux. Nous avons pu le récupérer début 2023, après à peine six mois d’utilisation (ma femme étant enceinte sur cette période je peux vous dire que l’utilisation a été restreinte), nous avons début de semaine dernière observé que le bijou avait une nouvelle fois perdu un crochet. Pas besoin de contacter ou de porter la bague en magasin la réponse sera toute faite «  il vous faut débourser ce montant pour la remettre en état suite à la dégradation causée par vos soins » Dommage au vu du montant déboursé de devoir profiter de la bague dans sa boîte. Conclusion, privilégier un autre bijoutier vous aurez sans doute pas d’aussi beau bijou visuellement mais sans doute un meilleur rapport/qualité prix/ service. Il s’agissait d’un deuxième achat dans cette boutique je peux vous assurer qu’il y en aura pas de troisième et que nous déconseillons vivement cette marque."

"Un SAV hautain à la limite de l’irrespect. Je ne vous recommande pas cette marque malgré leurs beaux bijoux. Si vous avez un problème vous serez extrêmement déçu de la relation avec le SAV."

"J'ai dernièrement fait l'acquisition d'une bague au corner de Caen. Avenante et soucieuse des attentes de ses clients, Stéphanie a fait tout son possible pour recevoir un modèle et une taille précise avant la date fatidique ! Nous sommes revenus avec ma compagne suite à cet achat pour un ajustement de taille. Nous avons été agréablement reçus et installés par les deux conseillères qui nous ont fait découvrir par la même occasion les dernières nouveautés. Merci à vous."

"Moi qui rêvait d un bijou unique et de qualité mon conjoint m a surprise avec une bague de fiançailles Mauboussin, certes magnifique en tout point, mais que nous avons du échanger 2 fois car l anneau "en or" a plié 2 fois. Nous demandons finalement le remboursement faute de mieux niveau geste commercial sur un autre modèle, avec un goût amer, l aspect sentimental étant taché de cette expérience. De + l accueil est très froid, avec un regard limite mettant en cause la sincérité de notre retour. Vus les prix, un minimum de service cocooning et des excuses pour le désagrément sont de rigueur."

"Un service client vraiment mauvais. J'ai eu plusieurs articles de cette boutiques et à chaque fois le service est médiocre. Les vendeuses s'engagent à vous rappeler pour vous donner une information et après plusieurs semaines toujours rien. Quand vous ramenez un article qui ne convient pas on vous jauge et on vous regarde de travers... Bref à chaque fois c'est une mauvaise expérience"